Ho t đ ng R&D c n đ c dành riêng m t kho n ngân qu c th đ l n đ ho t
nghiên c u c a Cơng ty hi n ch a đ c xây d ng m t cách chuyên nghi p nên hi u qu ch a cao, vi c vài nghiên c u ch t phát bĩ h p m t vài th i đi m và m t vài n i mà ch a đ c h th ng đáng giá, ch a đ c nhân r ng mơ hình.
Do g p ph i m t s khĩ kh n trong đ n v và do c ch đ c quy n tr c đây, cơng ty đã khơng m y t p trung vào cơng tác Nghiên c u & Phát tri n. Cơng ty v n ch a thành l p đ c nhĩm nghiên c u và phát tri n, ch a cĩ b ph n th ng xuyên theo dõi các đi u ki n mơi tr ng bên ngồi, các thơng tin v đ i m i cơng ngh .
2.2.8 Danh ti ng và uy tín c a doanh nghi p:
Ch m i tham gia th tr ng trong vịng 4 n m, EVN Telecom đã t o d ng cho mình m t đi m kh c sâu trong tâm trí khách hàng, nĩi đi n tho i vơ tuy n c đnh là ng i ta ngh đ n EVNTelecom, hay đi n tho i di đ ng cĩ kh n ng truy c p internet tr c ti p.
t đ c nh v y trong th i gian qua là m t minh ch ng cho n ng l c c a doanh nghi p. M c dù ch a cĩ đánh giá c a các t ch c kinh t v giá tr th ng hi u, EVNTelecom v n đ c bi t đ n nh m t nhà cung c p d ch v cĩ đ ng c p c ng là m t thành cơng c a doanh nghi p và là m t l i th khơng nh trong c nh tranh. Tuy nhiên, cơng vi c xây d ng, phát tri n, duy trì th ng hi u EVNTelecom là m t v n đ cịn r t nhi u đi u ph i bàn. Th ng hi u, tài s n và giá tr , ch th t s tr thành ngu n tài s n riêng c a doanh nghi p khi nĩ mang đ n nh ng giá tr đ c thù đích th c cho khách hàng. Doanh nghi p khơng ch đ n gi n trơng ch vào vi c qu ng cáo hay khuy ch tr ng s n phNm d ch v c a mình đ đánh d u và ch ng minh v th c a mình mà cịn ph i chi m l nh tâm t ng khách hàng cùng lúc b ng nhi u ph ng th c khác nhau. ây chính là m t h n ch c a cơng ty khi r t nhi u nhà qu n lý c p cao ngh r ng đ khuy ch tr ng th ng hi u ch c n qu ng cáo là đ mà l i b qua r t nhi u y u t khác, t vi c khác bi t hĩa s n phNm d ch v đ n nh ng m i quan h cơng chúng…
2.2.9 Ma Tr n ánh Giá Các Y u T Bên Trong:
T nh ng thơng tin phân tích trên, ta thi t l p ma tr n IFE (Ma tr n đánh giá các y u t bên ngồi) c a Vi n thơng i n l c:
Stt Các y u t bên trong M c đ quan trong c a y u t Phân lo i S đi m quan tr ng 1 M ng l i vi n thơng (T ng đài, m ng cáp…) s d ng cơng ngh tiên ti n, hi n đ i 0,15 4 0,6 2 Ch t l ng m ng l i vi n thơng ch a th t s n đnh. 0,07 2 0,14
Trang 33
3 M ng l i vi n thơng r ng kh p và th tr ng cịn
r t l n. 0,10 3 0,39
4 Nh n th c c a CB CNV trong h i nh p và c nh
tranh cịn kém (s c t v n hố kinh doanh đi n) 0,06 1 0,06
5 H th ng thơng tin qu n lý, quy trình ph i h p
cơng tác đ t hi u qu ch a cao 0,05 1 0,05
6 Cơng tác nghiên c u th tr ng ch a đ c quan
tâm đúng m c 0,05 1 0,05
7 Kh n ng tài chính m nh 0,10 3 0,30
8 Chi n l c phát tri n ngu n nhân l c ch a th t s
t ng x ng v i yêu c u đ t ra 0,08 2 0,20
9 Hi u su t khai thác thi t b đ t t l cao 0,05 3 0,15
