Hiện tại Website của công ty đang ở dạng thông tin, chưa có yếu tố giao dịch, do đó công ty sẽ phải nâng cấp trang web để có thể đảm bảo trở thành một website giao dịch thực sự.
Nguyên tắc thiết kế sitemap: Trong một site thì bắt buộc phải có trang chủ, tiếp đến sẽ là site giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, site ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh và site liên hệ. Đó là những site cơ bản trên một trang web.
Khi phát triển website giao dịch www.demo.timdaily.com chúng ta sẽ giữ lại những site cơ bản theo nguyên tắc thiết kế sitemap như trên và bổ sung những site cần thiết để phục vụ cho hoat động E-marketing cho sản phẩm.
Trên website của công ty, ngoài các mục giới thiệu những thông tin cơ bản về mình thì các mục quan trọng phục vụ cho hoạt động bán hàng trên website như:
- Mục “Hệ thống phân phối”: trong mục này sẽ đề cập đến mạng lưới phân phối cafe, omai, sơn hoa văn .. thông qua tên, địa các cửa hàng, đại lý và các siêu thị để khách hàng tiện liên hệ.
45
các đợt khuyến mãi và chính sách bán hàng của công ty đối với khách hàng khi mua hàng qua mạng và mua hàng tại cửa hàng.
- Mục “Đặt hàng” là mục rất quan trọng cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm thông qua website và cung cấp cho công ty thông tin cần thiết về khách hàng, từ đó xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng và cũng là làm phong phú dữ liệu E-marketing.
- Nội dung phong phú
Chìa khoá dẫn đến nội dung phong phú là điều khiển của người sử dụng - cho phép người sử dụng khám phá sản phẩm qua video trực tuyến, tính năng phóng to, thu nhỏ và xoay hoặc các công cụ thiết kế cho phép người sử dụng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến phong phú như trải nghiệm ngoại tuyến
Thêm nội dung xung quanh các sản phẩm như vodcast và podcast, việc tạo trải nghiệm phong phú sẽ cuốn hút cả những khách hàng khó tính nhất.
Trải nghiệm phong phú này sẽ có giá trị nếu Doanh nghiệp liên kết tới sản phẩm được bán. Web site phải đảm bảo người sử dụng nhấn tới trang mua hàng từ mục tương tác với sản phẩm
- Tích hợp những trải nghiệm ngoại tuyến và trực tuyến
Việc triển khai hai kênh chỉ thành công nếu Doanh nghiệp biết phối hợp sức mạnh của mỗi kênh và đưa vào chiến dịch những gì Doanh nghiệp học hỏi được từ từng khách hàng riêng biệt trên mỗi kênh
Tổ chức hợp lý các sự kiện và truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến. Cho phép khách hàng sử dụng bất cứ kênh nào phù hợp với họ chẳng hạn mua sắm trực tuyến hoặc lấy hàng hoá tại cửa hàng.
Nghiên cứu cho thấy, nếu những trải nghiệm mua hàng trực tuyến của người sử dụng không được coi trọng, 82% hầu như không quay lại site, 55% không còn đánh giá cao nhà bán lẻ và 28% không tới cửa hàng của người bán lẻ. Trải nghiệm trực tuyến không thể đứng riêng rẽ.
- Cá nhân hoá
46
gì, làm thế nào để liên hệ với họ hoặc họ có muốn cập nhật thông tin từ site để từ đó tuỳ biến cho phù hợp chương trình marketing
Giữ dữ liệu thông tin cá nhân luôn chính xác bằng việc theo dõi khách hàng phản hồi ra sao, làm thế nào để họ sử dụng site cũng như tích hợp thông tin trực tuyến với cơ sở dữ liệu Quản trị quan hệ khách hàng ngoại tuyến.
Cho phép khách hàng tuỳ biến dựa trên trải nghịêm của họ - tự họ thiết kế trang sử dụng hoặc tạo ra danh mục mong muốn - để tạo cảm giác cao cấp một cách chân thực dựa trên sự cá nhân hoá. Một trong những giải pháp là sử dụng RSS để cho phép khách hàng tạo liên kết tại những trang cụ thể trong site của bạn và người sử dụng có thể kéo nội dung tới bất kỳ trang chủ nào mà họ muốn.
Khách hàng là những người ủng hộ thương hiệu chính, nếu Doanh nghiệp làm site trở nên dễ dàng trong việc chia sẻ những phấn khích của họ về thương hiệu và sản phẩm tới bạn bè; cho phép họ chuyển tiếp một trang sản phẩm tới bạn bè hoặc gửi lời mời khuyến khích một người bạn đăng ký trên site thì thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ có sức mạnh lan toả hơn.
Ứng dụng việc cá nhân hoá vào web mới chỉ có một nửa của sự thành công, Doanh nghiệp cần đưa thế giới đến gần Thương hiệu trên site bằng việc lái người sử dụng tới site và tạo một hiệu ứng lan toả qua các nỗ lực PR, tài trợ, sự kiện.
Nếu Doanh nghiệp gửi email tới một khách hàng mời họ tới lễ khai trương, Doanh nghiệp nên cho phép họ chia sẻ điều này với những người bạn thân của họ bằng việc chuyển tiếp lá thư. Chỉ một động tác nhỏ có thể tạo ra sự thay đổi lớn.
Xây dựng cộng đồng (Community): Trang Web của công ty phải đảm bảo được là nơi để khách hàng có thể trao đổi, thảo luận với doanh nghiệp và cả những người tham quan khác. Nếu đảm bảo được tính cộng đồng cao trong Website của mình, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mới đến với mình và khách hàng cũ quay trở lại site của công ty, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Đồng thời cộng đồng tương tác qua Web có thể giúp cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc những thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến luợc E-marketing của mình để có thể tiếp cận và thoả mãn những yêu cầu mới này
47 của khách hàng.