Phỏng vấn viên là lực lượng chủ lực và mang tính quyết định khi triển khai thác các dự án nghiên cứu thị trường.
Phỏng vấn viên đảm nhận thực hiện 3 vai trò cơ bản sau đây:
Vai trò 1:
Thực hiện tốt buổi gặp gỡ, tiếp xúc ban đầu với người được chọn phỏng vấn. Có thể cuộc tiếp xúc này là mặt đối mặt, qua điện thoại, qua thư tín.
Vai trò 2:
Thực hiện cuộc phỏng vấn. Nó đòi hỏi phỏng vấn viên đưa ra những câu hỏi nhằm hướng tới việc mọi người tham gia trả lời cùng một cách, trong tư thế thoải mái tự nhiên chứ không phải nhắm vào câu trả lời đó. Đúng hay Sai.
Vai trò 3:
Ghi nhân lại một cách chính xác, rõ ràng tất cả mọi ý kiến trả lời của người được chọn phỏng vấn.
Do tầm quan trọng đó, khi tuyển dụng nhân sự làm phỏng vấn viên, nhà lãnh đạo cần phải chọn lọc, xem xét thận trọng.
Nguyên tắc chung khi tuyển mộ, chọn người tham gia vào Bộ phận nghiên cứu thị trường phải đạt 2 tiêu chuẩn cơ bản: Đạo đức và Nghiệp vụ.
Đạo đức:
Là nền tảng, là yếu tố mang tính quyết định. Biểu hiện ra ngoài thường là: *Tính trung thực
*Tinh thần trách nhiệm *Sự cần cù, chiu khó *Y thức kỷ luật, bảo mật
Nghiệp vụ:
Là chất lượng, là yếu ốt quan trọng gắn với kỷ năng công việc. Biểu hiện ra ngoài thường là:
*Kỷ năng tiếp xúc, ứng xử *Kỷ năng phỏng vấn
*Kỷ năng ghi chép, tính toán *Sự thông minh, sáng tạo
Đối với chuyên viên hay lãnh đạo cấp cao hơn, đòi hỏi phải có thêm một số chuyên môn nghiệp vụ khác: kỷ năng thuyết trình, kỷ năng tin học, kỷ năng quản trị, kỷ năng phân tích, ngoại ngữ,… để có thể thực hiện tốt các khâu công việc khác liên quan.