V t c đ t ng tr ng: bình quân m i tháng ch phát tri n m c x p x 6000 thuê bao/tháng, t ng ng m i i n l c ch phát tri n 400 thuê bao/tháng. Các nguyên nhân chính:
- N m 2008 đ t tr ng tâm phát tri n khách hàng cĩ ch t l ng (c c phát sinh cao, khách hàng cĩ đa ch rõ ràng, khách hàng th c s cĩ nhu c u) h n là theo ch tiêu d n đ n phát tri n nhanh nh ng khơng cĩ ch t l ng.
- K ho ch kinh doanh t ng giai đo n, t ng th i k (ch ng trình khuy n m i, k ho ch truy n thơng qu ng cáo, chuNn b thi t b đ u cu i, cơng tác tri n khai) v n cịn c p r p, ch a c i thi n đáng k so v i n m 2007
- Trong m t th i gian dài t quí 1 đ n quí 3, thi t b đ u cu i cung c p ch a đ
theo nhu c u; Ch ng trình khuy n m i ban hành theo ý ki n ch quan mà ch a c n c theo k t qu kh o sát th tr ng, ch a tham kh o ch ng trình khuy n m i c a các nhà cung c p khác; ch a phân tích đánh giá sau m i ch ng trình khuy n m i đ đúc k t rút kinh nghi m cho các ch ng trình sau
- Cơng tác truy n thơng qu ng cáo ch a t o đi m nh n v th ng hi u, và ch a mang l i k t qu rõ r t đ i v i t ng ch ng trình khuy n m i; Ch a khai thác h t ti m n ng c a h th ng các đ i lý ph thơng
- V c c u các d ch v phát tri n n m 2008 và tích l y đ n cu i n m 2008: d ch
S phát tri n thuê bao qua các n m
1.115 65.022 122.376 77.008 0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 N m 2005 N m 2006 N m 2007 N m 2008
v CDMA v n chi m t tr ng cao nh t v i 98%, cịn l i d ch v E-Tel chi m 1% và d ch v E-Net chi m 1%. Bi u đ 2.4 Bi u đ c c u các d ch v (tính đ n cu i n m 2008) (ngu n Cơng ty i n l c Tp.HCM) C c u các d ch v phát tri n n m 2008 CDMA; 75.570; 98% E-Tel; 601; 1% E-Net; 837; 1% E-Line; 0; 0% C c u các d ch v đn cu i n m 2008 CDMA; 262.006; 98% E-Tel; 1.965; 1% E-Net; 1.549; 1% E-Line; 1; 0%
- V c c u d ch v CDMA theo hình th c thanh tốn: d ch v tr sau chi m 56% (so v i 2007 là 57%), cịn l i d ch v tr tru c chi m 44% (so v i n m 2007 là 43%). Tích l y đ n cu i n m 2008, d ch v tr sau chi m 68% (so v i n m 2007 là 67%), d ch v tr tr c chi m 33% (so v i n m 2007 là 30%). C c u d ch v tr tr c, tr sau tích l y đn cu i n m 2008 CDMA tr tr c; 86.382; 33% CDMA tr sau; 175.624; 67%
- V c c u các d ch v CDMA: d ch v E-Com chi m t tr ng cao nh t v i 56% (so v i n m 2007 là 49%), k đ n là d ch v E-Mobile v i 37% (so v i n m 2007 là 40%), d ch v E-Phone v i 7% (so v i n m 2007 là 11%), riêng d ch v easy-EVDO chi m t tr ng khơng đáng k (ch m i phát tri n thí đi m 253 thuê bao). Tích l y đ n cu i n m 2008, d ch v E-Com chi m t tr ng cao nh t v i 61% (so v i n m 2007 là 63%), k đ n là d ch v E-Mobile v i 31% (so v i n m 2007 là 28%), d ch v E-Phone v i 8% (so v i n m 2007 là 9%).
Trang 25 C c u các d ch v CDMA đn cu i n m 2008 EC; 160.011; 61% EP; 21.193; 8% EM; 80.549; 31% EV; 253; 0% 2.1.3.3. Phát tri n đ i lý ph thơng
n nay tồn Cơng ty đã chính th c ký h p đ ng phát tri n đ c 117/173 đ i lý ph thơng đ t 68% k ho ch EVN giao. Trong đĩ cĩ 102 đ i lý đã đi vào ho t
đ ng.
