6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.2.Tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế
Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế là một nội dung quan trọng, là khâu đột phá của toàn bộ lộ trình cải cách và hiện đại hóa ngành thuế trong giai đoạn hiện nay. Công tác này có tầm quan trọng đặc biệt, không những nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm và tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế của
ngƣời nộp thuế, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ của ngành, mà còn tạo mối quan hệ gắn kết giữa cơ quan thuế và ngƣời nộp thuế.
- Cơ quan thuế thực hiện tuyên truyền sâu rộng về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế cho doanh nghiệp và mọi tầng lớp dân cƣ trong xã hội thông qua các phƣơng tiện truyền tin nhƣ báo, tạp chí, tờ rơi, sách hƣớng dẫn, trang tin điện tử ngành thuế, đài phát thanh truyền hình... Ngƣời nộp thuế điển hình thực hiện tốt nghĩa vụ thuế biểu dƣơng kịp thời tại các hội nghị tuyên dƣơng doanh nghiệp, doanh nhân thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuế; các hành vi gian lận của ngƣời nộp thuế đƣợc công khai trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng.
- Ngƣời nộp thuế đƣợc hỗ trợ nắm bắt chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế đƣợc giải đáp các vƣớng mắc thông qua nhiều hình thức đa dạng nhƣ hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng cơ quan thuế, bằng văn bản, định kỳ tổ chức đối thoại với doanh nghiệp, tập huấn chính sách chế độ cho ngƣời nộp thuế.
- Kết quả quan trọng của công tác hỗ trợ là đã tổ chức tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính thuế cho ngƣời nộp thuế theo cơ chế “một cửa” ngƣời nộp thuế chỉ phải đến một nơi để thực hiện toàn bộ các thủ tục hành chính thuế từ khi nộp hồ sơ đến khi nhận kết quả, thời gian giải quyết hồ sơ đúng theo quy định.
Các thủ tục hành chính đƣợc đơn giản hóa, công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho ngƣời nộp thuế trong việc thực thi pháp luật thuế. Do vậy, công tác tuyên truyền, hỗ trợ đã nhận đƣợc sự đánh giá cao, đồng tình, ủng hộ, sẵn sàng phối hợp của ngƣời nộp thuế và cơ quan ban ngành, đoàn thể.
Các chỉ số tuyên truyền hỗ trợ
Bao gồm 5 chỉ tiêu thành phần, phản ánh chất lƣợng, hiệu quả công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT của cơ quan thuế. Cụ thể:
- Số bài viết tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng: Là tổng số bài viết, tiểu phẩm do cơ quan thuế trực tiếp thực hiện hoặc phối hợp với các cơ quan truyền thông thực hiện đã đăng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo, đài, truyền hình, trang thông tin điện tử,…) trong năm đánh giá.[33]
- Số lượt NNT được giải đáp vướng mắc tại cơ quan thuế: Là toàn bộ số lƣợt tổ chức, cá nhân đã đƣợc giải đáp vƣớng mắc trực tiếp tại cơ quan thuế trong năm đánh giá. [33]
- Số lượt NNT được giải đáp vướng mắc qua điện thoại trên số cán bộ của bộ phận tuyên truyền hỗ trợ: Là toàn bộ số cuộc điện thoại tổ chức, cá nhân đã gọi đến cơ quan thuế đề nghị đƣợc giải đáp về thuế trong năm đánh giá. [33]
- Số văn bản trả lời NNT đúng hạn: Là số văn bản thuộc thẩm quyền cơ quan thuế đã trả lời NNT đúng thời hạn quy định của Luật Quản lý thuế trong năm đánh giá. [33]
- Số cuộc đối thoại, lớp tập huấn đã tổ chức : Số buổi đối thoại, lớp tập huấn đã tổ chức: Là toàn bộ số buổi đối thoại, lớp tập huấn do cơ quan thuế đã tổ chức trong năm đánh giá. [33]