2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
* Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
Với khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp gồm có các thông tin chủ yếu như: tên cơ quan, doanh nghiệp, địa chỉ, điện thoại, loại dịch vụ, nhóm khách hàng, mức doanh thu.
Đối với khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình cũng căn cứ theo các tiêu chí trên để có kế hoạch chăm sóc khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng được chia làm hai mảng chính: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng theo quy định của Tổng công ty
Mức doanh thu được chia làm 5 mức, cụ thể: - Từ 1000.000đ đến 5.000.000đ/tháng
- Trên 5.000.000đ đến 15.000.000đ/tháng - Trên 15.000.000đ đến 50.000.000đ/tháng - Trên 50.000.000đ đến 100.000.000đ/tháng
- Trên 100.000.000đ/tháng
* Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Các bộ phận tiếp thị thuộc các đơn vị sản xuất cập nhật hàng tháng cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng các dịch vụ Bưu chính để báo cáo về phòng Nghiệp vụ Kinh doanh, theo dõi cập nhật liên tục thông tin về khách hàng
Phòng Nghiệp vụ -Kinh doanh Bưu điện Trung tâm 1có trách nhiệm:
- Căn cứ vào các báo cáo lập bảng theo dõi, cập nhật các dữ liệu về sản lượng doanh thu của khách hàng trong từng tháng.
- Thống kê danh sách các khách hàng có doanh thu cao hàng tháng, phân loại các đối tượng khách hàng để có chế độ chăm sóc đặc biệt, đề xuất các cơ chế khuyến mại phù hợp
- Hỗ trợ các đơn vị trực thuộc khi việc đàm phán, ký hợp đồng với các khách hàng gặp khó khăn và giải quyết các vướng mắc khác mà các đơn vị không tự giải quyết được.
2.3.7.2. Tổ chức trang bị cơ sở vật chất