2.2.1 Điểm mạnh (Strengths)
- Có tiềm lực tài chính mạnh, có khả năng đổi mới và sáng tạo lớn.
- Có thương hiệu và hình ảnh công ty được người tiêu dùng biết đến và tin tưởng vào chất lượng
- Những lãnh đạo, kỹ sư, nhà thiết kế luôn luôn cải tiến chất lượng, thiết kế mẫu mã sản phẩm mới
- Học hỏi được kinh nghiệm thất bại từ trong quá khứ
- Có mạng lưới phân phối rộng, khắp Việt Nam, khả năng đáp ứng mạnh mẽ
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses)
- Mức giá của sản phâm luôn cao hơn các đối thủ cạnh tranh, thiết kế còn dày, nhìn chưa được nổi bật.
- Một số sản phẩm ra đời đã gây thất vọng đối với khách hàng, bị đem ra so sánh với đối thủ cạnh tranh.
- Doanh thu bán ra đang giảm. Đang định hình lại chiều hướng kinh doanh hiệu quả, loại bỏ một số lĩnh vực.
2.2.3 Cơ hội (Opportunities)
- Môi trường kinh doanh thuận lợi, chính trị ổn định.
- Kinh tế đang hồi phục sau khủng hoảng, lạm phát được kiềm chế bởi chính phủ.
- Khoa học, kỹ thuật phát triển cho phép mở ra hướng nghiên cứu các sản phẩm mới
- Thị trường đồ dùng điện tử đang có xu hướng phát triển, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh.
2.2.4 Đe dọa (Threats)
- Các đối thủ cạnh tranh đang cải tiến từng ngày, cho ra các sản phẩm nhanh hơn như LG, Microsoft, Samsung, Apple.
- Suy thoái kinh tế vẫn còn để lại hậu quả nặng nề.
- Định hướng phát triển còn chưa rõ ràng.
- Một số công ty giả mạo cửa hàng phân phối chính hãng làm mất hình ảnh công ty.
- Khách khàng mới đang có xu hưởng chuyển sang dùng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
2.3 Dự báo thị trường máy tính xách tay trong tương lai
Vào năm 2011, máy vi tính đã tròn 30 tuổi và bộ vi xử lí của nó sẽ già hơn, đến 40 tuổi. Qua 40 năm phát triển, các bộ vi xử lí đã làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều, đồng thời nhỏ gọn và có mức giá vừa phải hơn so với trước. So với bộ vi xử lí đầu tiên Intel 4004, bộ vi xử lí 32 nm hiện tại của Intel chạy nhanh hơn gấp 5000 lần, chứa hơn 1 tỉ bóng bán dẫn, mỗi bóng sử dụng năng lượng ít hơn gấp khoảng 5000 lần.
Cùng với "bộ não" đó, máy tính cũng tròn 30 tuổi trong năm 2011 này. Trải qua thời gian, người tiêu dùng càng hướng đến những tiêu chuẩn cao hơn đối với máy vi tính, từ máy tính để bàn người ta chuyển sang các loại laptop, và hiện tại là các dòng máy tính bảng. Từ năm 2011, số lượng và cả giá trị doanh số của máy tính xách tay đã vượt qua máy tính để bàn. Nếu năm 2010, lượng máy tính xách tay bán trên thị trường Việt Nam là 770.000 máy, còn lượng máy tính để bàn vào thời điểm đó ước chừng 1 triệu máy (tính cả máy bộ nhập và nguồn linh kiện tương ứng). Nhưng sang năm 2011, lượng máy tính xách tay đã nhảy vọt: 1,1 triệu máy, trong khi đó lượng máy tính để bàn đã giảm, còn 950.000 máy. ( theo Sài gòn Tiếp Thị )
Người ta luôn tìm kiếm những lợi ích như : khởi động nhanh, pin dùng cả ngày, tính di động cao, gọn nhẹ, kết nối liên thông liền mạch giữa các thiết bị, v.v… Hàng loạt các thiết bị mới ra đời như Ipad của Apple, Samsung galaxy Tab của Samsung, các dòng máy tính siêu mỏng nhưng cấu hình cao như ultrabook, Macbook Air,v.v…như đang dần định hình cho thị trường máy tính tương lai.
