II. KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP ĐT & TM
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
8. Theo ông(bà) đánh giá thì việc áp dụng truyền thông internet sẽ tốn nhiều hay ít hơn chi phí so với hoạt động truyền thông truyền thồng?
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
TÊN CHUYÊN GIA : Đỗ Thị Bình Minh
CHỨC VỤ : Trưởng phòng Marketing và CSKH CÔNG TY : CP ĐT & TM Trung Sơn
Sau đây là những ghi chép sau buổi phỏng vấn chuyên gia về markting và chăm sóc khách hàng – Trưởng phòng Đỗ Thị Bình Minh của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn.
Câu 1:
Chị có thể cho biết: hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò như thế nào trong công ty Trung Sơn?
Trả lời:
Hoạt động truyền thông marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu ở Trung Sơn. Sẽ chẳng ai biết công ty bạn tốt thế nào, sản phẩm của bạn tuyệt vời ra sao nếu không có sự giúp đỡ của một hệ thống truyền thông hiệu quả. Chính vì vậy những chi phí dành cho truyền thông marketing của công ty Trung Sơn chưa bao giờ là một con số nhỏ cả.
Ngân sách cho hoạt động truyền thông là bao nhiêu? Chủ yếu phòng marketing của công ty thực hiện những hoạt động truyền thông gì?
Trả lời :
Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2007 là gần 217 triệu VND, và vào năm 2008 là hơn 300 triệu VND. Số tiền này chủ yếu được chi vào các hoạt động:
Quảng cáo trên báo mua bán và trang web thegioioto.com
Chi phí cho gửi thư chào hàng và gọi điện
Hội nghị khách hàng hay những buổi khai trương xe mới
Chi phí khuyến mãi
Chi phí in ấn phấm, tờ rơi, phong bì…
Câu 3:
Chị có đánh giá thế nào về những công cụ truyền thông marketing điện tử? Nó có những ưu và nhược điểm gì so với các hoạt động truyền thông truyền thống ?
Trả lời :
Công ty chưa thực sự áp dụng nhiều các công cụ truyền thông marketing điện tử, các hoạt động chỉ đơn giản là quảng cáo trên trang web về bán ô tô là thegioioto.com.vn và việc đầu tư cho trang chủ của công ty. Tuy mới chỉ áp dụng một khía cạnh nhỏ trong hoạt động truyền thông marketing điện tử đã tỏ ra
rất hiệu quả. Chị nghĩ đây là một phương tiện truyền thông rất hữu hiệu cho mọi công ty.
Ưu điểm của hoạt động truyền thông marketing điện tử có lẽ là tính thời đại đại vì internet là công nghệ của tương lai. Khác với báo đài hay truyền thình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn.
Nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing điện tử chính là việc khi doanh nghiệp muốn đầu tư toàn diện cho lĩnh vực này thì sẽ rất tốn kém cho khoản cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Tập khách hàng quá rộng cũng là một khó khăn để doanh nghiệp có thể tìm được tập khách hàng mục tiêu của mình, điều này sẽ gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trên trang nào để có thể đánh trúng tập khách hàng của mình.
Câu 4:
Theo chị, Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử ở công ty chị đã đạt hiệu quả tối ưu chưa? Còn những điều gì khó khăn khi công ty áp dụng các công cụ này?
Trả lời:
Thực ra công ty không có nhân viên chuyên nghiệp về lĩnh vực này, nên cũng không thể so sánh thế nào là tối ưu. Tuy nhiên, khi áp dụng quảng cáo trên trang web thegioioto.com.vn thì hiệu quả cũng đã cho thấy, nhiều khách hàng đã biết
đến công ty qua hình thức này, lượng khách hàng ngoại tỉnh vì thế cũng tăng lên, đây là nhóm khách hàng mà Trung Sơn đang muốn đẩy mạnh khai thác. Sự khó khăn khi áp dụng quảng cáo trực tuyến đó là công ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo trên trang web nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừ đủ hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên phòng marketing chưa có kinh nghiệm trong loại hình mới này. Trang web của công ty cũng không đạt được hiệu quả truyền thông vì ban lãnh đạo vẫn chưa tâm huyết với nó, bây giờ chủ yếu nó vẫn hoạt động như một trang thông tin nội bộ.
Câu 5:
Có những yếu tố khách quan và chủ quan nào tác động lên hiệu quả của việc áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử ở công ty?
Trả lời:
Các yếu tố khách quan có thể gây tác động có lẽ là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Còn các yếu tố chủ quan thì là việc lãnh đạo công ty chưa thực sự ủng hộ vì chưa có một dự án hoặc giải pháp nào mang tính toàn diện cho công ty mà có đủ tính thuyết phục cho ban lãnh đạo. Hơn nữa, sản phẩm của công ty là ô tô, một mặt hàng có kich thước lớn và giá trị lớn đối với người Việt Nam, nên việc áp dụng thương mại điện tử cũng gặp khó khăn hơn các ngành khác.
