9. Kết cấu luận văn
2.2.1. Các biểu trưng hữu hình
2.2.1.1. Tầm nhìn, phương châm hoạt động
Tầm nhìn của một tổ chức là bản tuyên ngôn về các mục tiêu mà tổ chức đó hướng tới, các giá trị mà tổ chức cần thực hiện được trong tương lai. Đó chính là kim chỉ nam cho mọi nguồn lực của tổ chức được định hướng và phát triển đúng hướng.
Tầm nhìn của Megastudy là: Megastudy phấn đấu đến năm 2020 trở thành nhà cung cấp dịch vụ giáo dục hàng đầu Việt Nam với hệ thống trang thiết bị phòng học hiện đại, nhân lực chất lượng cao, mạng lưới rộng trên toàn quốc, mang đến cho đối tác và khách hàng đa dạng các sản phẩm dịch vụ giáo dục chất lượng cao, tiện tích với chi phí hợp lý.
Phương châm hoạt động: Megastudy luôn cam kết về chất lượng dịch vụ dạy và học. Hướng tới đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và thị trường với phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Chúng ta có thể thấy, Megastudy mang đặc điểm của một doanh nghiệp Hàn Quốc, đó là sự kỳ vọng phát triển thương hiệu dẫn đầu, không tập trung vào một sản phẩm dịch vụ mà phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt vấn đề uy tín và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu.
2.2.1.2. Về logo, slogan và các ấn phẩm điển hình
Tại Hàn Quốc, Công ty mẹ Megastudy Hàn quốc sử dụng logo đơn giản mà hiện đại với hai màu đen xanh:
Có thể nói logo này đã trở thành quen thuộc với hầu hết tất cả học sinh sinh viên Hàn Quốc. Tuy nhiên khi đầu tư tại Việt Nam, để phù hợp với giáo dục của nước ta, Megastudy đã sử dụng logo mới:
Màu xanh trên logo thể hiện niềm tin vào tương lai, màu trắng thể hiện sự trung thực, đáng tin cậy. Ý tưởng của logo xuất phát từ câu nói của Lê nin: “Học, học nữa, học mãi”. Megastudy muốn nhấn mạnh với các khách hàng rằng kiến thức nhân loại phát triển từng ngày, khoa học kĩ thuật ngày càng cao, con người muốn theo kịp đà phát triển của xã hội thì phải học tập, học không ngừng nghỉ, học tập suốt đời, không chỉ học trong trường học mà cần học mọi lúc, mọi nơi... Đồng thời qua logo này cũng trực tiếp giới thiệu đến khách hàng website của Công ty là www.hocmai.vn, thông qua trang web này người học có thể nhận được các thông tin về dịch vụ của Công ty, cũng có thể học trực tuyến bằng tài khoản cá nhân.
Logo trên là hình cách điệu giáo viên và học sinh dang chéo tay tạo thành hình ngôi trường, biểu tượng này được giải thích qua slogan của Công ty: “Hocmai.vn – Ngôi trường chung của học trò Việt”. Qua đây cho thấy kỳ vọng của Megastudy muốn xây dựng thương hiệu Hocmai.vn trở thành lớn mạnh hàng đầu Việt Nam, trở thành thương hiệu uy tín và thân thuộc đối với học trò Việt Nam.
Logo của Megastudy được sử dụng rộng rãi trong tất cả các ấn phẩm của Công ty. Nó không chỉ là hình ảnh của thương hiệu mà còn khơi dậy niềm tự hào của nhân viên về Công ty, sự tôn trọng của Megastudy với khách hàng.
Đồng phục của Megastudy được thiết kế với màu sắc tương ứng với logo Công ty. Đồng phục mùa hè của nữ là chân đen và áo sơ mi trắng viền xanh, đồng phục của nam là quần đen và áo sơ mi trắng viền xanh. Trang phục mùa đông của nữ là váy đen, vest xanh, sơ mi trắng; của nam là quần đen, vest xanh, sơ mi trắng. Đồng phục của nhân viên Megastudy không chỉ đơn thuần là trang phục công sở mà nó còn hàm ẩn ý nghĩa sâu xa là quảng bá hình ảnh của Công ty với khách hàng và đối tác, là thương hiệu của Công ty và niềm tự hào của chính mỗi nhân viên.
