cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
a. Thực trạng sự ảnh hưởng của truyền thông marketing điện tử trong giai đoạn hiện nay
Số liệu năm 2007 cho thấy trung bình một người châu Á dành 28% thời gian trong ngày cho Internet, chỉ sau TV (34%). Tỷ lệ này vẫn đang tiếp tục tăng, vì Internet ngày càng chứng minh những tiện ích vượt trội đem lại. Một công chức bận rộn không cần rời mắt khỏi màn hình máy vi tính vẫn có thể thỏa mãn tất cả các nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu thông tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại, viết nhật ký.
Với các cỗ máy tìm kiếm ngày càng hoàn thiện, hệ thống email, website tích hợp nhiều tiện ích, công nghệ mới và nhiều dịch vụ hấp dẫn ra đời, Internet đang thuyết phục hàng triệu người trở thành một phần của mạng lưới đầy quyền lực này mỗi ngày.
Dưới góc nhìn của nhà truyền thông marketing, tất cả những điều này chỉ mang một ý nghĩa hấp dẫn duy nhất: Internet đang phủ sóng một lượng khách hàng đáng mơ ước có thể không bao giờ xem tivi, nhưng dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online. Và chính điều đó sẽ khẳng định được sức mạnh của truyền thông
marketing điện tử sẽ thực sự khủng khiếp trong tương lai. Các công cụ truyền thông marketing hiện đại này ắt hẳn sẽ chiếm ưu thế và mang lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp áp dụng.
Kỳ vọng này là hợp lý, vì các số liệu thống kê luôn cho thấy truyền hình và báo chí chưa bao giờ bị “thất sủng”.Nhưng vấn đề bắt đầu trở nên rắc rối hơn khi khán giả đang phải đối mặt với vô số lựa chọn kênh truyền hình trong nước và quốc tế. Họ chỉ có chưa đầy ba phút để lưu lại mỗi kênh cho đến khi chọn được chương trình ưng ý. Vậy thì bao nhiêu người sẽ chăm chú theo dõi hai phút quảng cáo nhãn hàng đây? Trong số đó, có bao nhiêu khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang cố tiếp cận?[22]
Tương tự, số lượng ấn phẩm báo chí cũng không ngừng gia tăng, phân tán sự tập trung của người tiêu dùng và khiến việc kiểm soát hiệu quả quảng cáo vốn chỉ mang tính tương đối càng trở nên khó khăn.
Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư quá lớn trong khi mức cạnh tranh và rủi ro không ngừng tăng cao, các chuyên gia có lý do để tin rằng các hình thức truyền thông marketing truyền thống tuy chưa trượt dốc, nhưng chắc chắn sẽ không còn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời gian sắp tới. Trong khi đó, truyền thông marketing điện tử không ngừng chứng minh những ưu điểm vượt trội không thể tìm thấy ở các phương tiện truyền thông truyền thống, đó là:
có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình.
Ghi nhận phản ứng khách hàng: Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan trọng này chỉ là mơ ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng mà doanh nghiệp nhận được từ
website đã đặt banner.
Những số liệu này cho phép doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược truyền thông lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ.
Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Không một quảng cáo nào trên TV có thể nhảy ra khỏi màn hình và cười nói với bạn, nhưng chiếc bánh bích quy trên banner có thể bước ra khỏi khung quảng cáo, nhảy nhót khắp màn hình và hát vang một bài ca vui vẻ.
b. Thực trạng những hoạt động truyền thông marketing của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Là một công ty chủ yếu kinh doanh theo kiểu truyền thống, mới chỉ áp dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động truyền thông trong thời gian chưa lâu nên chủ yếu các hoạt động truyền thông của công ty vẫn là các hoạt động mang tính truyền thống.
Các số liệu thu thập được từ năm 2005-2008 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo trên báo mua bán, trang web thegioioto.com.vn chi phí lên tới khoảng gần 61 triệu VND ( năm 2008). Ngoài ra hoạt động truyền thông của công ty còn tập trung ở các công tác như: gửi thư chào hàng đến khách hàng ( gần 23 triệu VND năm 2008), gọi điện chăm sóc khách hàng ( hơn 46 triệu VND năm 2008), in ấn tờ rơi, truyền thông lan tỏa thông qua các khách hàng quen.[7] Công ty cũng thỉnh thoảng tổ chức các hoạt động nhằm xúc tiến bán như mở các hội nghị khai trương xe mới, đầu tư chi phí cho các hoạt động khuyến mãi ( 47 triệu VND năm 2008)…
Các hoạt động truyền thông marketing của Trung Sơn thực ra cũng tỏ ra khá hiệu quả, nhất là bắt đầu từ tháng 6 năm 2007, khi công ty bắt đầu áp dụng truyền thông marketing điện tử, cụ thể là việc xây dựng trang website riêng cho mình và đặc biệt là việc mua quảng cáo trên website thegioioto.com.vn Nhờ hoạt động này mà lượng khách hàng của công ty tăng lên đáng kể, đặc biệt là khách hàng ngoại tỉnh.
Chưa có một thống kê cụ thể nào về lượng khách hàng đến công ty từ việc biết đến những quảng cáo trực tuyến, nhưng có thẻ dự đoán được điều này do sự tăng lên của khách hàng ngoại tỉnh, lượng khách hàng mua hàng do gọi đến công ty cũng chiếm tỷ lệ tăng nhiều, qua bảng thống kê nguồn gốc khách hàng mua xe năm 2008 ta cũng có thể thấy được điều lượng khách hàng mua xe qua
gọi điện là khá đáng kể
Bảng thống kê nguồn gốc khách hàng mua xe năm 2008
Nguồn gốc khách hàng Quý I Quý II Quý III Quý IV Năm 2008 Tỷ lệ(%) Điện thoại đến SR 34 28 18 19 99 11
Gửi thư chào hàng 7 7 2 0 16 1.8 Giới thiệu, KH cũ, môi giới 166 152 102 77 497 55.2 Đến Showroom 73 54 37 25 189 21 Tự khai thác 22 53 13 10 99 11 Tổng 302 294 172 131 900 100
Hình 1 . Biểu đồ so sánh KH mua xe theo phân vùng địa lí [3].