marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Trong hoạt động truyền thông marketing, không có một “bản đồ” nào chỉ rõ đường nào đến thành công, đường nào đến thất bại. Tuy nhiên, nếu có một giải pháp chiến lược truyền thông marketing điện tử đúng hướng thì công ty CP ĐT & TM Trung Sơn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn nữa trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Để nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn thì buộc lòng phải có một giải pháp mang tính đồng bộ thì hoạt động mang lại mới tạo nên sự hiệu quả tối ưu được. Những lý thuyết về truyền thông mà Philip Kotler
đã đưa ra luôn là những nền tảng cơ bản nhất để áp dụng cho mọi chiến dịch truyền thông kể cả từ truyền thông truyền thống cho tới truyền thông trực tuyến. Dưới đây là ba yếu tố cơ bản cần hoàn thiện và năm bước để xây dựng cho Trung Sơn một chiến lược truyền thông trực tuyến thực sự hiệu quả, và đồng thời cũng nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông này lên mức tối đa có thể.
Ba yếu tố cơ bản cần hoàn thiện nhằm hỗ trợ cho các công cụ truyền thông marketing điện tử cử công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Nâng cao hiệu lực truyền thông cho trang chủ Trungsonoto.com.vn
Trungsonoto.com.vn trong thời điểm hiện nay chưa nên đầu tư để trở thành một trang bán hàng trực tuyến, vì việc đầu tư chi phí sẽ là khá nhiều mà hiệu quả mang lại sẽ không cao do tính chất của mặt hàng bán của công ty. Tuy nhiên, trang web của công ty luôn là một công cụ truyền thông hết sức hữu hiệu nếu biết tận dụng nó một cách hiệu quả nhất.
Hiện nay, trang chủ của Trung Sơn còn quá sơ sài, thông tin còn thiếu quá nhiều nên tác dụng truyền thông tới khách hàng của nó dường như bằng không. Thông tin về các lại xe là quá sơ sài, và có những loại là không có, diễn đàn lập ra nhưng không sử dụng, phần hỏi đáp để tương tác với khách hàng có nhưng cũng không hoạt động… Trungsonoto.com.vn dường như là một trang web chết, điều này rất lãng phí khi mà công ty vẫn mất một khoản tài chính đầu tư cho nó,
nếu biết tận dụng ắt sẽ mang lại hiệu quả tốt.
Không cần phải trông quá lộng lẫy, hay được tích hợp quá nhiều tính năng cao cấp, Trungsonoto.com.vn vẫn có thể trở thành một công cụ truyền thông hết sức hiệu quả khi đảm bảo được những tính năng cơ bản sau:
Phải có một trang giới thiệu đầy đủ về công ty như địa chỉ, số điện thoại liên hệ, nhà cung cấp, công ty mẹ. Với một “sơ yếu lý lịch” rõ ràng sẽ luôn tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng khi ghé thăm site của công ty.
Khách hàng tìm đến công ty là để mua hàng, và đương nhiên thông tin về sản phẩm là điều hết sức cần thiết cho khách hàng. Mỗi sản phẩm của công ty rao bán nên được update đầy đủ về thông số kỹ thuật,hình ảnh, giá cả, khuyến mãi,tình trạnh còn (hết) hàng, nhà cung cấp…để khách hàng có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa. Nếu tích hợp thêm tính năng so sánh giữa các loại ô tô với nhau giống như việc Thegioididong.com cho phép khách hàng so sánh các loại điện thoại hay laptop với nhau thì sẽ rất thuận lợi cho khách hàng, điều này sẽ làm khách hàng ưa thích. Trungsonoto.com.vn cũng có thể cho phép khách hàng bình luận và có thể xem được bình luận của các khách hàng khác về mỗi sản phẩm, điều này sẽ làm tăng sự tự tin vào mỗi quyết định mua hàng của khách. Ngoài những thông tin về công ty và về sản phẩm thì nhưungx thông tin về các hình thức thanh toán và vận chuyển cũng cần phải cụ thể rõ ràng, điều này sẽ tạo điều kiện cho các khách hàng ở xa.
