c. Đạo đức của khách hàng.
2.2.1. Chỉ tiêu định tính.
Nhìn chung, Ngân hàng Công Thương chi nhánh Ba Đình trong những năm vừa qua đều tuân thủ nghiêm chỉnh luật pháp của nhà nước, thực hiện đầy đủ quy trình tín dụng và đã thu hút số lượng lớn khách hàng.
- Về việc chấp hành pháp luật của nhà nước: Chi nhánh luôn chấp hành tốt các quy định về quản trị điều hành của Nhà nước, Ngân hàng cấp trên. Chi nhánh chấp hành tốt việc phân cấp, ủy quyền của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; có cơ chế phân cấp, phân quyền, xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm trong Ban giám đốc và các phòng; duy trì việc kiểm điểm, đánh giá và xây dựng kế hoạch công tác định kỳ. Thực hiện nghiêm chỉnh luật pháp của nhà nước qua Luật các tổ chức tín dụng và Luật NHNN.
- Về quy trình nghiệp vụ: Chi nhánh luôn chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ; phân cấp thẩm quyền phê duyệt tín dụng, nắm bắt, đánh giá đúng mức độ và kịp thời các nguy cơ rủi ro, kiểm tra chặt chẽ việc sử dụng vốn vay,. Trong chỉ đạo điều hành tín dụng, Chi nhánh luôn bám sát với khả năng huy động vốn và biến động của cơ cấu nguồn vốn. Trong quá trình đưa ra các quyết định đầu tư luôn có sự phân tích, đánh giá tính hiệu quả chi tiết và cụ thể để đảm bảo khả năng thanh toán và hệ số Q trong giới hạn được giao ( hệ số Q là tỷ lệ giữa dư nợ tín dụng và huy động vốn). Bảo đảm tuân thủ các giới hạn an toàn trong hoạt động tín dụng, chấp hành tốt chỉ đạo của nhà nước và ngân hàng cấp trên, luôn đảm bảo giới hạn tín dụng được giao và tuân thủ các giới hạn về lãi suất, tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ dư nợ có tài sản đảm bảo trong giới hạn được giao.
Từ việc phân tích những chỉ tiêu định tính, có thể thấy rằng chất lượng tín dụng của NHCT chi nhánh Ba Đình là khá tốt. Tuy nhiên đây mới chỉ là những nhận xét về những chỉ tiêu định tính, cần bổ sung thêm số liệu về
những chỉ tiêu định lượng để đảm bảo đánh giá kết quả được toàn diện và chính xác hơn.