10 Ch a cĩ c ch , khuy n khích 0,03 2 0,06
11 Ch a cĩ nh ng chuyên gia trong cơng tác ho ch đnh các chi n l c s n xu t kinh doanh 0,05 3 0,15
12 C c u t ch c b máy qu n lý và s n xu t cịn
c ng k nh, ch ng chéo ch c n ng 0,08 1 0,08
13
Tính ch đ ng c a đ n v ch a cao, cịn ph thu c
nhi u vào đ n v qu n lý c p trên (T p đồn i n
l c Vi t Nam) 0,08 2 0,16 C NG 1,00 2,54 Giá tr phân lo i: 1: Y u nhi u nh t 3: M nh ít nh t 2: Y u ít nh t 4: M nh nhi u nh t Nh n xét:
S đi m quan tr ng t ng c ng là 2,54 (so m c trung bình 2,5) cho th y ph n ng c a Vi n thơng i n l c v v trí chi n l c t ng quát là cịn th p. Do đĩ bên c nh phát huy t n d ng nh ng m t m nh, Cơng ty i n l c c n ph i cĩ nh ng bi n pháp kh c ph c các y u t quan tr ng cĩ nh h ng tr c ti p đ i v i ho t đ ng c a mình nh : Ch t l ng m ng vi n thơng, h th ng thơng tin qu n lý, c c u t ch c b máy, tính ch đ ng c a doanh nghi p, l c l ng lao đ ng cĩ tay ngh ..là nh ng y u t nh h ng l n đ n s phát tri n và đáp ng nhu c u khách hàng, nh ng nhìn chung ph n ng c a m ng đ i v i nh ng y u t này cịn th p. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.10 Tĩm t đi m m nh, đi m y u:
2.2.10.1 i m m nh:
Cĩ h th ng c s v t ch t t t, tài s n l n; v trí kinh doanh khá thu n l i: H t ng h th ng truy n d n cáp quang r ng kh p nh h th ng n i đi trên các tr đi n cĩ s n, h th ng cáp quang ng m đi theo h th ng ng cáp ng m. Do v y đâu cĩ h th ng đi n thì cĩ h th ng vi n thơng đi kèm, d n đ n vùng ph sĩng đ m b o ch t l ng.
Cĩ đ i ng cán b cơng nhân viên ngành đi n s n sàng cĩ th đào t o b sung chuyên mơn k thu t vi n thơng.
V m t cơng ngh s d ng cơng ngh CDMA: Dung l ng m ng l n, ch t l ng tho i t t h n nh kh n ng đi u khi n cơng su t, chuy n giao m m, d dàng l p k ho ch t n s khi phát tri n m ng, đ b o m t và ch ng nhi u cao (đa truy nh p theo mã, cĩ kh n ng truy n s li u t c đ cao do đĩ cho phép cung c p các d ch v b ng r ng). M t khác h CDMA d dàng nâng c p lên 3G, khơng ph i đ u t l i nh h GSM.
Cĩ đ y đ tồn b các gi y phép c a B B u Chính Vi n thơng nên ph m vi ho t
đ ng r t r ng, kinh doanh phong phú, đa d ng, cĩ kh n ng b tr l n nhau, t o l i th nh t đnh so v i các đ i th .
Luơn quan tâm đ n vi c ng d ng ti n b khoa h c vào cơng tác qu n lý. Cơng ngh thơng tin đ c tri n khai đ ng b t i các ph n hành cơng vi c đã gĩp ph n nâng cao ch t l ng d ch v , đáp ng k p th i nhu c u c a khách hàng, ti t ki m chi phí đáng k . Vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001:2000 và ISO 14000 đã giúp cơng tác qu n lý hi u qu h n, ch t l ng d ch v đ c n đ nh. Ch p nh n c nh tranh và c nh tranh lành m nh. Do nh n th c đ c tính ch t c a ngành ngh và xu th phát tri n c a th tr ng và y u t chính tr - pháp lu t, Cơng ty đã nhanh chĩng thích nghi và t đ i m i đ cĩ th đ ng v ng trong sân ch i chung v i các doanh nghi p khác.
