Tổng tài sản lưu động
3.2.5 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Chi nhánh cần lập và duy trì mối quan hệ ổn định, lâu dài đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực công – thương nghiệp, giao thông…chú trọng hơn nữa với ngành công nghiệp chế biến. Với mối quan hệ tốt đẹp và được duy trì thường xuyên với các khách hàng là điều kiện để Chi nhánh khẳng uy tín và khả năng của mình. Đối với những khách hàng gặp khó khăn về tài chính, Chi nhánh cần đáp ứng dần những dịch vụ từ thấp đến cao, trên cơ sở vẫn đảm bảo an toàn tín dụng, không để xảy ra rủi ro. Như vậy Chi nhánh vừa giúp đỡ được doanh nghiệp vừa tạo được khách hàng tiềm năng lâu dài. Chi phí để giữ một khách hàng không nhỏ, nhưng chi phí để có một khách hàng mới còn lớn hơn nhiều. Do vậy, việc xây dựng một chính sách khách hàng tốt, củng cố và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ là một yế tố hết sức quan trọng, bên cạnh việc mở rộng và tìm kiếm các khách hàng mới.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp tư nhân ngoài quốc doanh Chi nhánh cần có những chính sách cụ thể để phát triển tiềm năng của nhóm đối tượng này. Trong thời kỳ kinh tế đang phát triển số lượng doanh nghiệp ngoài quốc doanh tăng lên đáng kể, đây là một nguồn lực lớn doanh nghiệp cần chú trọng. Nhiệm vụ trước mắt của Chi nhánh là mở rộng cho vay ngắn hạn đối với khu vực này, có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp đến vay vốn tại ngân hàng.
Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng, vì đây là một nguồn tạo thu nhập đáng kể cho ngân hàng. Các khoản vay này thường nhỏ bé vì vậy khả năng quản lý dễ dàng hơn. Hơn nữa với tốc độ phát triển kinh tế hiện nay, nhu cầu mua sắm của người dân tăng lên đáng kể, đáp ứng tốt lực lượng này, ngân hàng có thể tăng thu nhập lên đáng kể.