phẩm đối với máy tính xách tay Vaio dòng S
Qua phân tích ta có thể thấy rằng, những khó khăn mà công ty gặp phải là rất nhiều nhưng không phải không thể vượt qua. Dựa vào phân tích ma trận SWOT và đánh giá chiến lược sản phẩm. Những việc công ty cần làm là cải thiện điểm yếu, phát huy những thế mạnh hiện có, tận dụng những cơ hội, phòng ngừa những đe dọa. Một số giải pháp được đưa ra như sau :
Về kích thước tập hợp sản phẩm, công ty cần tiếp tục đơn giản hóa các dòng sản phẩm của mình như những gì đã làm trong quá khứ, với quá nhiều sản phẩm trong cùng một nhóm sản phẩm, ví dụ : trong nhóm di động/ công việc có tới 3 dòng sản phẩm, và trong mỗi dòng sản phẩm lại có những model sản phẩm khác nhau, tuy không khác nhau về mặt tổng thể nhưng lại khác nhau ở những điểm, điều này làm cho khách hàng bị “ rối” khi lựa chọn sản phẩm cho riêng mình.
Về đặc tính sản phẩm, tập trung cải thiện chất lượng pin ( thời lượng pin kéo dài hiện nay là nhờ có pin tăng cường ), dung lượng pin cần dài hơn, hoạt động lâu hơn mới có thể đáp ứng đủ yêu cầu của người tiêu dùng hiện nay, bên cạnh đó thay đổi các loại vi xử lý mới, như vừa qua sony đã chuyển sang dùng chip Ivy Bridge. Cần giảm bớt các phầm mềm cái sẵn theo máy, bởi theo người dùng thì các phần mềm này có nhiều tuy tiện ít nhưng làm tăng thời gian khởi động máy.
Về thiết kế, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, công ty phải không ngừng tìm hiểu, khảo sát người tiêu dùng, cập nhật những mẫu mã mới từ đối thủ cạnh tranh để từ đó đổi mới thiết kế của sản phẩm. Thiết kế máy tính mới của Sony là ultrabook T13 và T11 bị người tiêu dùng đánh giá là khá giống Macbook Air của Apple, không sáng tạo. Xu hướng trong tương lai là mỏng và nhẹ, Vaio nên có thiết kế gọn, nhẹ, tiện dụng hơn cần cải tiến thêm mẫu mã, có thể thêm các mẫu vân, gợn sóng, hoặc các đường cong uốn lượng giúp cho việc cầm
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
chiếc laptop dễ dàng hơn, bên cạnh đó còn tạo được sự khác biệt so với các nhãn hiệu khác.
Về bao bì sản phẩm cần đươc thiết kế có thể chống va đập mạnh, hoặc chống thấm nước do bao bì hiện tại của laptop Vaio là hộp các-tông, thiết kế bao bì có màu sắc khác nhau, không chỉ đơn thuần là màu đen, cần có tay xách chắc chắn giúp thuận tiện cho di chuyển.
Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng, video clip hướng dẫn cài đặt trên internet cần phải có phiên bản tiếng Việt, hình ảnh minh họa rõ ràng hơn. Chất lượng phục vụ ở một số của hàng được phản ánh còn nhiều thiếu sót, gây phiền toái cho khách hàng, do vậy cần phải kiểm soát chặt chẽ hơn, cấn có những chế độ hỗ trợ khách hàng tốt hơn, ví dụ : có thể gọi đến khách hàng sau 6 tháng, 1 năm để hỏi về mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Cần có đội sửa chữa lưu động, đáp ứng, sửa chữa tức thời những lỗi, trục trặc của máy. Cung cấp các số máy nóng mà khách hàng có thể gọi đến để phàn nàn hoặc gọi sửa chữa máy. Cung cách phục vụ cần thay đổi, điều chỉnh lại thái độ, cách thức mua bán, cung cách phục vụ, ý thức nhân viên theo một chuẩn mực riêng, tạo một hình ảnh khác biệt, có đẳng cấp, chuyên nghiệp hơn, giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh, lẹ hơn. Có thể tổ chức thêm các buổi hướng dẫn sử dụng sản phẩm miễn phí cho khách hàng, v.v…
Do sản phẩm đang nằm trong giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống, cần đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ, khuyến mãi, kích thích nhu cầu người tiêu dùng. Có thể tổ chức một số sự kiện như “ Ngày hội trải nghiệm các sản phẩm Vaio”, “ Dùng thử, trải nghiệm thật với máy tính Vaio”, tài trợ các hội thảo cho doanh nghiệp giúp đưa Vaio S đến gần các doanh nhân. Các quảng cáo cần có nhiều hình thức khác, không chỉ quảng cáo qua mạng mà còn có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo, tạp chí cho doanh nhân, v.v…
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
Cần đẩy mạnh, nghiên cứu, phát triển các loại chip mới để đưa ra sản phẩm nhanh chóng hơn so với đối thủ. Khi thị trường bắt đấu quan tâm đến dòng máy laptop mỏng, cấu hình cao như ultrabook thì Sony lại cho ra dòng máy của mình chậm hơn, đến tháng 6 mới bắt đầu tung ra thị trường ultrabook dòng T đầu tiên của mình
Các dòng sản phẩm Vaio có mức giá cao hơn so với các dòng sản phẩm cùng cấu hình như các dòng máy của Dell, Asus, v.v…Sony cần có những cải tiến để giảm giá xuống, phù hợp hơn với người tiêu dùng.
Đẩy mạnh các hình thức kinh doanh như bán hàng qua mạng, tư vấn trực tuyến. Tận dụng sự phát triển của internet và các dịch vụ mạng xã hội, điện thoại trực tuyến để bán hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng.