2.1.3.4. Doanh thu, th c hi n thu c c, xây d ng qu l ng và chi phí:
T ng doanh thu c c Cơng ty th c hi n trong n m 2008 là: 164.675 tri u đ ng (đ t 39,78% k ho ch do T p đồn i n l c giao). i v i khách hàng CDMA, vi c s d ng đã n đnh v i m c c c trung bình là 120.000đ/tháng/thuê bao. Tuy nhiên, theo chính sách khuy n m i, h tr thi t b đ u cu i cho khách hàng khi s d ng d ch v vi n thơng EVNTelecom là: 45% trên t ng giá tr khuy n m i h tr và th c hi n phân b , c n tr vào doanh thu hoa h ng đ c h ng trong 5 n m nên doanh thu hoa h ng đ i lý th c nh n c a Cơng ty là: 9.923 tri u
đ ng. Doanh thu cho thuê m ng cáp quang và BTS là; 764 tri u đ ng; nh v y, t ng doanh thu t vi n thơng n m 2008 c a Cơng ty là: 9.923 đ ng.
Cơng ty th c hi n xây d ng qu l ng vi n thơng (theo Thơng t 07/2005/TT- BLDTBXH ngày 5/1/2005) v i t ng qu l ng vi n thơng là: 5 t 725 tri u đ ng. Cơng ty đã c g ng ti t ki m chi phí, nh ng do trong giai đo n b t đ u kinh doanh nên chi phí th c hi n c a n m 2008 cịn cao, th c hi n đ t: 11 t 728 tri u đ ng.
B ng 2.5 Doanh thu th c hi n trong n m 2008 (ngu n Cơng ty i n l c Tp.HCM) VT: đ ng STT H ng m c K t qu th c hi n 1 Doanh thu đ c h ng 79.933.430.894 2 Chi phí 78.094.272.552 3 L i nhu n 1.839.158.342 2.1.3.5. H p tác kinh doanh
d ch v Internettrên m ng truy n hình cáp HTVC v i các đ i tác nh : HTV- BlueSky; h p tác v i SCTV, khai thác Internet trên m ng truy n hình cáp c a Cơng ty Saigon Tourist…
2.1.3.6. u t xây d ng c s h t ng
u t xây d ng m ng cáp quang và tr m phát sĩng BTS: Trong n m 2008 đã xây d ng và đ a vào v n hành 141 tr m phát sĩng m i cùng v i 74 tr m phát sĩng hi n h u nâng t ng s tr m là 215 tr m, đ m b o ch t l ng k t n i n
đnh trên đa bàn. Hồn thành m ng cáp cáp quang k t n i giai đo n 2 v i t ng chi u dài 1.140 km t ng v n đ u t 35,5 t đ ng.
B ng 2.6 Tình hình th c hi n đ u t các d án vi n thơng (tri u đ ng) (ngu n Cơng ty i n l c Tp.HCM) N M 2004 N M 2005 N M 2006 K ho ch Th c hi n Gi i ngân K ho ch Th c hi n Gi i ngân K ho ch Th c hi n Gi i ngân 250 788 238 20.859 20.552 17.625 17.585 21.021 1.297 N M 2007 N M 2008 K ho ch Th c hi n Gi i ngân K ho ch Th c hi n Gi i ngân 66.713 77.921 60.46 77.2 80.893 72.613
u t m ng vi n thơng chuyên dùng đ c p d ch v vi n thơng cho các khách hàng cao c v n phịng, chung c : Trong n m 2008 đã ký th a thu n đ u t 33 d án v i t ng dung l ng 30.000 thuê bao (20.000 đi n tho i và 10.000 internet ADSL), đang t p trung xây d ng 17 d án đ cung c p d ch v trong n m 2009.
Trang 27
2.2. Phân tích mơi tr ng bên trong:2.2.1 Phân tích quy mơ ho t đ ng: 2.2.1 Phân tích quy mơ ho t đ ng:
Mơ hình t ch c c a Cơng ty i n l c TP.H Chí Minh là mơ hình tr c tuy n ch c n ng: Giám đ c cơng ty ch đ o tr c ti p các đ n v tr c thu c (bao g m 24
đ n v tr c thu c) và thơng qua các phịng ban ch c n ng cơng ty.
