KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1 : Cơ cấu lao động của khách sạn La Résidence 3 năm qua (2008 -2010). Bảng 2: Tình hình khách đến khách sạn La Résidence qua 3 năm (2008-2010). Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn 3 năm qua (2008 – 2010). Bảng 4: Cơ cấu mẫu điều tra phân loại theo các tiêu thức.
Bảng 5: Bảng đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
Bảng 6: Thống kê Frequency và kiểm định giá trị trung bình của thành phần mức độ tin cậy.
Bảng 7: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng về mức độ tin cậy của chất lượng dich vụ nhà hàng.
Bảng 8: Thống kê Frequency và kiểm định giá trị trung bình của thành phần đảm bảo. Bảng 9: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhà hàng.
Bảng 10: Thống kê Frequency và kiểm định giá trị trung bình của thành phần năng lực phục vụ.
Bảng 11: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng về năng lực phục vụ của nhà hàng.
Bảng 12: Thống kê Frequency và kiểm định giá trị trung bình thành phần đồng cảm
Bảng 13: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý đối với thành phần đồng cảm.
Bảng 14: Thống kê Frequency và kiểm định giá trị trung bình của thành phần phương tiện hữu hình.
Bảng 15: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý đối với thành phần phương tiện hữu hình.
Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình của biến số hài lòng chung của khách hàng. Bảng 17: Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý đối với biến số hài lòng chung của khách đối với chất lượng dich vụ.