Cần thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng, báo chí, các phương tiện truyền thống đối với cá trường hợp hàng giả, hàng nhái, cần đăng ký bảo hộ sản phẩm, nắm bắt thông tin, phát hiện hàng giả, hàng nhái và báo với các cơ quan có thẩm quyền.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Như đã nói ở chương 2, các dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio tuy đã gây được ấn tượng tốt cho khách hàng nhưng cũng có một số hạn chế. Ở chương 3 này tôi đã đưa ra những nhận định đối với chiến lược sản phẩm của máy tính xách tay Vaio, phân tích những ưu điểm cần phát triển thêm, những khuyết điểm cần cải thiện, dự đoán thị trường và xu thế sử dụng máy tính trong tương lai mà cụ thể là các dòng máy tính mỏng, nhẹ và cấu hình cao, từ đó đưa ra những giải pháp giúp cải thiện những khuyết điểm và phát triển những ưu điểm, nâng cao năng lực cạnh tranh của Sony, so với các đối thủ mạnh mẽ như Samsung, Apple nhất là sau khi Sony lỗ 5.7 tỉ USD trong năm tài khóa 2011.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
PHẦN KẾT LUẬN
Chiến lược sản phẩm là một trong bốn thành tố của marketing-mix, nó đóng vai trò rất quan trọng trong thành công của một sản phẩm bên cạnh các chiến lược khác. Với những nỗ lực không ngừng, từ một kẻ vô danh, ngày nay, Sony đã là một gã khổng lồ, là một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới. Ở Sony, luôn có những đội ngũ sáng tạo không ngừng nhằm đem lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, cung cấp những dịch vụ hoàn hảo nhất. Thông qua sự kết hợp giữa công nghệ và giải trí độc nhất. Sony mang đến cho người tiêu dùng trên toàn thế giới những phát kiến công nghệ và giải trí tốt nhất. Như trong báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 1 này, phần nào có thể thấy, chiếc máy tính xách tay Sony làm ra luôn mang một đẳng cấp cao, cấu hình, thiết kế phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng, bên cạnh đó còn có chế độ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, qua điện thoại, qua mạng internet, khách hàng có thể mua sắm sản phẩm ở các trung tâm phân phối thiết kế riêng biệt, mang lại cảm giác thoải mái nhất. Với Sony mọi ý tưởng đều có thế thành hiện thực, đúng với ý nghĩa câu slogan của tập đoàn
make.believe . Tuy trong năm 2011 vừa qua, Sony lỗ trầm trọng nhất trong lịch sử do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan, tuy nhiên với những định hướng phát triển mới của Kazuo Hirai, tổng giám đốc điều hành mới của Sony, tiềm lực mạnh, sức sáng tạo không ngừng của Sony, tôi tin rằng, trong tương lai Sony sẽ lấy lại vị thế của mình và còn phát triền hơn nữa.
Bài báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 1 này đã giúp tôi hệ thống lại những kiến thức liên quan đến bộ môn Marketing căn bản, giúp tôi hiểu rõ hơn, toàn diện hơn về chiến lược marketing-mix, sự ảnh hưởng, mối liên hệ giữa các thành tố với nhau. Định hướng lại những nhận thức sai trong kiến thức về marketing, những điều mà bấy lâu nay tôi vẫn nghĩ là mình đúng.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
Bên cạnh đó, báo cáo còn giúp tôi hiểu được cách áp dụng chiến lược sản phẩm, cách xây dựng, phát triển sản phẩm của các công ty, mà cụ thể ở đây là công ty Sony. Những kiến thức này góp phần làm thực tế hơn, minh họa rõ ràng hơn cho những kiến thức tôi học được từ thầy, cô, nhà trường. Ngoài ra, báo cáo cũng giúp tôi có được hiểu biết thêm về thị trường hàng tiêu dùng điện tử, chiều hướng phát triển của các sản phầm, mà cụ thể ở đây là máy tính xách tay.
Trong lúc thực hiện đề tài, tuy nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên, từ những bước ban đầu xác định vấn đề, hoàn thành từng chương, từng mục, giảng viên luôn phân tích, sửa lỗi những vấn đề liên quan một cách rõ ràng và kịp thời nhất. Nhưng do hạn chế về kiến thức của bản thân, kinh nghiệm thu thập, khả năng tiếp cận thông tin còn nhiều thiếu sót, do không hiểu rõ vấn đề nên đã mắc sai lầm trong việc chọn đề tài, dẫn đến thời gian eo hẹp khi thực hiện chỉnh sửa đề tài nên chắc chắn sẽ có những sai sót trong lý luận cũng như nhận thức. Vi vậy, rất mong được cô góp ý và hướng dẫn thêm cho đề tài này.
Đề tài này chính là tiền đề, là động lực, để tôi thực hiện các đề tài, đề án về sau tốt hơn, rõ ràng hơn, khoa học hơn. Chân thành cảm ơn cô đã tận tâm hướng dẫn để tôi hoàn thành đề tài thực tập nghề nghiệp lần thứ nhất này.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Tập thể giáo viên TS. Trần Thị Ngọc Trang (chủ biên), PGS.TS Nguyễn Xuân Quế, TS. Ngô Thị Thu, ThS. Đỗ Thị Đức, ThS. Trần Văn Thi, ThS. Lâm Ngọc Điệp, ThS. Nguyễn Duy Tân ,Marketing căn bản – NXB Lao động - xã hội – 2007.
[2] Một số website : http://www.sony.com.vn, http://www.pcworld.com.vn, http://www.tinhte.vn, http://www.vnexpress.net, http://www.tuotre.vn, http://www.thongtincongnghe.com.v.v...