M ng l i kinh doanh vi n thơng c a Cơng ty i n l c Tp.HCM tr i đ u kh p các
đa bàn trên Thành ph . T p trung nh ng khu v c cĩ i n l c khu v c đ t tr s . ây chính là m t l i th v m ng l i cĩ s n t mơ hình kinh doanh đi n c a Cơng ty i n l c Tp.HCM.
Vi c hàng tháng, nh ng ng i cơng nhân đi n cĩ d p đ n t ng nhà khách hàng đ
ghi ch s cơng t , thu ti n đi n … c ng là m t l i th so sánh c a Cơng ty. Nhân nh ng đ t cơng tác này, các i n l c cĩ th phát kèm t r i qu ng bá ho c tr c ti p bán đi n tho i l u đ ng.
Trên m t n n m ng l i kinh doanh cĩ s n lâu đ i nh v y, rõ ràng là m t l i th cho Cơng ty so v i các đ i th m i tham gia th tr ng và các đ i th ti m Nn.
2.2.2 Phân tích tình hình nhân l c:
Ngu n nhân l c c a doanh nghi p là ngu n l c quý nh t. Trình đ ngu n nhân l c cao s t o ra các s n phNm cĩ hàm l ng ch t xám cao, các s n phNm d ch v cĩ giá tr gia t ng cao, nh t là trong l nh v c d ch v mang tính ch t vơ hình.
Bi u đ 2.7 Bi u đ t ng tr ng nhân l c giai đo n 2003-2008 (ngu n Cơng ty i n l c Tp.HCM)
V i s phát tri n khơng ng ng, đ n nay Cơng ty i n l c TP.H Chí Minh cĩ t ng c ng 7.419 CBCNV, trong đĩ:
Trình đ trên đ i h c : 34 ng i, chi m 0.47%. i h c : 1338 ng i, chi m 18.60%. Trình đ cao đ ng và trung c p : 586 ng i, chi m 8.15%. Cơng nhân tr c ti p : 3972 ng i, chi m 55.24%. Lao đ ng khác : 1260 ng i, chi m 17.54 %.
Bi u đ 2.8 Bi u đ trình đ l c l ng lao đ ng (ngu n Cơng ty L Tp.HCM)
BI U TRÌNH L C L NG LAO NG Trình đ trên đi h c 34 0% i h c 1338 19% Cao đng và trung c p 586 8% Cơng nhân tr c ti p 3972 55% Lao đng khác 1260 18%
Tính theo đ tu i thì tu i đ i bình quân c a lao đ ng c a Cơng ty i n l c TP. H Chí Minh là t ng đ i tr : 0 2.000 4.000 6.000 8.000 Bi u đ t ng tr ng nhân l c S lao đ ng 5.430 6.096 6.806 7.213 7.462 7.419 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Trang 29
- S lao đ ng trong đ tu i t 18 đ n 30 chi m 22,8%; - S lao đ ng trong đ tu i t 31 đ n 40 chi m 24,4%; - S lao đ ng trong đ tu i t 41 đ n 50 chi m 40,1%; - S lao đ ng trong đ tu i t 51 tr lên chi m 12,7%;
Tuy nhiên, nhìn chung nhân l c kinh doanh vi n thơng c a Cơng ty i n l c Tp.HCM v n cịn cĩ m t s h n ch sau đây:
- Ki n th c chung ch a đ t và k n ng giao ti p c a nhân viên giao d ch vi n thơng ch a thu n th c.
- B trí nhân l c vi n thơng ch a h p lý theo gi cao đi m, th p đi m c a qu y giao d ch.
- Thái đ làm vi c c a nhân viên vi n thơng ch a tích c c, cán b , nhân viên ch a th t s xem khách hàng là trung tâm c a h th ng d ch v , v n cịn nh h ng c a v n hĩa kinh doanh đi n.
- Ch ng trình đào t o k n ng cho nhân viên cịn quá ít và ng n.
2.2.3 Phân tích tình hình Tài chánh:
Cùng v i quá trình t n t i và phát tri n, cơng ty đã đ t đ c nh ng thành t u đáng k trong chi n l c hi n đ i hố thi t b , m ng l i vi n thơng, t ng b c đáp ng nhu c u c a khách hàng. Doanh thu và l i nhu n hàng n m c a cơng ty ngày càng t ng lên đáng k , đây là m t y u t quan tr ng giúp cho cơng ty cĩ đ v n đ đáp
ng nhu c u h p lý hố s n xu t và đ u t m i.
