3.1.1. Các thành công đạt được
- Phát triển thêm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
Trong 3 năm vừa qua, VIB đã triển khai và nâng cấp nhiều dịch vụ hiện đại đi kèm các sản phẩm TGTK như Mobile Banking, Internet Banking, Mobile BankPlus. Dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking đã được VIB lần đầu triển khai vào năm 2009. Đến tháng 6 năm 2012, VIB đã ra mắt phiên bản mới của Mobile banking và cuối năm, Internet Banking thế hệ mới đã được triển khai. Dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking phiên bản mới được phát triển trên nền công nghệ hiện đại, chuyển giao từ CBA (Commonwealth Bank of Australia) - ngân hàng đạt giải thưởng Dịch vụ ngân hàng điện tử số một của Úc năm 2012 và là cổ đông chiến lược của VIB. Sản phẩm nâng cấp này có sự an toàn và tin cậy cao cùng tính đơn giản, dễ sử dụng sẽ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm về một dịch vụ ngân hàng điện tử hoàn toàn khác biệt
- Phát triển hệ thống mạng lưới và nhân viên:
Cuối năm 2009, VIB có 115 đơn vị kinh doanh bao gồm Sở Giao dịch, các chi nhánh và PGD trên toàn quốc. Đến cuối năm 2012, con số này đã tăng lên thành 160 đơn vị. Đây là sự phát triển nhanh trong hoạt động mở rộng mạng lưới của ngân hàng. Bên cạnh sự phát triển nhanh mạng lưới hoạt động, số lượng nhân viên cuối năm 2009 là 2629 người đã tăng lên 4033 người tính đến cuối năm 2012.
Cùng với đó, VIB đã triển khai Dự án Chuyển đổi Hệ thống chi nhánh trên diện rộng. Dự án Chuyển đổi Hệ thống chi nhánh được triển khai từ năm 2009, trong đó VIB đưa ra một mô hình kinh doanh và dịch vụ mới, với diện mạo công sở mới, hướng theo chuẩn mực quốc tế và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Năm 2010, VIB đã thực hiện chuyển đổi thành công 61 đơn vị tại 3 trên 9 vùng kinh doanh của VIB trên khắp cả nước. Theo đó, tại các chi nhánh được chuyển đổi cán
bộ nhân viên đã thực sự nâng cao hiệu quả làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, phát triển năng lực cá nhân. Khách hàng đến với VIB được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tài chính với chất lượng phục vụ tốt nhất, nhanh chóng, chính xác với quy trình và mẫu biểu đơn giản. Đồng thời, các điểm giao dịch đã được thay đổi về diện mạo cảm quan với không gian giao dịch hiện đại, chuyên nghiệp và thực sự mang lại những trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
- Các chương trình khuyến mại được triển khai liên tục với quà tặng hấp dẫn phù hợp với từng thời điểm:
Năm 2010, huy động vốn TGTK của VIB đã tăng mạnh nhờ vào các chương trình như: chương trình khuyến mại nhân dịp Tết - “Quà tặng đầu Xuân, nhà nhà vui Tết”, chương trình khuyến mại mùa hè - “Khoảnh khắc ngọt ngào”, chương trình “Quà tặng lưu niệm 1000 năm Thăng Long” nhân dịp kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, chương trình khuyến mại “Cảm ơn niềm tin” nhân dịp sinh nhật ngân hàng, chương trình khuyến mại “Ấm áp niềm tin” dịp Noel và Tết Dương lịch….
3.1.2. Các hạn chế và nguyên nhân
Qua thực trạng huy động vốn TGTK đã đề cập ở chương 2, ta có thể thấy rằng lượng vốn TGTK huy động ngày càng giảm sút qua các năm đối với tất cả các kỳ hạn và loại tiền gửi.
- Nguyên nhân khách quan:
Trong năm 2011 và 2012, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn và biến động. Năm 2011, tỷ lệ lạm phát là 18.58%, năm 2012 giảm mạnh so với năm 2011 đạt 6.81%. Tỷ lệ lạm phát giảm chủ yếu nhờ các giải pháp siết tín dụng, hạn chế đầu tư công, hạ nhiệt thị trường bất động sản đưa ra từ năm 2011. Tuy nhiên, cái giá phải trả cho việc thắt chặt tiền tệ và tài khóa để kiểm soát lạm phát là tăng trưởng kinh tế chỉ đạt 5,03%, thấp hơn nhiều so với mục tiêu 6-6,5% Quốc hội đề ra. Lần đầu tiên sau gần hai thập kỷ Việt Nam xuất siêu nhưng chủ yếu do nhu cầu nhập khẩu sụt giảm khi sản xuất đình đốn. 55.000 doanh nghiệp đã giải thể, ngừng
hoạt động, khiến cả triệu người lao động rơi vào cảnh thất nghiệp. Tình hình trên dẫn đến thu nhập của người dân giảm sút, ảnh hưởng đến khoản tiền tiết kiệm của các gia đình. Bên cạnh đó, NHNN liên tục giảm lãi suất trần huy động. Năm 2012 có 6 lần giảm lãi suất huy động và cho vay, lãi suất huy động 14% ở năm 2011 đã giảm xuống còn 8% vào cuối năm 2012. Việc lãi suất trần huy động liên tục giảm và sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành ngân hàng khiến cho VIB càng gặp nhiều khó khăn trong việc huy động vốn TGTK.
- Nguyên nhân chủ quan:
+ Số lượng và mức độ đa dạng sản phẩm TGTK của VIB thấp hơn so với nhiều ngân hàng khác. Hiện nay VIB chỉ có 3 sản phẩm TGTK có kì hạn và 1 sản phẩm TGTK không kì hạn. Các sản phẩm này không có đặc điểm nổi trội nào so với bất kì ngân hàng khác. KH có thể tìm thấy các sản phẩm tương tự ở hầu hết các ngân hàng đang hoạt động. Điều này đã dẫn đến tính cạnh tranh kém hơn so với đối thủ cạnh tranh. VIB cần có chính sách sản phẩm hợp lý hơn để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư
+ Mức độ tăng trưởng chi nhánh, PGD và nhân sự giảm dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ. Năm 2012, VIB không mở thêm chi nhánh nào trên toàn quốc, điều này có thể lý giải do tình hình khó khăn của nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Năm 2012 vừa qua, các chỉ tiêu tổng tài sản, lợi nhuận của Ngân hàng đều thấp, dẫn đến việc ngân hàng phải cắt giảm các chi phí hoạt động, do đó mà việc mở thêm chi nhánh, PGD là điều khó có thể thực hiện.