Điển hình là trong tháng 4/2012, Macbook Pro siêu mỏng sẽ được ra mắt. Thế hệ máy tính xách tay (laptop) MacBook Pro mới khác biệt bởi vỏ máy mỏng hơn so với các model hiện thời. Chúng đã được đưa lên dây chuyền sản xuất, tờ DigiTimes dẫn một số nguồn tin cho biết.Theo DigiTimes, chiều dày của vỏ máy giảm do việc bỏ đi ổ DVD. Tuy vậy, những chiếc MacBook Pro vẫn giữ được cấu hình mạnh mẽ so với MacBook Air cả về hiệu suất tính toán lẫn dung lượng nhớ ( theo Pc World Viet Nam )
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
Phát ngôn viên của Intel, bà Becky Emmett cho biết:
“Xu hướng phát triển mạnh mẽ của thị trường là động lực khiến các nhà sản xuất trên thế giới ngày càng thúc đẩy quá trình nghiên cứu và phát triển Ultrabook, minh chứng là sự ra mắt dồn dập của các mẫu Dell XPS, HP Spectra và Toshiba Portege trong thời gian qua. Thêm vào đó, các hãng công nghệ khác như Fujitsu, Gigabyte, Lenovo hay Acer cũng tuyên bố sẽ cho ra mắt thêm 10 mẫu mới trong tương lai gần. Cùng với 26 mẫu đã ra mắt, có thể dự đoán số mẫu Ultrabook mới trong cả năm 2012 sẽ không dưới 75”
Nhưng nhìn chung, các dòng Ultrabook tuy có những đột phá về hiệu năng nhưng vẫn chưa đạt được mức giá lý tưởng với người tiêu dùng. Trong số các mẫu ultrabook có mặt trên thị trường Việt Nam, chỉ một vài mẫu giá mềm là có khách hàng, còn lại vẫn nằm chờ dài trên kệ, dù số lượng nhập không nhiều. Nhân viên tại cửa hàng Phong Vũ cho biết, ultrabook Acer Aspire S3 sớm hết hàng vì có giá thấp nhất so với tất các ultrabook có mặt tại Việt Nam trong vòng 1 tháng trở lại đây. Sản phẩm này có giá 16.700.000 đồng. Theo đánh giá của chị Lê Thị Yến, khách mua hàng tại cửa hàng Hoàn Long, giá ultrabook quá cao, trong khi đó có những máy không có ổ đĩa, cấu hình cũng không mạnh hơn. Ultrabook chỉ được cái là mỏng và nhẹ chứ kiểu dáng thì không không có gì khác biệt so với máy tính thông thường. Nếu hạ giá, có lẽ ultrabook sẽ được người dùng để ý nhiều hơn
Như vậy có thể thấy rằng, trong khoảng 1 – 2 năm nữa, các dòng máy tính xách tay hiện tay vẫn chiếm ưu thế, do kinh tế đang rơi vào khó khăn ( lạm phát khoảng 19% năm 2011, và được dự đoán khoảng 10.5% vào năm 2012 – theo Ngân hàng thế giới ) , người tiêu dùng vẫn ưu tiên sử dụng các dòng máy tính xách tay đang có xu hướng giá giảm nhưng cấu hình được nâng cao, người tiêu dùng chủ yếu là giới sinh viên và công chức. Nhưng bên cạnh đó sự phát triển của các dòng ultrabook cũng đáng lưu tâm, để kích thích tiêu dùng, các hãng sản xuất có thể sẽ giảm giá ultrabook để đưa dòng sản phẩm này đến tay người tiêu dùng.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
2.4 Một số giải pháp giúp hoàn thiện, nâng cao chiến lược sản phẩm đối với máy tính xách tay Vaio dòng S phẩm đối với máy tính xách tay Vaio dòng S
Qua phân tích ta có thể thấy rằng, những khó khăn mà công ty gặp phải là rất nhiều nhưng không phải không thể vượt qua. Dựa vào phân tích ma trận SWOT và đánh giá chiến lược sản phẩm. Những việc công ty cần làm là cải thiện điểm yếu, phát huy những thế mạnh hiện có, tận dụng những cơ hội, phòng ngừa những đe dọa. Một số giải pháp được đưa ra như sau :
Về kích thước tập hợp sản phẩm, công ty cần tiếp tục đơn giản hóa các dòng sản phẩm của mình như những gì đã làm trong quá khứ, với quá nhiều sản phẩm trong cùng một nhóm sản phẩm, ví dụ : trong nhóm di động/ công việc có tới 3 dòng sản phẩm, và trong mỗi dòng sản phẩm lại có những model sản phẩm khác nhau, tuy không khác nhau về mặt tổng thể nhưng lại khác nhau ở những điểm, điều này làm cho khách hàng bị “ rối” khi lựa chọn sản phẩm cho riêng mình.