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về đồng phục của CBNV cho thấy 33% CBNV cảm thấy đồng phục rất bình thường, 56% thấy hài lòng, số còn lại không hài lòng.
Khi được hỏi về cảm giác khi mặc đồng phục, đa số nhân viên Công ty đều cho rằng họ cảm thấy thoải mái (79%), một số ý kiến mang nội dung chê như cảm giác gò bó (7%), số còn lại nói rằng không cảm thấy gì, hay nói cách khác là họ không quan tâm tới đồng phục.
Khi mặc một bộ trang phục trong suốt thời gian dài, đại đa số mọi người, đặc biệt là chị em phụ nữ sẽ cảm thấy nhàm chán. Dù bộ quần áo đó vẫn còn tốt nhưng con người luôn có sự đổi mới. Đây cũng là điều phù hợp với quy luật tâm lý của con người. Điều này góp phần lý giải cho các ý kiến đề nghị thay đổi đồng phục. Có tới 56% ý kiến đồng ý với việc đổi đồng phục, 44% ý kiến cho rằng việc thay đổi đồng phục là không cần thiết. Rõ ràng việc thay đổi đồng phục có hai luồng ý kiến khác nhau nhưng sự chênh lệch không nhiều, đây là một thông tin tham khảo để Ban lãnh đạo Công ty có quyết sách cho phù hợp. Nhân viên Công ty đều mong muốn mặc đồng phục đẹp, thoải mái và có cảm giác tự hào khi người khác nhìn trang phục và nhận ra thương hiệu Công ty.
2.2.1.4. Kiến trúc và bố trí công sở
Trong toàn bộ kiến trúc Công ty đều sử dụng hai màu xanh, trắng một cách đồng nhất:
Khu vực Lễ tân tiếp khách
Khu vực hành lang và hộp để đồ cho học sinh
Phòng học
Theo đúng tiêu chuẩn của giáo dục Hàn Quốc, mọi thiết kế của Megastudy đều đề cao sự tiện lợi, sạch sẽ, tạo cảm giác lịch sự mà vẫn thân thiện với khách hàng.
Công ty cũng bố trí các cây cảnh tại các Phòng/ban/trung tâm để tạo cảm giác thư giãn cho nhân viên, giáo viên và học sinh. Tại khu vực làm việc của mỗi nhân viên được phân cách bởi những tấm kính dài 1,5m, màu xanh chủ đạo nhằm tạo cảm giác không gian làm việc rỗng rãi hơn và có thể bố trí được nhiều vị trí ngồi hơn, các nhân viên cũng giao tiếp được với nhau dễ dàng hơn, tuy nhiên vẫn có không gian riêng để tập trung cho công việc.
Theo kết quả khảo sát, có tới 73,5% số lượng CBNV và khách hàng cảm thấy hài lòng về không gian và địa điểm làm việc tại Công ty, 25,5% còn lại cảm thấy bình thường không khen cũng không chê, 2% còn lại không hài lòng về thiết kế không gian tại Công ty.
2.2.1.5. Các nội quy, quy định, quy chế của Công ty
Hệ thống các quy định, quy chế trong Công ty là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống quy chế của Megastudy tạo ra những chuẩn mực không chỉ hỗ trợ hoạt động kinh doanh, duy trì sự ổn định và có phép tắc của tổ chức mà còn là phương tiện để xây dựng những nét đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp của Megastudy.
Về cơ bản, bộ nội quy, quy chế của Megastudy khá đầy đủ trên mọi lĩnh vực hoạt động: quy chế thanh toán tạm ứng, quy chế nội quy lao động, chế độ đãi ngộ nhân viên, chế độ thu chi học phí, quy trình thực hiện dự án,...
Về lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, Công ty luôn có đầy đủ quy định đảm bảo chất lượng và hoạt động an toàn, hiệu quả, tránh được rủi ro. Về quản lý và phối hợp giữa các phòng ban/trung tâm cũng có những quy tắc, quy trình nhất định. Ngay tại các phòng ban cũng luôn có phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và vai trò của các phòng ban đó.
Với chiến lược xây dựng văn hóa quản lý lấy chất lượng nguồn nhân lực là ưu tiên hàng đầu và là yếu tố quyết định tới hoạt động kinh doanh, Megastudy đã rất coi trọng chính sách lương, thưởng và chế độ đãi ngộ với nhân viên.