Cĩ kênh phân ph i tr c ti p: D dàng tri n khai đ a d ch v đ n tr c ti p khách hàng thơng qua các c a hàng đi n l c và đ i ng cơng nhân, thu ngân, ghi đi n viên, đây c ng chính là l i th khơng nhà cung c p nào cĩ đ c.
2.2.10.2 Các đi m y u:
- Ch a cĩ kinh nghi m trong vi c kinh doanh trên th tr ng c nh tranh.
- N h n th c t m quan tr ng c a cơng tác kinh doanh vi n thơng c a lãnh đ o c ng nh nhân viên cịn ch a đ c thơng su t, cịn cho đây ch là cơng vi c ph thêm
đ ng sau kinh doanh đi n.
S l ng cán b làm cơng tác vi n thơng cịn h n ch , trình đ c a l c l ng lao
đ ng cịn th p v m t kinh doanh c ng nh k thu t chuyên mơn vi n thơng. i ng cán b qu n lý m c dù đã đ c luân chuy n, b sung nh ng ch a t o đ c ch t l ng m i, n ng l c qu n lý m t s đ n v ch đ t m c trung bình, ch a t o
đ c chu i giá tr t ng đ n v thành viên.
Kh n ng t duy chi n l c kinh doanh cịn y u, kh n ng qu ng cáo, ti p th , phát tri n th tr ng r t kém. Vi c xây d ng chi n l c trong dài h n ch a đ c quan tâm đúng m c, ch a xây d ng đ c nh ng k ho ch d phịng khi g p tình hình
Trang 35
khơng thu n l i. Ch a cĩ chi n l c Marketing t ng th cho tồn cơng ty, ho t
đ ng PR ch a t t, ch a phát huy đ c h t n i l c (c v tài chính và nhân l c). Do s d ng m ng CDMA 450MHz nên r t ít nhà cung c p thi t b đ u cu i d n
đ n m u mã khơng đa d ng khĩ phát tri n các d ch v giá tr gia t ng đ thu hút thuê bao và lơi kéo khách hàng t các m ng khác.
C s v t ch t tuy nhi u nh ng ch a đ ng b , s n phNm d ch v trong giai đo n
đ u cịn ch a phong phú, ch a cĩ s n phNm đ c thù, ch a cĩ s n phNm mang tính cao c p.
S ph i h p, h p tác kinh doanh gi a các đ n v cịn nhi u h n ch , s đi u hành kinh doanh cịn ch ng chéo do b máy c ng k nh qua nhi u c p nên khĩ cĩ th tri n khai nhanh các chi n l c: Ví d nh ch a ch đ ng v v n, ph i qua nhi u c p phê duy t nên hi u qu kinh doanh và hi u su t s d ng tài s n c đ nh ch a cao; cịn g p nhi u khĩ kh n trong vi c đ u t , nâng c p c s v t ch t.
S c trong m t b ph n ng i lao đ ng cĩ kinh nghi m, thâm niên cơng tác là m t s c c n khơng nh trong ti n trình đ i m i doanh nghi p. T t ng đ c quy n c a lãnh v c đi n cịn r t n ng, ch a ph i ngày m t ngày hai thay th đ c.
2.3 Phân tích mơi tr ng bên ngồi: 2.3.1 Phân tích mơi tr ng tác nghi p: 2.3.1 Phân tích mơi tr ng tác nghi p:
2.3.1.1 e do c a ng i nh p ngành ti m n ng:
V i chính sách u đãi và thu hút đ u t c a chính ph và cam k t m c a khi gia nh p WTO, hàng lo t nhà cung c p vi n thơng cĩ kh n ng s tham gia th tr ng trong các n m t i.
Vào ngày 08/7/2008, l ký k t h p đ ng liên doanh thành l p Hãng di đ ng Gtel Mobile gi a Cơng ty Vi n thơng Tồn C u và T p đồn Vimpel-Com (N ga) đã di n ra t i Hà N i m đ ng cho s ra đ i c a m ng di đ ng th 7 cĩ tên GTel (s d ng cơng ngh GSM) t i VN trong th i gian t i.
