Kính gửi: Ông (bà):……… Công ty: Cổ phần Thương Mại Ban Mai Xanh
Chức vụ………..
Kính đề nghị ông/bà vui lòng cho biết các thông tin, nhận định, đánh giá về các vấn đề sau:
1. Số lượng nhân viên hiện tại của công ty ?
A. Dưới 10 nhân viên
B. 10 – 20 nhân viên
C. 20 – 30 nhân viên
D. Trên 30 nhân viên
2. Trung bình 100 đơn giao hàng thì có bao nhiêu đơn bị nhầm lẫn (kích cỡ, màu sắc, số lượng…) ?
A. Từ 1 đến 3 đơn hàng
B. Từ 3 đến 6 đơn hàng
C. Từ 7 đến 10 đơn hàng
D. Trên 10 đơn hàng
3. Nguyên nhân của sự nhầm lẫn khi thực hiện đơn hàng là gì?
A. Do kiểm tra không cẩn thận nên lấy nhầm hàng hóa
B. Do thông tin về sản phẩm đăng trên website là chưa chính xác dẫn tới việc khách hàng chọn nhầm
C. Do tư vấn của nhân viên tư vấn không chính xác nên khách hàng đã chọn mặt hàng không được như ý muốn
D. Do khách hàng chủ quan lựa chọn nên khi nhận hàng họ thấy không như ý muốn
4. Trên website đăng bao nhiêu mẫu hàng hóa mà công ty đang có?
A. Tất cả
B. 50% đến 75% mẫu hàng hóa đang có
C. 25% đến 50% mẫu hàng hóa đang có
5. Nếu trên website không đăng tất cả mẫu hàng hóa mà công ty đang có thì nguyên nhân là gì?
A. Website quá tải
B. Công ty chỉ muốn đăng như vậy để đảm bảo chất lượng và giao diện cho website
C. Không thể đăng được hết các mẫu vì quá nhiều
D. Thiếu người phụ trách phần cập nhật thêm
6. Những hình thức Marketing trực tuyến mà công ty đã áp dụng thành công trong thời gian 3 năm gần đây?
A. SEO
B. Email Marketing
C. Google Adword (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
D. Banner, bài viết PR
E. Tất cả
7. Đã có chương trình Marketing trực tuyến nào của công ty bị thất bại hoặc không thành công như dự kiến chưa? Nếu có, xin cho ví dụ?
A. Đã có………
B. Chưa có
8. Việc quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng qua website và điện thoại được quản lý bằng hình thức nào?
A. Quản lý bằng phần mềm chuyên dụng
B. Quản lý thủ công bằng sổ sách
C. Nhân viên tự ghi nhớ
9. Trung bình cứ 100 đơn hàng thì bao nhiêu đơn hàng bị trùng lặp, nhầm lẫn thông tin người nhận?
A. Chưa bao giờ
B. Dưới 5 đơn hàng
C. Từ 5 đến 10 đơn hàng
D. Trên 10 đơn hàng
10. Hiệu quả đặt hàng qua website của công ty trong 2 năm gần đây thế nào?
A. Rất tốt, số lượng khách hàng đặt hàng qua website rất lớn
B. Khá tốt, khách hàng đã quen với việc đặt hàng qua mạng
C. Trung bình, khách hàng đã đặt hàng qua website nhưng số lượng còn chưa nhiều
D. Chưa đạt hiệu quả.
11. Lượng đặt hàng trực tuyến thông qua hình thức nào đạt hiệu quả hơn?
B. Thông qua điện thoại
12. Chiến lược phát triển trong thời gian tới của doanh ngiệp là như thế nào?
... ...
13. Khó khăn trong việc phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty là gì?
A. Nguồn nhân lực
B. Vốn
C. Trang thiết bị kỹ thuật
14. Hình thức thanh toán chủ yếu mà khách hàng lựa chọn khi thanh toán đơn hàng là gì?
A. Nhận hàng và trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng
B. Thanh toán qua tài khoản ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C. Thanh toán thông qua cổng thanh toán Ngân Lượng
15. Bao nhiêu phần trăm các đơn hàng bị vận chuyển chậm hoặc vận chuyển sai địa chỉ?
A. Dưới 25%
B. Từ 25% đến 50%
C. Trên 50%
16. Nguyên nhân của việc vận chuyển hàng chậm hoặc sai địa chỉ là gì?
A. Gặp vấn đề trên đường vận chuyển
B. Do nhân viên vận chuyển sai sót hoặc bộ phận kiểm tra thông tin không cẩn thận
C. Do thông tin khách hàng ghi không chính xác
D. Do đơn hàng bị thực hiện muộn
17. Trung bình 100 sản phẩm bán ra thì có khoảng bao nhiêu sản phẩm phải đổi lại hoặc phải bảo hành sớm?
A. Dưới 5 sản phẩm
B. Từ 5 đến 10 sản phẩm
C. Từ 10 đến 15 sản phẩm
D. Trên 15 sản phẩm
PHỤ LỤC 2
Bảng 1: Số lượng sản phẩm bị giao nhầm lẫn
so luong san phan bi giao nham lan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 27 90.0 90.0 90.0
2 3 10.0 10.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 2: Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng
Van de quan ly thong tin dat hang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 21 70.0 70.0 70.0
2 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 3: Sai sót trong khâu vận chuyển
Sai sot trong van chuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 24 80.0 80.0 80.0
3 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 4: Vấn đề trong xử lý thanh toán
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 24 80.0 80.0 80.0 2 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0 Bảng 5:Dịch vụ sau bán
Dich vu sau ban
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 2 21 70.0 70.0 70.0
3 9 30.0 30.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 6: Khó khăn trong việc phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến
Kho khan trong viec phat trien mo hinh ban le truc tuyen
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 24 80.0 80.0 80.0
2 6 20.0 20.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Bảng 7: Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Đơn vị: Đồng Việt Nam
Các chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 So sánh Tiền Tỷ lệ 1. Tổng vốn kinh doanh 2.973.133.119 5.746.192.826 2.773.059.707 93,27 2. Doanh thu 6.131.062.615 16.547.576.986 10.416514371 169,89 3. Lợi nhuận 1.390.029.839 4.637.646.430 3.247.616.591 233,64 4. Hệ số doanh thu
trên vốn kinh doanh
206,22 287,97 81,75
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh