K T L UN CH NG 1
2.4.4Ho tđ ng marketing, nghiên cu và phát tri n
Nh ng n m g n đây, ACB đã chú tr ng đ u t cho ho t đ ng marketing c a ngân hàng. T nh ng nghiên c u v nhu c u c a th tr ng, ACB đã đa d ng hóa các s n ph m d ch v c a mình, tính đ n nay ACB có h n 200 s n ph m d ch v c b n v i nh ng ti n ích v t tr i có th đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng. Tuy nhiên, t l s n ph m d ch v m i đ c khách hàng ch p nh n và có chu k s ng lâu ch a nhi u. Có nhi u lý do đ gi i thích v n đ trên, trong đó hi u qu ho t
đ ng marketing ch a đ t nh mong đ i. ACB v n ch a xây d ng đ c cho mình m t chi n l c marketing bài b n. Ho t đ ng marketing ch a mang tính chuyên nghi p th c s .
M ng l i kênh phân ph i c a ACB ngày càng đ c m r ng nh ng phân b ch a đ u. Hi n t i, ACB đã có 186 chi nhánh và phòng giao d ch trên toàn qu c, tuy nhiên ch y u t p trung m nh th tr ng TP.HCM và m t s t nh lân c n, riêng khu v c TP.HCM đã có h n 100 chi nhánh và phòng giao d ch, m ng th tr ng các khu v c phía B c còn phân b m ng và y u kém.
V ph ng th c bán hàng, v n còn mang tính th đ ng, ch đ i khách hàng h n là ch đ ng tìm ki m khách hàng. Nh ng n m g n đây, ACB đnh h ng bán hàng ch đ ng nh ng hi u qu v n ch a cao do vi c tri n khai ch a đ c đ ng b .