Trungsonoto.com.vn lúc này, vì chắc chắn có nhiều trang diễn đàn về ô tô hấp dẫn được khách hàng hơn. Nhưng trang chủ của công ty lại rất cần có mục hỏi đáp online, sẽ rất tốt nếu công ty luôn có một nhân viên trực để giải đáp những thắc mắc khi khách hàng ghé thăm, tranh được việc chỉ một vài điều khách hàng chưa hiểu nhưng không biết hỏi ai, và hậu quả là họ sẵn sang đến với đối thủ cạnh tranh của công ty.
Thường xuyên update những tin tức về các vấn đề có liên qua tới ô tô, điều này một phần làm trong chủ của công ty đa dạng hơn. Một phần nữa là hoàn toàn sẽ có những khách hàng biết tới công ty khi tìm kiếm các tin tức đó thông qua các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm là điều cần làm với tất cả các website hiện nay
Đó là những yếu tố cơ bản nhất mà Trungsonoto.com.vn cần thiết lập ngay cho mình để tạo nên nền tảng cho việc ứng dụng các công cụ truyền thông khác. Cứ thử nghĩ rằng, nếu công ty đặt link quảng cáo trên các trang web khác, và khách hàng kick vào link để tới với trang chủ của công ty, và sự ấn tượng hay thất vọng của họ đối với trang chủ sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ
Thuê nhân viên chuyên nghiệp quản trị mạng truyền thông marketing điện tử
Trên thực tế thì Trung Sơn chưa có bất cứ một nhân viên nào được đào tạo một cách bài bản về quản trị thương mại điện tử nói chung và truyền thông
marketing điện tử nói riêng. Điều đó sẽ là bất hợp lý khi công ty đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến. Như những yêu cầu mới cho trang chủ của Trung Sơn ở trên thì việc có một hay nhiều hơn các nhân viên quản trị thương mại điện tử là điều cần thiết cho công ty lúc này.
Những hoạt động như trả lời những câu hỏi của khách, tối ưu hóa trang chủ thành đích của các công cụ tìm kiếm, cập nhập những thông tin kịp thời, kiểm soát thông tin khách hàng…Tất cả những hoạt động này yêu cầu một hoặc một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Công ty không thể đầu tư cho các hoạt động truyền thông mà lại quên đi việc đầu tư cho nhân sự của mảng này.
Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
Với thực trạng cơ sở hạ tầng hiện có của Trung Sơn thì cũng đủ để cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện kế hoạch truyền thông marketing điện tử của mình. Tuy nhiên, để tăng tính hiệu quả cho công việc truyền thông thì công ty cần đầu tư thêm một số cơ sở hạ tầng cơ bản như: đầu tư tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ xung các phần mềm bản quyền về chăm sóc, quản lý khách hàng…
Năm bước xây dựng chiến lược nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử tại công ty CP ĐT & Trung Sơn:
Bước 1: Nghiên cứu khách hàng trực tuyến
điều không hề dễ dàng, nó đòi hỏi một tổ chức chuyên nghiệp, một chiến lược cụ thể, cũng như những đầu tư xứng đáng. Trung sơn nên có một chiến dịch điều tra, thăm dò khách hàng trực tuyến thật cụ thể để có thể đưa ra một quyết định truyền thông trực tuyến chính xác. Có nhiều cách điều tra khách hàng trên internet, các doanh nghiệp có thể sử dụng việc tham gia vào các diễn đàn có liên quan hoặc thực hiện các điều tra trắc nghiệm bằng những câu hỏi ngắn ngọn và tập trung.
Từ những nghiên cứu và điều tra sơ bộ trong quá trình thực hiện đề tài cho thấy những kết luận như sau về tập khách hàng trực tuyến của Trung Sơn.
Đầu tiên là việc có thể khẳng định thị trường trực tuyến là một thị trường rất tiềm năng đối với công ty, và đầu tư cho hoạt động truyền thông trong thị trường này là điều cần thiết phải làm ngay. Cơ sở của kết luận này là việc đăng ký gian hàng và đặt banner quảng cáo trên trang site Thegioioto.com.vn đã mang lại hiệu quả rất tốt cho công ty từ giữa năm 2007 đến nay. Đó phần nào đã chứng minh thị trường khách hàng trực tuyến là một thị trường đầy tiềm năng để công ty tiếp tục khai thác trong thời gian tới.
Tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua những sản phẩm có giá trị lớn như ô tô đó là phải được sờ tận tay và nhìn tận mắt, lựa chọn các thương hiệu lớn và họ cũng muốn có thật nhiều so sánh trước khi đưa ra các quyết định mua. Nên các khách hàng trực tuyến của công ty sẽ tập trung tại các sàn mua bán ô tô ảo như thegioioto.com.vn, muabanoto.vn, Bonbanh.com...Họ cũng rất quan tâm tới
hình thức của các site mà họ tìm đến, nhất là trang chủ của các nhà phân phối như Trung Sơn, bởi một lẽ các trang chủ này một phần sẽ chứng minh thương hiệu của công ty.
Qua những tổng kết về về khách hàng mua xe theo phân khúc thị trường có thể dễ dàng nhận thấy lượng xe bán ra cho khách hàng là các hãng taxi, hãng du lịch, các công ty và doanh nghiệp tư nhân chiếm một tỷ lệ khá cao. Điều này cho thấy sẽ có một tập khách hàng khá lớn khác của công ty tập trung ở các site về du lịch, giải trí, các site liên quan đến các hiệp hội doanh nghiệp hoặc các công ty taxi. Đây cũng là một cơ sở để Trung Sơn đưa ra được các kế hoạch truyền thông quảng cáo phù hợp.
BẢNG TỔNG KẾT KH MUA XE THEO PHÂN KHÚC TT
Phân khúc 2005 Tỷ lệ 2005 2006 Tỷ lệ 2006 2007 Tỷ lệ 2007 2008 (3 quý) Tỷ lệ 2008 (số lượng) ( %) (số lượng) ( %) (số lượng) ( %) (số lượng) ( %) DN, Cty tư nhân 81 25 39 22 312 41.6 211 27.4 Hãng du lịch, taxi 55 17 82 46 300 23.8 206 26.8 Cá nhân 180 56 52 29 278 34.1 330 4.3 Cơ quan NhàNước 6 2 4 3 5 0.5 22 2.8 Tổng 322 100% 177 100% 895 100% 769 100%
Bước 2: Xác định những mục tiêu của truyền thông trực tuyến
Mục tiêu truyền thông trực tuyến cửa doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chiến lược truyền thông của họ. Một doanh nghiệp có thể coi việc truyền thông trực tuyến chỉ là việc giới thiệu hình ảnh của công ty trên một thị trường mới và cũng không đề cao việc đem lại lợi nhuận từ thị trường mới mẻ này. Tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp coi đây là nguồn khách hàng chính và đầu tư rất nhiều nhằm chiếm lĩnh thị trường này. Tùy vào mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp theo đuổi thì họ sẽ có những chiến lược truyền thông trực tuyến phù hợp.
Từ những điều tra về khách hàng ở trên, mục tiêu truyền thông trực tuyến của Trung Sơn trong thời gian tới sẽ coi đây là một thị trường khách hàng bổ xung đáng kể và mang lại doanh số cao cho công ty. Đây là mục tiêu chung của công ty trong thị trường khách hàng mới. Từ mục tiêu chung dẫn tới mục tiêu cụ thể mà công ty phải hoàn thành là: (i) Xây dựng được thương hiệu và hình ảnh của công ty trên thị trường trực tuyến, (ii) Tăng được càng nhiều càng tốt lượng khách hàng ghé thăm, gọi điện, liên lạc tới công ty để mua hàng, (iii) Tạo ra một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất nhằm tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho những khách hàng mới, tạo nên một thương hiệu có uy tín trên thị trường trực tuyến.
Bước 3: Phát triển các nội dung truyền thông trực tuyến
truyền tải được hết thông tin mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung của truyền thông trực tuyến có thể thông qua các đoạn text, hình ảnh, âm thanh hay các hiệu ứng flash bắt mắt…Tuy nhiên, dù dùng bất cứ hình thức truyền tải nào thì nội dung này phải đảm bảo cho khách hàng sau khi xem xong sẽ nắm được: mục đích của việc truyền thông, sản phẩm mà công ty đang cung cấp, giá cả của sản phẩm, địa chỉ và thương hiệu của công ty cung cấp, phương thức thanh toán và vận chuyển….
