Mở rộng mạng lưới CSCNT
Muốn tăng số lượng phát hành và sử dụng thẻ, ngân hàng ANZ Việt Nam cần chú trọng mở rộng các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ chấp nhận thanh toán bằng thẻ, sao cho khách hàng có thể thoả mãn hầu hết mọi nhu cầu chi tiêu tại các CSCNT của ngân hàng ANZ.
Hiện nay, mạng lưới CSCNT của ANZ chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ … Và chủ yếu thuộc các lĩnh vực: nhà hàng, khách sạn, quầy bán vé máy bay, siêu thị và một số ngân hàng làm đại lý thanh toán thẻ cho ANZ. Như vậy, còn một lĩnh vực rất rộng lớn mà thẻ chưa thực sự phát huy tác dụng đó là các điểm bán hàng hoá, quà lưu niệm, khu vui chơi giải trí, nhà trọ… có nhiều khách nước ngoài lui tới.
Do vậy, chiến lược chung của ngân hàng ANZ Việt Nam là mở rộng mạng lưới CSCNT. Có như vậy mới phát huy được hiệu quả của việc mở rộng phát hành thẻ. Để làm được điều này, ngân hàng ANZ Việt Nam cần thực hiện một số điều sau:
- Tăng cường việc tiếp thị, giảm chi phí và cung cấp máy móc thanh toán thẻ cho các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ nhằm khuyến khích họ chấp nhận thanh toán thẻ. Có chính sách đãi ngộ đặc biệt đối với những CSCNT có uy tín, doanh số thanh toán thẻ cao, ổn định. Chú ý phát triển mạng lưới CSCNT tại các nhà hàng, khách sạn, các khu vui chơi, giải trí…
- Tập trung nguồn vốn để đầu tư vào công nghệ thanh toán thẻ: máy in thẻ, máy EDC, CAT… trang bị cho các CSCNT để đảm bảo quá trình thanh toán tại các CSCNT được nhanh chóng, an toàn, tiện lợi nhất.
37 Trang bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trình độ kỹ thuật công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng lớn trong hoạt động của ngân hàng ANZ nói chung và phòng quản lý thẻ ngân hàng ANZ nói riêng là tăng cường đầu tư vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ về phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhân lực.
Trong đầu tư công nghệ, đầu tư trang thiết bị thanh toán cho hệ thống CSCNT là không thể thiếu. Nhưng với một mạng lưới CSCNT ngày càng rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thông tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thông suốt.
Hệ thống quản lý và xử lý thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm. Phần cứng là hệ thống máy móc, trang thiết bị, công cụ để thực hiện. Nhưng phần mềm là các chương trình quản lý và bộ máy nhân sự cũng vô cùng quan trọng.
Việc đầu tư cho công nghệ không đơn giản. Nó đòi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, ngân hàng cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu tư phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này. Có như vậy, hệ thống quản lý mới phát huy được vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao cho khách hàng - chủ thẻ, CSCNT và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do nạn lừa đảo, giả mạo gây ra.
Nâng cao hơn nữa các tiện ích của thẻ
Thẻ thanh toán là một sản phẩm đa tiện ích, nhưng ở Việt nam, các tiện ích của thẻ mới được sử dụng rất hạn chế. Đa số sử dụng thẻ để thanh toán ở các nhà hàng, khách sạn, siêu thị, .. Do vậy, nâng cao hơn nữa các tiện ích của thẻ đồng nghĩa với việc mở rộng loại hình CSCNT: các tiệm ăn, nhà nghỉ, cửa hàng sách, trạm xăng… để chủ thẻ có thể sử dụng thẻ ở mọi nơi.
38 Hiện nay, tại Việt Nam, ngân hàng ANZ chỉ có tám chi nhánh và phòng giao dịch tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, một văn phòng đại diện tại Cần Thơ – một con số khá khiêm tốn. Cùng với đó, số lượng máy ATM cũng rất hạn chế, chỉ khoảng chưa đến 100 máy. Điều này đã gây không ít khó khăn cho khách hàng trong việc thanh toán thẻ tín dụng hàng tháng. Mới đây, ngân hàng ANZ đã triển khai chương trình liên kết với ngân hàng Đông Á và An Bình. Theo đó, khách hàng có thể đến bất cứ ngân hàng Đông Á hoặc An Bình nào để thực hiện thanh toán thẻ thay vì phải đến ngân hàng ANZ. Để thực hiện điều này, ngân hàng ANZ đã phải chi một khoản phí không hề nhỏ. Tuy nhiên, xem ra khách hàng cũng chưa mặn mà lắm với thông tin này.
Đối với chủ thẻ, ngân hàng ANZ cũng có thể áp dụng chế độ giảm lãi suất đối những khách hàng có doanh số sử dụng thẻ cao, thưởng điểm cho mỗi lần có số tiền chi tiêu đạt một mức nhất định và dựa vào số điểm đó để có chế độ đãi ngộ đặc biệt…