II. Đỏnh giỏ thực trạng năng suất của Tổng cụng ty thộp Việt Nam
4. Cải tiến nõng cao chất lượng hàng hoỏ và dịch vụ
4.1. Cụng tỏc quảng cỏo tiếp thị.
Tiếp tục đẩy mạnh cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo để mọi người tiờu dựng hiểu biết được thộp chất lượng cao của “TISCO” ( Thỏi Nguyờn ) mà trước đõy là “TN”, “V” ( Miền Nam ). “MT” ( Miền Trung ) giỳp cho người tiờu dựng trỏnh sử dụng thộp nhỏi, thép giả. Đồng thời nõng cao uy tớn thộp của VSC trờn thị trường, cụng việc này cú thể thực hiện như sau:
Quảng cỏo trờn một số tạp chớ chuyờn ngành, cỏc bỏo đại chỳng về hỡnh ảnh sản xuất kinh doanh, thụng tin về sản phẩm theo định kỳ. Quảng cỏo trờn cỏc đài truyền hỡnh Trung ương và địa phương.
In và phỏt tờ rơi, thư ngỏ gửi đến cỏc nhà tư vấn, cỏc khỏch hàng tiềm năng, phỏt rộng rói cho khỏch hàng ( thụng qua mạng lưới phõn phối
Làm một số biển quảng cỏo kớch thước phự hợp tại cỏc thành phố, thị xó lớn và tặng cho cỏc doanh nghiệp, đại lý bỏn sản phẩm của Tổng cụng ty.
Tham gia triển lóm trong nước và làm tốt hơn nữa việc xỳc tiến thương mại.
4.2. Cải tiến, tăng năng suất dịch vụ.
Để tăng năng suất dịch vụ Tổng cụng ty cần thực hiện một số giải phỏp sau:
Thụng qua cỏc hoạt động nghiờn cứu thị trường và tiếp thị để tỡm hiểu sở thớch, cỏc yếu tố làm thoả món và hài lũng khỏch hàng. Điều này sẽ phục vụ tốt cho việc thực hiện quỏ trỡnh từ khõu tiếp nhận yờu cầu của khỏch hàng đến việc giao hàng
Với phương chõm tất cả để phục vụ cho khỏch hàng, tiếp tục cải tiến khõu bỏn hàng, cỏc thủ tục liờn quan đến bỏn hàng ( viết hoỏ đơn, thu tiền, trả lời khỏch hàng ….) nhất là quy hoạch sắp xếp lại kho bói sản phẩm, cấp hàng nhanh phục vụ khỏch hàng tốt hơn nữa.
Những sản phẩm phự hợp với cỏc yờu cầu về chất lượng, cơ cấu chủng loại và thụng số kỹ thuật khỏc nhằm thoả món khỏch hàng phải được chuẩn bị, kiểm tra chu đỏo và giao hàng kịp thời.
Chi phớ dịch vụ, lưu thụng phải được giảm tới mức phự hợp với giỏ bỏn mà khỏch hàng mong muốn trong khi vẫn đảm bảo lợi ích của đơn vị, người lao động và nhà sản xuất.
4.3. Cải tiến, tăng chất lượng dịch vụ.
Để tăng chất lượng dịch vụ, Tổng cụng ty cần nhận thức rừ nghĩa vụ với khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng, khụng cú khỏch hàng sẽ khụng cú chuyện làm ăn. Do đú phải làm cho cỏc nhõn viờn trong cụng ty hiểu rằng, đối sử với khỏch hàng với thỏi độ trõn trọng cũng như khi mỡnh được người
bỏn hàng tụn trọng như vậy với tư cỏch khỏch hàng. Cụ thể chỳng ta cần cú cỏc giải phỏp sau:
Đầu tư xõy dựng và trang bị đủ cỏc thiết bị cần thiết cho cỏc cửa hàng bỏn thộp lớn để cú điều kiện dịch vụ tốt nhằm thu hỳt khỏch hàng. Đầu tư trang bị cỏc thiết bị vận tải ( hoặc thành lập cỏc cụng ty cổ
phần dịch vụ vận tải với cỏc cổ đụng chủ yếu là cỏc CBCNV trong đơn vị ) để làm tốt cụng tỏc dịch vụ cung ứng thộp từ nhà mỏy, kho đến khỏch hàng.
Tăng cường cụng tỏc tiờu chuẩn hoỏ dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm trong quỏ trỡnh tiờu thụ và bảo quản, nõng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
4.4. Cụng tỏc hậu bỏn hàng.
Ngày nay, cụng tỏc này ngày càng quan trọng. Thực hiện tốt cụng tỏc sau bỏn hàng khụng những làm cho khỏch hàng yờn tõm về sản phẩm của Tổng cụng ty mà cũn làm cho khỏch hàng thấy được Tổng cụng ty rất cú trỏch nhiệm, do đú uy tớn của Tổng cụng ty sẽ được nõng cao. Để thực hiện tốt cụng tỏc này VSC cần thực hiện cỏc giải phỏp sau:
Trong hợp đồng bỏn hàng phải cú cam kết bảo lónh chất lượng sản phẩm theo tiờu chuẩn đăng ký kốm theo lụ hàng cho khỏch hàng.
Gửi phiếu thăm dũ ý kiến khỏch hàng về sản phẩm. Thực hiện điều này một mặt thể hiện quyền lợi của khỏch hàng, mặt khỏc Tổng cụng ty cú được thụng tin phản hồi từ khỏch hàng.