Ngồi ra, v i ti n trình c ph n hĩa các m ng MobiFone và VinaPhone c ng đ c các nhà đ u t n c ngồi quan tâm c ng là l c l ng ti m Nn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.1.2 Quy n l c th ng thuy t c a khách hàng:
Ngay khi l n đ u tiên đ a d ch v đi n tho i di đ ng vào th tr ng Vi t N am, ng i tiêu dùng Vi t Nam đã cĩ mong mu n s d ng nh ng ti n ích c a đi n tho i di đ ng mang l i. N gày nay nhu c u tiêu dùng đi n tho i di đ ng cĩ nhi u thay đ i khi nhu c u ngày m t t ng cao và chi phí gia nh p m ng đ c h th p d n đi do th
tr ng đã cĩ s c nh tranh m nh m và các nhà khai thác cĩ xu h ng thu hút nh ng đ i t ng khách hàng cĩ thu nh p th p h n.
Ti m n ng c a th tr ng là r t l n. Theo chi n l c phát tri n vi n thơng, d ki n
đ n n m 2010 m t đ đi n tho i vùng kinh t tr ng đi m phía nam đ t m c 70-76 máy/100 dân (đi n tho i c đnh 20-22 máy/100 dân và máy di đ ng 48-52 máy/100 dân) và t l dân s s d ng internet là 45-50%.
Tuy nhiên thái đ và hành vi ng i tiêu dùng là đi u các nhà cung c p d ch v quan tâm. ĩ là: - M ng d ch v đ c ch n ph i đ c b n bè khuyên dùng; - Là nhà cung c p d ch v mà khách hàng tin t ng; - M ng d ch v cĩ vùng ph sĩng tồn qu c; - Ch t l ng cu c g i ph i t t; - a d ng m u mã máy đi n tho i; - Các d ch v giá tr gia t ng trên m ng; - Giá c c.
Khách hàng s d ng d ch v vi n thơng là t t c m i ng i, m i t ch c cĩ vai trị r t quan tr ng đ i v i doanh nghi p. Quan ni m v khách hàng trong c ch th tr ng c n ph i cĩ thay đ i, nhìn nh n khách hàng theo t duy th tr ng. H at
đ ng s n xu t kinh doanh ph i d a trên nhu c u c a khách hàng và m c tiêu là thõa mãn nhu c u đĩ. Ngày nay xu th c nh tranh trên l nh v c B u chính vi n thơng ngày càng t ng m nh, vì v y đ gi đ c v trí ch đ o trên th tr ng thì ph i th c s coi khách hàng là th ng đ .
V i s phát tri n c a xã h i cùng v i s phát tri n v t b c c a cơng ngh vi n thơng nh hi n nay nhu c u th hi u c a khách hàng càng tr nên đa d ng và phong phú và h đã tr thành nh ng khách hàng vơ cùng khĩ tính. Trong th i gian qua, m c dù cĩ nhi u c g ng c i ti n, nâng cao phong cách ph c v ; song do cĩ s đ c quy n trong cung c p d ch v vi n thơng cho nên khách hàng g p nhi u b t l i trong vi c s d ng d ch v , c th là th t c hành chánh r m rà, thái đ nhân viên ph c v ch a th t s t t….
2.3.1.3 Quy n l c th ng thuy t c a nhà cung c p:
đ m b o các y u t đ u vào, Cơng ty Vi n thơng i n l c đã ký nh ng h p
đ ng cung c p v i nh ng đ n v cĩ uy tín, ch t l ng s n phNm đ m b o, th i gian giao hàng đúng h n, giá c n đ nh trong th i gian dài. Tuy nhiên, đ tránh tình tr ng ng i bán cĩ th gây áp l c, Cơng ty c n ph i đa d ng hĩa ng i cung c p, cùng m t m t hàng và tiêu chuNn nh nhau nh ng l y t i thi u t hai ngu n cung ng. Chính vì th c ng đã làm gi m b t áp l c v các đi u ki n tài chính khi mua hàng (th i gian tr ch m, chi t kh u bán hàng…). Ví d : Thơng th ng khi mua v t t , thi t b k thu t t n c ngồi, ng i mua ph i m L/C tr ngay nh ng do
Trang 37