Xây dựng hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing (MIS)
Mặc dù đội ngũ Marketing của Vicostone đã triển khai các hoạt động nghiên cứu chuyên sâu về môi trƣờng bên ngoài song lại chƣa xây dựng đƣợc hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing (MIS).
Các hoạt đông nghiên cứu về môi trƣờng bên trong chƣa đƣợc thực sự tập trung nghiên cứu chuyên sâu. Khi phỏng vấn trƣởng phòng Marketing về vấn đề này, tác giả đƣợc biết: cơ cấu, nguồn lực bên trong doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu là những yếu tố hiển nhiên dễ dàng có đƣợc do đƣợc hình thành gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày. Tuy nhiên, mỗi một bộ phận chỉ chịu trách nhiệm với lĩnh vực mà mình phụ trách. Phòng Marketing chỉ nắm đƣợc thông tin về thị trƣờng, phòng kinh doanh chỉ nắm thông tin về doanh số bán hàng, phòng kế toán nắm thông tin về tài chính. Sự độc lập về thông tin đã khiến cho lãnh đạo Công ty rất khó khăn trong việc ra quyết định chiến lƣợc Marketing do không có phòng nào có chức năng tổng hợp thông tin phân tích về môi trƣờng.
65
Các thông tin liên quan đến môi trƣờng bên ngoài đƣợc chủ yếu lƣu trữ tại phòng Marketing theo dạng báo cáo theo từng chuyên mục cụ thể và chƣa đƣợc cập nhật thành hệ thống.
Bằng đề xuất này, Vicostone nên xây dựng cho mình hệ thống MIS nhƣ sau:
Sơ đồ 4.1 Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing
Nguồn: Tác giả phân tích
Phòng Marketing là đầu mối thu thập các thông tin môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài từ đó xây dựng ngân hàng thông tin. Cập nhật khi thu thập đƣợc các thông tin mới. Tổng hợp hệ thống thông tin trên hệ thống mạngthông tin nội bộ của Công ty để lãnh đạo Công ty nắm đƣợc tình hình sản xuất kinh doanh hiện tại phục vụ cho quá trình ra quyết định.
Để xây dựng đƣợc hệ thống thông tin, phòng Marketing cần tập hợp các yếu tốt của môi trƣờng bên trong, sau đó tổng hợp lại cập nhật lên hệ thống thông tin. Nhƣ vậy, phòng Marketing sẽ có đƣợc cái nhìn tổng quá hơn
Hệ thống kênh phân phối thông tin Nhà quản trị ra quyết
định
Ngân hàng thông tin
Cập nhật và lấy thông tin Hệ thống thu thập
thông tin
Quá trình Thông tin bên trong
(Chi phí, doanh thu, hàng tồn kho…)
Thông tin bên ngoài
(Xu hƣớng ngành, thị phần, các đối thủ cạnh tranh..) Nguồn thông tin
66
về môi trƣờng Marketing từ đó có những đề xuất xác thực hơn, nâng cao đƣợc hiệu quả Marketing.
Hệ thống thông tin sẽ là công cụ hữu hiệu cho Vicostone khi tổng hợp số liệu và thông tin về thị trƣờng. Đồng thời, hệ thống sẽ đóng vai trò nhƣ một quyển số ghi chép lại toàn bộ quá trình lịch sử vận động của Vicostone và thị trƣờng để có cái nhìn bao quát hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho lãnh đạo Công ty trong quá trình ra hoạch định chiến lƣợc Marketing.
