Với phương châm luôn mang đến cho khách hàng những tiện ích, ngân hàng ANZ Việt Nam cam kết xây dựng mô hình tổ chức tiên tiến theo các chuẩn mực quốc tế, đa dạng hóa hoạt động. Đồng thời luôn đi đầu về ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp những dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao.
Đó chính là tầm nhìn chiến lược mà ban lãnh đạo ngân hàng ANZ Việt Nam đề ra cho giai đoạn 2010-2015. Trên cơ sở đường lối chung này, mỗi phòng nghiệp vụ sẽ có những định hướng hoạt động kinh doanh của riêng mình.
Theo đó, chiến lược phát triển thẻ của ngân hàng ANZ Việt Nam như sau:
- Thành lập Trung tâm Thẻ hoạt động độc lập. Hiện nay, phòng Quản lý thẻ trực thuộc Ngân hàng ANZ Việt Nam có cơ cấu tổ chức hoạt động giống như mọi phòng kinh doanh khác. Sắp tới, ngân hàng ANZ Việt Nam – PGD Tản Đà sẽ tách phòng Quản lý thẻ ra, thành lập Trung tâm thẻ có cơ cấu hạch toán thu nhập, chi phí, lợi nhuận kinh doanh độc lập để nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý thẻ, mở rộng và chuyên môn hoá cho từng bộ phận: phát hành, thanh toán, cấp phép, tra soát, quản lý rủi ro.
- Củng cố các sản phẩm hiện có, đưa ra các sản phẩm mới. Hiện nay, ngân hàng ANZ Việt Nam mới chỉ phát hành các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ liên kết với tổ chức thẻ quốc tế Visa . Với mục đích đa dạng hoá các loại hình thẻ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, trong giai đoạn tới đây, ngoài
32 việc củng cố các loại thẻ hiện có, ngân hàng ANZ – PGD Tản Đà dự định sẽ đưa ra một số loại thẻ mới:
Phát hành thêm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ liên kết với các tổ chức thẻ quốc tế khác như: MasterCard, JCB, AMEX, American Express, … Đây cũng là những tổ chức lớn, có uy tín bên cạnh thương hiệu Visa.
Phát hành thẻ liên kết (Co- brand) với các tổ chức, công ty trong nước như hàng không, bưu điện, du lịch… với mục đích khai thác hiệu quả nhất đối tượng khách hàng chung của các đơn vị có mối quan hệ làm ăn thường xuyên, lâu dài…
Phát hành thẻ công ty (Corporate/Business Card). Thẻ này phát hành theo yêu cầu của các công ty, cho nhân viên của họ. Chi tiêu của thẻ sẽ do công ty thanh toán.
- Mở rộng mạng lưới CSCNT. Đây tiếp tục là một chính sách trọng tâm của Ngân hàng ANZ Việt Nam – PGD Tản Đà: giảm phí đối với các CSCNT có doanh số thanh toán lớn, ổn định, trang bị thêm một số máy EDC, CAT cho các CSCNT. Đồng thời tiếp tục tăng thêm số CSCNT mới.
- Tiếp tục triển khai đẩy mạnh việc thanh toán thẻ tín dụng ANZ qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.
- Đầu tư vào các chiến lược marketing để nghiên cứu phát triển các loại thẻ mới. Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng và thanh toán thẻ.