Về chế độ tiền lương, Megastudy áp dụng chế độ tiền lương cho người lao động trên cơ sở trình độ học vấn, vị trí công việc, thâm niên công tác. Điều này thúc đẩy người lao động tích cực học hỏi nâng cao trình độ học vấn, tích cực lao động và phát huy sáng kiến để có cơ hội phấn đấu vươn lên trong công việc. Đồng thời cũng là động lực để người lao động gắn bó lâu dài với Công ty, thúc đẩy lòng trung thành của người lao động với công ty. Việc tính lương dựa trên thâm niên công tác cũng là đặc điểm chung của các doanh nghiệp Hàn Quốc, cho thấy họ rất coi trọng sự gắn bó và cống hiến trong thời gian dài của nhân viên.
Không giống như sự minh bạch trong chế độ tiền lương ở hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam, Công ty Megastudy áp dụng chế độ tiền lương bí mật. Tức là các nhân viên cam kết giữ bí mật về tiền lương, bằng mọi cách thức không tiết lộ cho bất kỳ ai trong Công ty biết.
Mức lương của người lao động khi bắt đầu làm việc ở Công ty dựa vào kết quả tuyển dụng và kinh nghiệm đã có của người lao động. Mỗi năm 2 lần vào tháng 5 và tháng 12 Công ty sẽ tổ chức đánh giá kết quả công việc của từng nhân viên, bảng đánh giá với các nội dung chi tiết trên mọi mặt hoạt động công việc và giao tiếp. Kết quả đánh giá sẽ là căn cứ để điều chỉnh tăng lương một năm hai lần cho người lao động. Đồng thời cũng là căn cứ để lựa chọn ra 02 nhân viên suất sắc nhất năm sẽ được cử đi đào tạo tại Hàn Quốc.
Về các chế độ thưởng, Công ty quy định thưởng định kỳ 1 năm một lần, cuối năm được thưởng lương tháng thứ 13. Bên cạnh đó, đối với các ngày Quốc lễ như 30/4, 1/5, 2/9, tết dương lịch, giỗ tổ Hùng Vương,... Công ty cũng có chính sách thưởng tiền mặt cho người lao động. Đặc biệt hàng tháng Công ty có hệ thống đánh giá kết quả công việc, cho điểm từng nhân viên và khen thưởng bằng tiền mặt đối với nhân viên có thành tích xuất sắc nhất tháng.
Về các chế độ phụ cấp: Người lao động làm việc tại Megastudy được hưởng các khoản phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại, phụ cấp trách
nhiệm, phụ cấp đi lại,... Mức phụ cấp tùy thuộc vào vị trí và đặc điểm công việc của từng nhân viên.
Về chế độ Bảo hiểm: Người lao động tại Công ty được đảm bảo các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định tại Bộ luật Lao động hiện hành. Không chỉ có vậy, công ty còn khuyến khích sự gắn bó lâu dài của nhân viên với Công ty bằng cách nộp toàn bộ số tiền bảo hiểm thay cho người lao động, không trích % từ lương của người lao động. Công ty thực hiện chế độ nộp bảo hiểm xã hội theo tháng, do đó mọi chế độ như ốm đau, thai sản,... của người lao động đều được thực hiện nhanh chóng kịp thời.
2.2.2. Các biểu trƣng vô hình
2.2.2.1. Về môi trường làm việc
Trải qua 7 năm kể từ khi thành lập đến nay, Megastudy đã phát triển ngày càng lớn mạnh về cả quy mô và tiềm lực tài chính. Môi trường làm việc ở Công ty ngày càng chuyên nghiệp và có thể thấy rõ sự ảnh hưởng của văn hóa Hàn Quốc vào môi trường văn hóa tại Công ty.
Người lãnh đạo và các quản lý ở Công ty hầu hết là người Hàn Quốc, họ xem trọng hiệu quả công việc và đánh giá khắt khe quy trình thực hiện công việc cũng như cách giao tiếp của từng nhân viên với quản lý, với khách hàng và với nhân viên khác. Do đó tạo môi trường làm việc trong Công ty nghiêm túc, nhân viên luôn tập trung hoàn thành công việc và làm việc một cách có kế hoạch, đúng tiến độ.
