Nhìn chung, hoạt động marketing của Du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch Khánh Hoà nói riêng còn tụt hậu khá xa so với các nước trong khu vực. Sự phối hợp giữa nhà nước và doanh nghiệp, giữa trung ương và địa phương, giữa ngành du lịch và các ngành hữu quan còn thiếu chặt chẽ, đồng bộ. Cơ chế chính sách cho hoạt động xúc tiến du lịch chưa phù hợp, chưa có văn bản hướng dẫn dưới luật về xúc tiến du lịch.
Trong thời gian qua, ngành du lịch Khánh Hoà đã duy trì việc phát hành Bản tin Du lịch Thương mại, phát hành các ấn phẩm quảng bá về du lịch Khánh Hoà, xây dựng các chương trình chuyên mục du lịch trên sóng phát thanh và truyền hình của địa phương và trung ương. Ngành du lịch cũng đã tổ chức được các hoạt động văn hoá du lịch trong năm theo các chủ đề như : Tháng 4 “Du lịch lễ hội xứ Trầm hương”, Tháng 6 “ Nối kết con đường di sản Miền Trung-Du lịch hè Nha Trang “, định kỳ tổ chức tháng du lịch hàng năm với chủ đề “ Tháng 8 -Nha Trang -Điểm hẹn”. Năm 2003, ngành du lịch cùng với các cơ quan chức năng khác trong tỉnh đã hoàn thành các thủ tục đăng ký để Vịnh Nha Trang được công nhận là thành viên thứ 29 trong Câu lạc bộ các vịnh đẹp nhất thế giới. Ngành du lịch Khánh Hoà đã giữ vai trò chủ đạo trong việc thực hiện chương trình Festival biển định kỳ tổ chức hai năm một lần và gần đây nhất là ngành đã phối hợp tổ chức thành công cuộc thi hoa hậu Việt Nam tại khu giải trí cao cấp Hòn Ngọc Việt.
Tuy nhiên, hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh vẫn thiếu một chiến lược bài bản, chuyên nghiệp, chưa tiếp cận được với truyền thông quốc tế. Việc quảng bá hình ảnh Vịnh Nha Trang là một trong những vịnh đẹp nhất thế giới đến với du khách quốc tế mới dừng lại ở mức độ tiếp thị tại chỗ đối với những du khách đã đến
Việt Nam, ngành du lịch tỉnh chưa có một kế hoạch tiếp thị thương hiệu ra quốc tế. Việc áp dụng các phương tiện công nghệ thông tin để quảng bá du lịch chưa được các đơn vị trong ngành quan tâm ứng dụng.
2.2.2.5 Hoạt động đầu tư vào ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa
Tình hình đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của tỉnh từ năm 2001 đến nay phát triển khá sôi động so với các giai đoan trước, ngoài các công trình giao thông được đầu tư bằng ngân sách địa phương và trung ương, tỉnh đã thu hút được sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước. Một số lớn dự án phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia, khu vực và quốc tế đã được triển khai xây dựng, trong đó đáng chú ý là : khu du lịch quần thể khách sạn 5 sao Hòn Ngọc Việt (tổng vốn đầu tư 450 tỷ đồng), hệ thống cáp treo ra đảo Hòn tre (105 tỷ đồng), khu nghỉ dưỡng cao cấp Sunrise (146 tỷ đồng), khu du lịch sinh thái Evason Hideaway (97 tỷ đồng). Trong giai đoạn 2001-2005, toàn tỉnh đã có thêm hơn 100 khách sạn với hơn 2.400 phòng thuộc các thành phần kinh tế ra đời với trang thiết bị hiện đại; phát triển thêm hơn 200 chiếc tàu phục vụ du lịch, mạng lưới taxi với 6 đơn vị kinh doanh hơn 250 đầu xe và mạng lưới xe bus với 50 đầu xe đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của du khách. Hiện nay trên địa bàn tỉnh đang có nhiều dự án du lịch được tiếp tục triển khai đầu tư xây dựng (phụ lục 3).