Ngồi ra, thơng qua chính sách phát tri n hi n đ i hĩa m ng l i vi n thơng i n l c , Cơng ty cĩ đi u ki n h t s c thu n l i trong các quan h v i các t ch c tài chính tín d ng trong và ngồi n c trong vi c vay v n đ m r ng, đ u t m i thi t b . Cơng ty đã m nh d n đ xu t T p đồn cho thí đi m xây d ng m ng 3G (d ki n hồn thành trong Quý I/ 2010) và đ u t m i các thi t b máy mĩc hi n
đ i, cĩ tính n ng u vi t h n h n các thi t b c và đã t ng b c đáp ng đ c nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng.
Cĩ m t đi u th c t mà chúng ta th y đ c r ng, nhu c u c a khách hàng s d ng d ch v vi n thơng ngày càng cao d n đ n tình tr ng v t quá cơng su t khai thác, cơng ty khơng k p đ u t m i thi t b . Sau khi chuy n sang kinh t th tr ng và
đ c bi t là cĩ s xu t hi n c nh tranh trong l nh v c vi n thơng, cơng ty đã t p trung vào vi c s p x p l i t ch c s n xu t, chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c,
đào t o và tái đào t o l i cơng nhân khai thác cho phù h p v i cơng ngh m i bên c nh ch tr ng đào t o đ i ng qu n lý và cán b k th a.
2.2.4 Phân tích v ch t l ng d ch v :
- Kh n ng gi i quy t cu c g i: Là kh n ng đ m b o l u tho i đ c thơng su t trong quá trình x lý cu c g i trong nh ng gi cao đi m
- H th ng m ng l i đi n tho i n u phát tri n quá nhanh và khơng đ c qui ho ch rõ ràng d g p tr ng h p ngh n m ng gây khĩ ch u cho ng i s d ng.
- Kh n ng cung c p các d ch v b ng thơng r ng, truy n s li u trên kênh tho i v i ch t l ng t t nh t
Các khuy t đi m v ch t l ng d ch v c a cơng ty:
- V ch t l ng d ch v CDMA, dù t 1/10/2008 đã l n l t đ a vào v n hành thêm 130 tr m BTS, nâng t ng s tr m BTS trên tồn đa bàn TP.HCM là 345 tr m, nh ng ch t l ng d ch v v n ch a th c s n đnh, hi n nay v n cịn x y ra các hi n t ng nh : k t n i khơng thành cơng, r t cu c g i, chuơng báo hi u ch a t t, nhi u v.v…
- H th ng kênh phân ph i ho t đ ng ch a hi u qu , ch a th hi n vai trị ch ch t trong khâu phát tri n khách hàng; Ch a t ch c đ c kênh phân ph i bán th cào h ng đ n khách hàng.
- Ch a phát huy h t ti m n ng c a TP.HCM và l i th ngành đi n l c trong tìm ki m và phát tri n khách hàng E-Tel, E-N et ADSL, E-Line; th c ti n cho th y c ch chi hoa h ng mơi gi i ch a t o đ ng l c và kích thích nhân viên đi n l c tham gia phát tri n khách hàng d ch v E-Tel.
- Thu ngân l u đ ng ch a th c hi n nhi m v ch m sĩc khách hàng nh đã qui đ nh; Vi c áp d ng qui đ nh đánh giá m c n ng su t c a thu ngân viên c h u ch a tri t đ ; th c ti n cho th y cịn b t c p trong vi c đánh giá; Cơng tác giao thu c c ch a khoa h c, th t c giao thu cịn xem nh , qu n lý thu ch a tuân th tri t
đ qui trình, đ n c nh : vi c thơng báo danh sách khách hàng đ n thanh tốn t i qu y cho thu ngân l u đ ng; vi c ch n c t do n c c v.v… T l thu c c ch a
đ t t l t i thi u 95% theo qui đnh c a EVN .
- Các Qui t c ng x c a giao d ch viên và Ph ng châm ph c v “l ch s , vui v , thân thi n, chuyên nghi p” ch a th c s tr thành n p sinh ho t c a các giao d ch viên khi ti p xúc và gi i quy t các yêu c u c a khách hàng.
2.2.5 Phân tích marketing:
V i l c l ng cán b cơng nhân viên đơng đ o (7.500 CB CN V trên 24 đ n v