9. Kết cấu luận văn
2.2.3.Những ưu điểm, hạn chế trong văn hóa quản lý của Công ty và
nguyên nhân
2.2.3.1. Ưu điểm
Về các giá trị hữu hình của Công ty: Logo và slogan của Công ty được đánh giá là đơn giản, dễ nhớ, thể hiện được tinh thần, đặc trưng và tương đối ấn tượng đối với chính cán bộ nhân viên Công ty và khách hàng. Hiệu quả truyền thông của Logo và slogan được phát huy tác dụng cần thiết của nó.
Công tác quảng bá thương hiệu trong nội bộ Công ty được thực hiện rất tốt, đẩy mạnh uy tín và niềm tin của toàn thể nhân viên với Công ty.
Về vấn đề giải quyết các xung đột trong quan hệ ứng xử giữa các cán bộ nhân viên ở Công ty là tương đối đơn giản, không có xung đột tới mức gay gắt. Đó là do quan điểm làm việc tại Công ty đánh giá thành tích lao động dựa trên kết quả công việc, từ đó dẫn tới thái độ tập trung cho công việc của mỗi cá nhân,
phong cách làm việc luôn đặt hiệu quả lên hàng đầu, trong mọi giao tiếp với đồng nghiệp đều đơn giản, nói rõ trọng tâm để giải quyết vấn đề cần thiết. Khi có mâu thuẫn xảy ra người lao động đều hòa giải nhanh chóng bởi họ hiểu rõ đồng nghiệp là người quan trọng hỗ trợ bản thân hoàn thành tốt công việc.
Về văn hóa trong các cuộc họp, hội thảo nội bộ của Công ty cũng mang đặc trưng riêng, đó là ưu điểm khi cuộc họp luôn nói về vấn đề trọng tâm, giải quyết những vấn đề cấp thiết nhất, không kéo dài thời gian, không đi vào lý thuyết và giải quyết chung chung.
Về chính sách đãi ngộ đối với người lao động của Công ty không có sự đối xử phân biệt giữa người lao động Hàn Quốc và người lao động Việt Nam. Đây là sự công bằng thực sự đáng kể trong một môi trường mà hầu hết người lãnh đạo đều là người Hàn Quốc.
Công ty cũng đặc biệt quan tâm và chú trọng tới đời sống cán bộ nhân viên. Các chương trình hoạt động văn hóa, thể thao, các chương trình từ thiện, các hoạt động xã hội không chỉ dừng lại ở bề nổi mà đã thực sự tạo ra môi trường để cán bộ nhân viên vui chơi, giao lưu và chia sẻ. Thời gian làm việc khắt khe và áp lực công việc lớn nên đây là cơ hội lớn để nhân viên thư giãn, tăng cường hiểu biết về nhau. Việc này thực sự có ý nghĩa lớn đối với các nhân viên mới gia nhập vào Công ty.
Về chính sách đối với khách hàng: khách hàng được coi là điều kiện tiên quyết để Công ty tồn tại và phát triển. Chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một cao hơn.
Chính vì vậy, Megastudy đã xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý trong từng giai đoạn kinh doanh. Trên cơ sở chiến lược, công ty dự đoán được xu hướng thay đổi về khách hàng tiềm năng, từ đó chủ động đầu tư về nguồn lực để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng. Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội bằng cách kết
hợp hài hòa lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài giữa Công ty và khách hàng. Qua đó hiểu rõ về nhu cầu của họ, đồng thời cũng hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để xây dựng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Công ty cũng không ngừng hiện đại hóa công nghệ và cách thức cung cấp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình, hàng loại dự án học tập qua internet, qua điện thoại và máy tính bảng, học trực tuyến với gia sư qua máy tính,... được đưa vào nghiên cứu, thử nghiệm và lần lượt áp dụng. Trình độ công nghệ cùng với con người sử dụng công nghệ đó đóng vai trò quyết định chất lượng phục vụ khách hàng. Công nghệ đem lại bước tiến nhanh và khả năng đáp ứng vượt trội sự kỳ vọng của khách hàng. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại, cũng như những tiện ích, giá trị gia tăng cho khách hàng do việc ứng dụng công nghệ đó mang lại. Công nghệ hiện đại vừa mang tính chính xác cao, vừa tiết kiệm thời gian trong quá trình thực hiện giao dịch, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khách hàng.
Công ty cũng thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng và coi đây là công việc giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc hiểu và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Trao đổi thông tin được tiến hành dưới nhiều hình thức, thông qua đó Công ty truyền tải đến khách hàng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, xử lý các yêu cầu của khách hàng và thu thập các ý kiến phản hồi cũng như khiếu nại của khách hàng. Công ty cũng đặc biệt cọi trọng việc lưu trữ các dữ liệu thông tin tập trung về khách hàng để thuận tiện phục vụ hoạt động trao đổi với khách hàng.
2.2.3.2. Hạn chế
Là một doanh nghiệp liên doanh với Hàn Quốc hoạt động tại Hà Nội, văn hóa quản lý của Meastudy còn tồn tại những hạn chế. Những hạn chế này được tạo ra chủ yếu vởi sự xung đột về văn hóa dân tộc. Mặc dù sự xung đột đó không
phải là quá lớn nhưng đã tạo ra một số khó khăn trong quá trình hoạt động và phát triển của Công ty.