Xu thế đầu tư chiều sâu trong xây dựng, trang thiết bị kỹ thuật, đa dạng dịch vụ với phương thức quản lý kinh doanh hiện đại đang chiếm ưu thế trong quá trình phát triển hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của tỉnh. Tuy nhiên, nhìn chung hầu hết loại hình đầu tư tập trung vào các khu du lịch, khách sạn, làng nghỉ dưỡng, các điểm du lịch sinh thái, đầu tư vào lĩnh vực khu vui chơi giải trí chưa nhiều. Hậu quả là đã có một sự thiếu cân đối trong các sản phẩm du lịch của tỉnh. Ngoài ra các dự án triển khai chậm so với tiến độ là độ công tác đền bù giải phóng mặt bằng chậm chạp dẫn đến việc bàn giao đất không đúng tiến độ, ảnh hưởng đến tốc độ thu
hút đầu tư của tỉnh.
2.2.3 Nhận định những điểm mạnh, điểm yếu của du lịch tỉnh Khánh Hòa 2.2.3.1 Những điểm mạnh của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa 2.2.3.1 Những điểm mạnh của ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa
- Khánh Hòa có nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú, đa dạng, hấp dẫn và đặc sắc. Khánh Hòa cũng là nơi giao lưu của nhiều nền văn hóa, có rất nhiều các di tích lịch sử văn hóa, có nhiều lễ hội mang đậm bản sắc dân tộc có thể thu hút nhiều du khách tới tham gia, tham quan và nghiên cứu.
- Khánh Hòa có sức hấp dẫn rất lớn đối với các nhà đầu tư trong nước cũng như nước ngoài, nhất là đầu tư vào các khu du lịch, các cơ sở lưu trú. Các chính sách khuyến khích đầu tư và công cuộc cải cách hành chính đã tạo sự kích thích cho các doanh nghiệp đầu tư và mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và các hoạt động kinh doanh hỗ trợ khác.
- Vịnh Nha Trang đã được công nhận là một trong những vịnh đẹp nhất thế giới, đây là điều kiện tốt để quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hoà , thu hút sự quan tâm của các tổ chức và các nhà đầu tư trên thế giới đầu tư vào du lịch Khánh Hoà
- Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và hệ thống các doanh nghiệp du lịch tăng trưởng tốt cả về số lượng và chất lượng; một số khách sạn, khu du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế có thể đáp ứng được những đòi hỏi cao của du khách.
- Khánh Hòa có ưu thế rất lớn về vị trí trong không gian phát triển du lịch của vùng Nam Trung Bộ; Khánh Hòa là một trong những địa phương có tốc độ phát triển du lịch nhanh nhất hiện nay.
- Khánh Hòa có môi trường du lịch khá an toàn, cộng đồng dân cư hiền hòa, hiếu khách; ý thức văn minh trong các tầng lớp dân cư được nâng cao; nguồn nhân lực dồi đào đáp ứng được nhu cầu về lao động cho sự phát triển du lịch của tỉnh.
2.2.3.2 Những điểm yếu của du lịch tỉnh Khánh Hòa
- Hoạt động xúc tiến và quảng bá các sản phẩm du lịch của địa phương ra thị trường thế giới đặc biệt là các nước phát triển về kinh tế du lịch vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển, chưa mang tính chuyên nghiệp.
- So với nhu cầu phát triển thì nguồn nhân lực du lịch mới chỉ đáp ứng được về mặt số lượng, chưa đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, thiếu chuyên gia quản lý giỏi và nhân viên phục vụ có kỹ năng chuyên môn cao.
- Hoạt động du lịch mới chỉ phát triển về bề rộng mà chưa đi vào chiều sâu, trên địa bàn toàn tỉnh còn thiếu các dự án cao cấp để thu hút du khách quốc tế có mức chi tiêu cao, thiếu các dịch vụ nhà hàng cao cấp, khu vui chơi giải trí, khu thể thao sân golf.
- Đời sống một bộ phận dân cư còn thấp, ý thức bảo vệ môi trường cũng như ý thức xây dựng thành phố du lịch trong cộng đồng dân cư chưa cao; quản lý nhà nước về du lịch vẫn để xảy ra tình trạng một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa chấp hành tốt quy định kinh doanh của ngành
- Công tác điều chỉnh quy hoạch và quản lý quy hoạch còn bị động, chưa đáp ứng được nhu cầu đầu tư phát triển du lịch. Vốn đăng ký đầu tư vào các dự án du lịch tuy nhiều, nhưng tiến độ đầu tư triển khai chậm, chưa phát huy hiệu quả tiềm năng du lịch của tỉnh.