Một nội dung truyền thông tốt là nội dung vừa thu hút được sự chú ý của khách hàng mà lại vừa đảm bảo dược tính đầy đủ về mặt thông tin.
Một điều cần chú ý khi phát triển các nội dung truyền thông đó là việc phải quan tâm đến đối tượng và khu vực truyền thông. Với giới trẻ thì nội dung cần đầy mầu sắc mang phong cách trẻ trung, còn như đối với những khách hàng mua xe hơi, thường là những khách hàng thuộc tầng lớp khá giả thì nội dung truyền thông nên mang một mầu sắc hài hòa và sang trọng, lịch thiệp, những điều này sẽ cuốn hút khách hàng hơn và nếu ngược lại sẽ tạo nên sự ác cảm từ phía khách hàng.
Bước 4: Lựa chọn các công cụ và xây dựng kênh truyền thông trực tuyến phối thức truyền thông hỗn hợp
Để có một chiến lược truyền thông đạt hiệu quả cao thì Trung Sơn cần sử dụng kết hợp đồng thời nhiều công cụ phối thức truyền thông marketing điện tử. Mỗi công cụ đều có những ưu điểm truyền thông không giống nhau, sự kết hợp
hợp lý, chọn ra những ưu điểm phù hợp sẽ làm tăng hiệu lực truyền thông của mỗi công cụ truyền thông lên rất nhiều .
Tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là công cụ đã mang lại sự thành công trong khoảng thời gian áp dụng công cụ này vừa qua của Trung Sơn, và đương nhiên nó sẽ là công cụ được ưu tiên số một khi đẩy mạnh các hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty.
Hiện nay ở Việt Nam, việc sử dụng các banner quảng cáo vẫn là hình thức được ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Trung Sơn đang đặt banner quảng cáo trên site Thegioioto.com.vn, và nó đã mang lại hiệu quả. Tuy nhiên đó có phải là hiệu quả tối ưu hay không thì lại là một vấn đề khác. Thực ra để đánh giá xem site nào sẽ cho kết quả quảng cáo tốt hơn là điều không dễ dàng gì. Tuy nhiên một trong những tiêu chí để đánh giá về một website hiện nay chính là việc vị trí và tần suất xuất hiện của nó trên các trang công cụ tìm kiếm, và phổ biến nhất là Google.
Với các từ khóa như” ô tô”, “ bán ô tô” hoặc “ mua ô tô” thì các site thường xuất hiện ở ngay trang đầu là Thegioioto.com.vn, Bonbanh.com, muabanoto.vn…Trong số này thì dường như site Thegioioto.com.vn vẫn là trang các nhà dại lý phân phối ô tô ở Việt Nam ưa chuộng nhất, có rất nhiều các đại lý giống như Trung Sơn đặt banner trên site này. Như vậy, sự lựa chọn quảng cáo banner trên site Thegioioto.com.vn vẫn là một sự lựa chọn tốt và cần tiếp tục
triển khai cho Trung Sơn.
Thegioioto.com.vn cho phép các công ty đăng ký thành viên vip, như Trung Sơn được phép đặt banner ở trang nhất, và khi khách hàng kick vào banner đó, khách sẽ được dẫn trực tiếp đến gian hàng của công ty cùng ở trên trang này. Dưới đây là hình ảnh gian hàng của Trung Sơn trên trang chủ Thegioioto.com.vn
Tuy nhiên, gian hàng này quá sơ sài về mặt thông tin. Để gây ấn tượng nhiều hơn cho khách hàng thì Trung sơn nên đề nghị bên phía Thegioioto.com.vn cho phép đường link từ banner dẫn thẳng tới trang chủ đã được nâng cấp của công ty. Từ việc ghé thăm trang chủ của công ty, gây được ấn tượng cho khách hàng cũng như cho phép khách hàng cập nhập được lượng thông tin đầy đủ nhất về Trung Sơn cũng như về sản phẩm mà công ty đang cung cấp, từ đó thì việc liên hệ mua hàng của khách trở nên dễ dàng hơn. Thêm