Với thời gian kể từ khi thành lập đến nay không phải là một thời gian đủ dài để văn hóa quản lý của Megastudy vững mạnh.
Về nhân lực, cán bộ quản lý tại những vị trí quan trọng của Công ty hầu hết là người Hàn Quốc. Sự khác nhau về phong tục tập quán, về giá trị niềm tin giữa người Hàn Quốc và người Việt Nam đã tạo ra khoảng cách giữa người quản lý và nhân viên. Bên cạnh đó nhà quản lý Hàn Quốc cũng gặp nhiều khó khăn để làm quen với môi trường kinh doanh tại Việt Nam. Họ cho rằng hiện tại Việt Nam tương đối giống với Hàn Quốc 10 năm trước. Sự phát triển của mọi mặt kinh tế và đời sống ngày càng nhanh, đi đôi với sự phát triển của công nghệ thông tin với thiết bị di động, máy tính bảng, các thiết bị thông minh. Từ đó đòi hỏi hệ thống giáo dục cần phải phát triển hoàn thiện nhanh chóng để theo kịp. Tuy nhiên cơ chế chính sách hiện nay của nước ta với các nhà đầu tư nước ngoài đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục còn hạn chế, trong nhiều khía cạnh còn chưa có quy định chi tiết. Các nhà quản lý người Hàn Quốc tại Công ty cũng cho rằng họ gặp nhiều khó khăn do sự khác nhau về văn hóa đạo đức của các cơ quan công quyền, cơ quan hành chính nhà nước giữa hai quốc gia. Họ nhận thấy ở Việt Nam còn tồn tại nhiều bất cập khi giải quyết các thủ tục hành chính mất nhiều thời gian, xử lý công việc còn dựa nhiều trên tình cảm cá nhân và còn nhiều cán bộ nhà nước hạch sách, nhận tiền “cảm ơn”.
Lực lượng quản lý trung cấp ở Công ty chủ yếu là người Việt, đa số còn khá trẻ, kinh nghiệm chưa thực sự phong phú và khả năng đáp ứng hoàn toàn yêu cầu công việc còn hạn chế.
Về các giá trị hữu hình của Megastudy: Logo và slogan của Công ty được đánh giá là đơn giản dễ nhớ, tuy nhiên công tác quảng bá thương hiệu ra bên ngoài chưa được đẩy mạnh đúng với mức độ cần thiết. Điều này xuất phát từ triết lý của nhà quản lý Hàn Quốc, họ cho rằng cách tốt nhất để quảng bá dịch
vụ là tăng cường chất lượng phục vụ, từ đó tạo lòng tin với khách hàng, phương pháp marketing từ khách hàng đến với khách hàng là hiệu quả hơn cả.
Xung đột trong quan hệ ứng xử giữa các cán bộ nhân viên: hầu hết các nhân viên mới chưa thực sự hòa nhập được vào môi trường làm việc của Công ty. Theo kết quả tổng kết năm 2013 thì trong năm này có đến 35% số nhân viên thử việc không đáp ứng được yêu cầu của Công ty, 40% số nhân viên xin nghỉ sau khi kết thúc thời gian thử việc do không thể hòa nhập với môi trường làm việc, chỉ còn lại 25% số này vào làm chính thức. Một mặt điều này cũng phản ánh yêu cầu cao của nhà quản lý Hàn Quốc đối với người lao động.
Các chính sách đãi ngộ đối với người lao động của Công ty chưa thực sự phù hợp. Việc thực hiện chế độ bí mật về tiền lương tạo ra sự không rõ ràng minh bạch, chưa tạo được động lực phấn đấu cho người lao động.
Về cơ cấu tổ chức tại Công ty thường xuyên có sự thay đổi. Quan điểm của các nhà quản lý Hàn Quốc là mong muốn nhân viên của mình có thể làm tốt nhiều công việc khác nhau, họ thường xuyên điều chuyển và bố trí lại cơ cấu nhân sự để thúc đẩy tinh thần học hỏi của mỗi nhân viên, từ đó mỗi nhân viên sẽ hiểu nhiều hơn về công việc của nhân viên khác, gia tăng sự hiểu biết và cảm thông với nhau trong công việc. Tuy nhiên việc này lại dẫn đến sự bất ổn trong bộ máy tổ chức, đôi khi sự sắp xếp nhân sự không thực sự phù hợp, tạo ra tâm lý cạnh tranh nhau trong công việc.
Từ những phân tích trên, có thể nói văn hóa quản lý của Công ty Megastudy đã đạt được những thành tựu nhất định, góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, văn hóa quản lý của Công ty vẫn còn nhiều hạn chế như: chất lượng nguồn nhân lực, quan hệ ứng xử giữa các cán bộ nhân viên, giữa cấp quản lý với nhân viên, xung đột về văn hóa,... Những hạn chế này đã ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động kinh doanh và xây dựng hình ảnh Megastudy chuyên nghiệp. Chính vì vậy, để đảm bảo xây dựng Công ty không chỉ mạnh về tiềm lực kinh tế mà còn mạnh về tiềm