- Nạn cò mồi, bán hàng rong, ăn xin chưa được chặn đứng. Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp kinh doanh du lịch còn phức tạp. Sự phối hợp giữa các sở ngành, địa phương còn thiếu đồng bộ, chưa hiệu quả.
- Cơ sở hạ tầng phục vụ cho sự phát triển của ngành tuy đã được đầu tư tương đối nhưng vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được yêu cầu phát triển ngày càng cao của du lịch
- Một số khu du lịch, điểm du lịch còn khai thác ở dạng tự nhiên, chưa được đầu tư tôn tạo đúng mức. Chương trình du lịch còn đơn điệu, trùng lắp, chưa đáp ứng được nhu cầu của từng đối tượng du khách, của mỗi thị trường.
- Thiếu các khu vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch đặc biệt là các hoạt động vui chơi giải trí vào ban đêm để kéo dài ngày lưu trú của khách.
- Các di tích lịch sử văn hóa chưa được bảo tồn, tôn tạo đúng mức dẫn đến một số bị xuống cấp, các lễ hội văn hóa thường được địa phương tự tổ chức chứ chưa được tỉnh quan tâm đầu tư để thu hút khách du lịch.
2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGAÌNH DU LỊCH KHÁNH HOAÌ NGAÌNH DU LỊCH KHÁNH HOAÌ
2.3.1 Yếu tố kinh tế
Công cuộc đổi mới đã làm cho đời sống kinh tế nước ta khởi sắc và ngày càng năng động hơn. Kết quả đạt được từ năm 1991 đến nay cho thấy nền kinh tế Việt Nam đã có nhịp độ tăng trưởng cao và ổn định, tổng sản phẩm trong nước (GDP) tăng liên tục với nhịp độ cao, bình quân mỗi năm tăng gần 8%. Tỷ lệ lạm phát đã giảm đến mức có thể chấp nhận được. Thâm hụt ngân sách được kiểm soát tốt hơn và đã có cơ sở để ổn định kinh tế ở tầm vĩ mô. Những điều kiện thuận lợi trên đã khuyến khích các nhà đầu tư vững tin hơn vào môi trường kinh doanh của Việt Nam. Trong những năm qua, đầu tư nước ngoài trực tiếp vào Việt Nam (FDI) ngày càng gia tăng, trong đó có lĩnh vực du lịch.
Chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần cũng đã tạo động lực cho kinh tế tư nhân phát triển dẫn đến thu nhập của người dân không ngừng nâng cao thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của người dân gia tăng. Du khách đòi hỏi phải có những sản phẩm đa dạng, phong phú và đặc sắc hơn, chất lượng du lịch cũng phải được cải tiến, nâng cao để thỏa mãn được nhu cầu của khách, đồng thời vấn đề an toàn trong du lịch cũng phải được quan tâm đúng mức. Đây vừa là thuận lợi vừa là thách thức
cho ngành du lịch Khánh Hòa trong việc đầu tư phát triển và nâng cao chất lượng của sản phẩm du lịch.
2.3.2 Yếu tố chính trị và luật pháp
Trong thời gian qua, cùng với sự phát triển của nền kinh tế cả nước, các cơ chế và chính sách phát triển du lịch đã được hình thành tạo môi trường cho du lịch phát triển. Các chủ trương, chính sách này đã được thể chế hoá bằng các văn bản quy phạm pháp luật. Luật Du lịch, văn bản pháp lý cao nhất, đã được Quốc hội thông qua và có hiệu lực từ ngày 01-01-2006. Pháp lệnh xuất nhập cảnh, và các văn bản liên quan đã được sửa đổi bổ sung, thủ tục hải quan liên tục được cải tiến, áp dụng miễn thị thực đơn phương hoặc song phương cho công dân Nhật Bản, Hàn Quốc, 4 nước Bắc Âu và các nước ASEAN. Kết quả hoạt động hợp tác, hội nhập kinh tế quốc tế đa phương và song phương trong du lịch đã góp phần thực hiện đường lối đối ngoại, đa dạng hoá, đa phương hoá của Nhà nước ta. Hoạt động du lịch thời gian qua rất sôi động, nhưng cơ bản vẫn giữ được an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội. Trong khi tình hình chính trị thế giới và khu vực vẫn có một số vấn đề phức tạp thì Việt Nam luôn được quốc tế đánh giá là một điểm đến an toàn và thân thiện, đây là một lợi thế cạnh tranh của ngành du lịch Việt nam nói chung và ngành du lịch Khánh Hoà nói riêng.