Hòa nhập và thích nghi với môi trường tại một công ty nước ngoài là một trong những yêu cầu bắt buộc để có thể “tồn tại” và làm việc. Kết quả khảo sát cho thấy 82% nhân viên cho rằng hoàn toàn có thể hòa nhập được với môi trường làm việc tại Công ty, 18% ý kiến cho rằng cảm thấy khó khăn khi hòa nhập thì cũng là điều bình thường. Tất nhiên, nhà quản lý cũng phải có trách
nhiệm giúp cho người mới đến có thể dần dần thích nghi được với môi trường tại Công ty.
Từ khi thành lập, chủ trương của Công ty là luôn chú trọng chất lượng nguồn nhân lực, do đó Công ty luôn tập trung đào tạo các kỹ năng và nghiệp vụ cho người lao động. Đồng thời, việc hướng dẫn các văn bản quy trình nội bộ cũng thường xuyên được diễn ra, đặc biệt là khi có nhân viên mới.
Nét văn hóa Hàn Quốc thể hiện trong chương trình “mỗi tháng một cuốn sách”: tại Công ty hàng tháng mỗi số nhân viên được phát một cuốn sách hay về quản lý, kinh doanh, kỹ năng quan trọng cho công việc, các phương pháp tổ chức thực hiện công việc,... trong quá trình đọc sách, người lao động phải rút ra nội dung trọng yếu nhất, viết báo cáo về cuốn sách với độ dài đúng trong 1 trang A4. Sau đó Công ty sẽ tổ chức một cuộc họp để các nhân viên này trình bày trước các nhân viên khác, thuyết phục người khác đọc cuốn sách của mình. Nhân viên nào trình bày sâu sắc, thuyết phục được nhiều nhất số người nghe sẽ được phần thưởng bằng tiền mặt và được nghỉ có lương 01 ngày. Hoạt động này của Công ty đã thúc đẩy tinh thần tự học, tự nghiên cứu của nhân viên, đồng thời cũng nâng cao kỹ năng thuyết trình, thuyết phục người khác, từ đó có ích cho công việc.
Hoạt động văn hóa thể thao là một trong những đặc trưng thể hiện văn hóa doanh nghiệp yếu hay mạnh của một tổ chức. Điều này thể hiện mối liên kết của một cá nhân trong tổ chức đối với các hoạt động chung của tổ chức đó. Con người ngoài ngắn kết với nhau trong công việc còn có các cơ hội được giao lưu với nhau, hiểu nhau hơn và đoàn kết hơn thông qua các hoạt động văn hóa thể thao. Cũng nhờ vào các hoạt động này mà các nhân viên Công ty hiểu rõ được tổ chức của mình, sứ mệnh của tổ chức đó và tập trung cho mục tiêu chung của Công ty.
Tại Megastudy, mọi cá nhân đều làm việc vì lợi ích chung của Công ty và xây dựng một môi trường làm việc tích cực, sáng tạo. Không phải ngẫu nhiên
mà các hoạt động như thể thao, văn nghệ lại được Ban lãnh đạo Công ty tạo điều kiện để cán bộ nhân viên của mình có thời gian, cơ hội để tham gia bởi đây chính là giải pháp tốt nhất giúp giải tỏa những căng thẳng sau giờ làm việc, giúp các thành viên trong Công ty có cơ hội gặp gỡ, giao lưu và gắn kết với nhau. Đây thực sự là một nền tảng tốt để tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh, tạo thêm động lực và khích lệ tinh thần để cán bộ nhân viên làm việc tích cực hơn. Qua đó, vị thế và thương hiệu của Công ty được biết đến nhiều hơn không chỉ bởi kết quả kinh doanh tăng trưởng đều qua các năm mà còn bởi các hoạt động bề nổi như là một cách để xây dựng và phát triển bản sắc văn hóa doanh nghiệp.
Chính vì vậy, Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao như Giải cầu lông toàn Công ty, tổ chức các cuộc thi văn nghệ giữa các phòng ban/trung tâm định kỳ một năm một lần. Ngoài ra còn có các hoạt động giao lưu giữa các gia đình của nhân viên Công ty thông qua các chuyến tham quan du lịch, khen thưởng con em nhân viên có thành tích học tập xuất sắc, tổ chức liên hoan Trung thu cho con em nhân viên,...Các hoạt động này của Công ty ngày càng phong phú và đa dạng hơn, thu hút được nhiều cán bộ nhân viên tham gia ủng hộ.
2.2.2.2. Về văn hóa ứng xử và giao tiếp