Câu 6:
Chị có thể cho biết: Còn những tồn tại nào còn chưa được giải quyết khi công ty Trung sơn áp dụng truyền thông điện tử? Là trưởng phòng marketing, phòng chị đã có những kế hoạch giải quyết chúng thế nào trong tương lai?
Trả lời:
Từ khi áp dụng truyền thông marketing điện tử thì lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khánh hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể. Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp được thật sự chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê những dữ liệu về khách hàng còn hạn chế. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của công ty còn quá hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông điện tử chỉ dừng ở việc quảng cáo trên trang web mua bán ô tô mà chưa tận dụng được các công cụ khác của truyền thông điện tử, cũng như việc trang web của công ty hầu như không có tác dụng truyền thông tới khách hàng.
Kế hoạch cho tương lai của công ty đó là việc tối ưu hóa trang web công ty để trở thành công cụ truyền thông hữu hiệu, đầu tư tuyển thêm hoặc đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn, đầu tư cho việc tìm hiểu tập khách hàng gần với tập khách hàng mục tiêu để có thể chọn được trang web quảng cáo phù hợp. Công ty cũng sẽ cố gắng đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để có thể gia tăng thêm các hoạt động truyền thông điện tử đạt hiệu quả hơn, các công
việc như gửi thư chào hàng, chăm sóc khách hàng, liên lạc với khách hàng qua internet sẽ tăng lên theo thời gian.
Cty CP ĐTTM Trung Sơn Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam Số 012008/TP Mar -CSKH- BCTK Độc lập - Tự do -Hạnh phúc
---*****---
BÁO CÁO TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG MAR - CSKH NĂM 2008
Kính gửi: - Ban Giám đốc Công ty
Tôi là : Đỗ Thị Bình Minh – TP Mar - CSKH xin báo cáo Ban Giám Đốc
hoạt động Mar -CSKH năm 2008 như sau:
Hoạt động Marketing- In ấn – Quảng cáo: Quảng cáo trên báo, trang Web:
Từ tháng 6 năm 2007, hoạt động Marketing đã được chú trọng hơn ngoài việc quảng bá hình ảnh của công ty trên trang web của công ty, báo mua bán như các năm trước đây bộ phận đã quảng cáo trên trang web thegioioto . Rất nhiều khách hàng đã liên lạc đến công ty. Tuy nhiên, bộ phận chưa kết hợp được
chặt chẽ với phòng kinh doanh trong việc kiểm tra và chuyển nguồn dữ liệu khách hàng. Vì vậy, sang năm 2009 việc quảng cáo và marketing sẽ được tiến hành tốt hơn và kết hợp hiệu quả hơn. Hàng tuần sẽ có sự trao đổi thông tin về nguồn khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh .
Việc Quảng cáo trên báo mua bán đã được tiến hành và năm 2008 được hãng hỗ trợ 15.200.000 đồng( hiện VDC đã chuyển tiền). Năm 2009, bộ phận đang đề xuất hãng hỗ trợ quảng cáo trên báo mua bán và trang web thegioioto.
Năm 2009, bộ phận sẽ chú trọng hơn nữa đến việc quảng bá hình ảnh công ty trên trang web Trung sơn.
Tích cực tìm kiếm các hình thức quảng cáo miễn phí như : tạp chí thế giới xe …và xin hỗ trợ tối đa từ VDC.
1.2.In ấn:
Việc in ấn các tài liệu phục vụ kinh doanh và dịch vụ cũng có sự phát triển: năm 2008 bộ phận đã tiến hành thiết kế lại market tờ gấp và in 5000 tờ, thiết kế lại số bảo dưỡng và in 2000 cuốn mẫu in lần thứ 3 và đang tiếp tục cấp cho các khách hàng sử dụng xe Deawoo.
Năm 2008 theo yêu cầu của Vidamco đã thay lại tranh trang trí Showroom bằng toàn bộ tranh kính. Tuy nhiên, biển quảng cáo bị hỏng vẫn chưa thay được.
Thiếp chúc mừng khách hàng nhân dịp năm mới, ngày 8/3, ngày 20/10… vẫn được duy trì gửi cho khách hàng trong 3 năm qua.
Năm 2009 bộ phận sẽ sàng lọc lại danh sách khách hàng để gửi thư có hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí.
Hoạt động CSKH: A. Hoạt động CSKH Showroom: Tổng kết hoạt động CSKH: 1.1 In báo giá: Quý I Qúy II Quý III Quý IV Năm 2008 Năm 2007 So sánh Số báo giá in 88 73 79 37 277 217 -60 Số hợp đồng đã kí 21 18 0 0 39 95 -56 Tỷ lệ % 23.8 24.6 0 0 14.1 43.8 -29.7
Hoạt động in báo giá năm 2008 có giảm so với năm 2007 nhưng vấn đề đáng nói là số khách hàng kí hợp đồng giảm 29.7% so với năm 2007.