2.3.3 Yếu tố văn hoá xã hội
Chương trình hành động quốc gia về du lịch được triển khai hiệu quả đã tạo tiền đề chuyển biến về chất trên diện rộng cho ngành du lịch. Sự phối kết hợp liên ngành, liên vùng chặt chẽ đã tạo ra sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của các tầng lớp xã hội về du lịch. Kết quả cụ thể của chương trình là đã phát triển công tác xã hội hoá du lịch, giải phóng được các nguồn lực trong nước, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia hoạt động du lịch. Cùng với sự phát triển của đất nước,
đời sống của nhân dân đã ngày càng được nâng cao, nhu cầu du lịch nội địa tăng nhanh.
2.3.4 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật
Trong thời gian qua, thế giới có những biến đổi sâu sắc với những bước nhảy vọt chưa từng thấy về khoa học và công nghệ. Kinh tế tri thức đang có vai trò ngày càng nổi bật trong phát triển lực lượng sản xuất, sự phát triển của công nghệ thông tin và giao dịch điện tử đã đưa thế giới xích lại gần nhau hơn, đặc biệt là những ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch. Toàn cầu hoá là một xu thế khách quan, ngày càng có nhiều nước tham gia. Trong bối cảnh đó, nhu cầu du lịch tăng mạnh, du lịch thế giới phát triển nhanh với xu thế chuyển dần sang khu vực Đông Á - Thái Bình Dương. Đây thực sự là một cơ hội tốt cho du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Khánh Hoà nói riêng tăng trưởng và phát triển.
2.3.5 Môi trường tự nhiên
Khánh Hòa là một tỉnh Nam Trung Bộ với 385km bờ biển có rất nhiều bãi tắm đẹp, cát trắng, nước biển trong xanh, có nhiều hòn đảo gần bờ, có những rặng san hô với nhiều loại san hô đẹp, hấp dẫn. Khánh Hòa có những dãy núi cao chạy dài ra biển Đông tạo thành các kỳ quan thiên nhiên với các đầm, vịnh kín gió, Khánh Hòa có khí hậu nhiệt đới gió mùa chia làm hai mùa mưa nắng rõ rệt, trong năm có 9-10 tháng chan hòa ánh nắng làm cho cảnh quan thiên nhiên đã rất đẹp lại thêm phần hấp dẫn. Với điều kiện thiên nhiên ưu đãi như vậy, Khánh Hòa có thể phát triển các loại hình du lịch đa dạng phong phú. Tuy nhiên, khi du lịch phát triển lượng du khách tăng nhanh đã kéo theo các hậu quả là môi trường sinh thái bị xuống cấp, vệ sinh môi trường bị ô nhiễm làm ảnh hưởng đến hoạt động du lịch của tỉnh. Vấn đề này đòi hỏi các nhà quản lý phải có biện pháp để khắc phục tình trạng ô nhiễm, xuống cấp của môi trường.
2.3.6 Các đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh quốc tế : so với các nước trong khu vực và trên thế giới, Việt Nam chỉ mới ở giai đoạn đầu của quá trình phát triển ngành du lịch. Tuy đạt được một số kết quả cơ bản, nhưng ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du lịch Khánh Hoà nói riêng vẫn còn những hạn chế trong cạnh tranh du lịch với các nước trong khu vực và thế giới. Chất lượng sản phẩm du lịch chưa cao, loại hình du lịch chưa phong phú, độc đáo, chưa đậm đà bản sắc dân tộc Việt Nam; giá cả đắt hơn so với một số nước trong khu vực, nhất là cước phí vận chuyển hàng không. Sự đa dạng của sản phẩm du lịch, cách thức tổ chức sản phẩm du lịch trọn gói còn hạn chế, chưa có tính chuyên nghiệp. Tính đặc thù của sản phẩm ở từng doanh nghiệp chưa rõ nét, lợi thế của mỗi địa phương chưa được khai thác và phát huy triệt để, sản phẩm du lịch Việt Nam vì thế chưa thật đa dạng cả bề rộng lẫn chiều sâu. Các loại hình du lịch mới tuy đã được chú ý nghiên cứu phát triển, song còn hạn chế; cơ chế chính