4 theo website báo điện tử www.baomoi.com số ra tháng 2/
3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng
Những nguời mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra website. Khách hàng thường vào một trang web và đặt ra câu hỏi “Tôi muốn mua một chiếc giày trẻ em, tôi đặt mua giày trẻ em ở đâu và khi nào nhận đuợc?”. Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Chính vì vậy vấn đề quan trọng đặt ra cho website royalebaby.com là tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Đồng thời, việc gợi ý tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm cho khách hàng cũng nên được doanh nghiệp lưu tâm. Ví dụ như: khi khách hàng muốn mua một đôi giày thể thao của trẻ em, khách hàng chỉ gõ “giày thể thao trẻ em” công cụ tìm kiếm có thể hiển thị các sản phẩm như “ giày trẻ em”, “giày thể thao” ….
Khi mua hàng, khách hàng thường có xu hướng muốn có luôn các phụ kiện, hay các vật dụng liên quan kèm theo. Trong khi đó, website royalebaby.com lại thường hay sắp xếp chúng ở những vị trí, những trang khác nhau gây phiền phức cho khách hàng.
Do đó, ban quản trị web nên thiết kế đặt các sản phẩm có liên quan tới nhau ở gần nhau, hay làm cho việc tìm kiếm các sản phẩm đó đơn giản và nhanh chóng.
Đồng thời, việc một website có tốc độ tải nhanh ( không cần tới 10s để khách hàng có thể nạp lại trang ) giúp khách hàng có thể thao tác nhanh hơn. Ví dụ như với website royalebaby.com, việc không thường xuyên làm mới thông tin, bài viết, hình ảnh...gây cảm giác không có sự quan tâm của ban quản trị đối với website.
Việc lôi kéo khách hàng quay trở lại website cũng là một vấn đề quan trọng đối với royalebaby.com. Chìa khóa để giải quyết bài toán nan giải này là sự quan tâm của khách hàng đúng lúc, đúng cách và đúng đối tượng. Ví dụ như : ban quản trị website royalebaby.com sẽ theo dõi các hoạt động, các loại sản phẩm mà một tài khoản khách hàng quan tâm, thường xuyên mua và tìm hiểu. Sau đó, website sẽ gửi email chăm sóc khách hàng một cách đều đặn.