Về đặc tính sản phẩm, tập trung cải thiện chất lượng pin ( thời lượng pin kéo dài hiện nay là nhờ có pin tăng cường ), dung lượng pin cần dài hơn, hoạt động lâu hơn mới có thể đáp ứng đủ yêu cầu của người tiêu dùng hiện nay, bên cạnh đó thay đổi các loại vi xử lý mới, như vừa qua sony đã chuyển sang dùng chip Ivy Bridge. Cần giảm bớt các phầm mềm cái sẵn theo máy, bởi theo người dùng thì các phần mềm này có nhiều tuy tiện ít nhưng làm tăng thời gian khởi động máy.
Về thiết kế, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, công ty phải không ngừng tìm hiểu, khảo sát người tiêu dùng, cập nhật những mẫu mã mới từ đối thủ cạnh tranh để từ đó đổi mới thiết kế của sản phẩm. Thiết kế máy tính mới của Sony là ultrabook T13 và T11 bị người tiêu dùng đánh giá là khá giống Macbook Air của Apple, không sáng tạo. Xu hướng trong tương lai là mỏng và nhẹ, Vaio nên có thiết kế gọn, nhẹ, tiện dụng hơn cần cải tiến thêm mẫu mã, có thể thêm các mẫu vân, gợn sóng, hoặc các đường cong uốn lượng giúp cho việc cầm
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
chiếc laptop dễ dàng hơn, bên cạnh đó còn tạo được sự khác biệt so với các nhãn hiệu khác.
Về bao bì sản phẩm cần đươc thiết kế có thể chống va đập mạnh, hoặc chống thấm nước do bao bì hiện tại của laptop Vaio là hộp các-tông, thiết kế bao bì có màu sắc khác nhau, không chỉ đơn thuần là màu đen, cần có tay xách chắc chắn giúp thuận tiện cho di chuyển.
Về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng, video clip hướng dẫn cài đặt trên internet cần phải có phiên bản tiếng Việt, hình ảnh minh họa rõ ràng hơn. Chất lượng phục vụ ở một số của hàng được phản ánh còn nhiều thiếu sót, gây phiền toái cho khách hàng, do vậy cần phải kiểm soát chặt chẽ hơn, cấn có những chế độ hỗ trợ khách hàng tốt hơn, ví dụ : có thể gọi đến khách hàng sau 6 tháng, 1 năm để hỏi về mức độ hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Cần có đội sửa chữa lưu động, đáp ứng, sửa chữa tức thời những lỗi, trục trặc của máy. Cung cấp các số máy nóng mà khách hàng có thể gọi đến để phàn nàn hoặc gọi sửa chữa máy. Cung cách phục vụ cần thay đổi, điều chỉnh lại thái độ, cách thức mua bán, cung cách phục vụ, ý thức nhân viên theo một chuẩn mực riêng, tạo một hình ảnh khác biệt, có đẳng cấp, chuyên nghiệp hơn, giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh, lẹ hơn. Có thể tổ chức thêm các buổi hướng dẫn sử dụng sản phẩm miễn phí cho khách hàng, v.v…
Do sản phẩm đang nằm trong giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống, cần đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ, khuyến mãi, kích thích nhu cầu người tiêu dùng. Có thể tổ chức một số sự kiện như “ Ngày hội trải nghiệm các sản phẩm Vaio”, “ Dùng thử, trải nghiệm thật với máy tính Vaio”, tài trợ các hội thảo cho doanh nghiệp giúp đưa Vaio S đến gần các doanh nhân. Các quảng cáo cần có nhiều hình thức khác, không chỉ quảng cáo qua mạng mà còn có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo, tạp chí cho doanh nhân, v.v…
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
Cần đẩy mạnh, nghiên cứu, phát triển các loại chip mới để đưa ra sản phẩm nhanh chóng hơn so với đối thủ. Khi thị trường bắt đấu quan tâm đến dòng máy laptop mỏng, cấu hình cao như ultrabook thì Sony lại cho ra dòng máy của mình chậm hơn, đến tháng 6 mới bắt đầu tung ra thị trường ultrabook dòng T đầu tiên của mình
Các dòng sản phẩm Vaio có mức giá cao hơn so với các dòng sản phẩm cùng cấu hình như các dòng máy của Dell, Asus, v.v…Sony cần có những cải tiến để giảm giá xuống, phù hợp hơn với người tiêu dùng.
Đẩy mạnh các hình thức kinh doanh như bán hàng qua mạng, tư vấn trực tuyến. Tận dụng sự phát triển của internet và các dịch vụ mạng xã hội, điện thoại trực tuyến để bán hàng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng.
Cần thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng, báo chí, các phương tiện truyền thống đối với cá trường hợp hàng giả, hàng nhái, cần đăng ký bảo hộ sản phẩm, nắm bắt thông tin, phát hiện hàng giả, hàng nhái và báo với các cơ quan có thẩm quyền.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Như đã nói ở chương 2, các dòng sản phẩm máy tính xách tay Vaio tuy đã gây được ấn tượng tốt cho khách hàng nhưng cũng có một số hạn chế. Ở chương 3 này tôi đã đưa ra những nhận định đối với chiến lược sản phẩm của máy tính xách tay Vaio, phân tích những ưu điểm cần phát triển thêm, những khuyết điểm cần cải thiện, dự đoán thị trường và xu thế sử dụng máy tính trong tương lai mà cụ thể là các dòng máy tính mỏng, nhẹ và cấu hình cao, từ đó đưa ra những giải pháp giúp cải thiện những khuyết điểm và phát triển những ưu điểm, nâng cao năng lực cạnh tranh của Sony, so với các đối thủ mạnh mẽ như Samsung, Apple nhất là sau khi Sony lỗ 5.7 tỉ USD trong năm tài khóa 2011.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
PHẦN KẾT LUẬN
Chiến lược sản phẩm là một trong bốn thành tố của marketing-mix, nó đóng vai trò rất quan trọng trong thành công của một sản phẩm bên cạnh các chiến lược khác. Với những nỗ lực không ngừng, từ một kẻ vô danh, ngày nay, Sony đã là một gã khổng lồ, là một trong những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới. Ở Sony, luôn có những đội ngũ sáng tạo không ngừng nhằm đem lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, cung cấp những dịch vụ hoàn hảo nhất. Thông qua sự kết hợp giữa công nghệ và giải trí độc nhất. Sony mang đến cho người tiêu dùng trên toàn thế giới những phát kiến công nghệ và giải trí tốt nhất. Như trong báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 1 này, phần nào có thể thấy, chiếc máy tính xách tay Sony làm ra luôn mang một đẳng cấp cao, cấu hình, thiết kế phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng, bên cạnh đó còn có chế độ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, qua điện thoại, qua mạng internet, khách hàng có thể mua sắm sản phẩm ở các trung tâm phân phối thiết kế riêng biệt, mang lại cảm giác thoải mái nhất. Với Sony mọi ý tưởng đều có thế thành hiện thực, đúng với ý nghĩa câu slogan của tập đoàn
make.believe . Tuy trong năm 2011 vừa qua, Sony lỗ trầm trọng nhất trong lịch sử do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan, tuy nhiên với những định hướng phát triển mới của Kazuo Hirai, tổng giám đốc điều hành mới của Sony, tiềm lực mạnh, sức sáng tạo không ngừng của Sony, tôi tin rằng, trong tương lai Sony sẽ lấy lại vị thế của mình và còn phát triền hơn nữa.
Bài báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 1 này đã giúp tôi hệ thống lại những kiến thức liên quan đến bộ môn Marketing căn bản, giúp tôi hiểu rõ hơn, toàn diện hơn về chiến lược marketing-mix, sự ảnh hưởng, mối liên hệ giữa các thành tố với nhau. Định hướng lại những nhận thức sai trong kiến thức về marketing, những điều mà bấy lâu nay tôi vẫn nghĩ là mình đúng.
GVHD : Ths. Lâm Ngọc Điệp
Bên cạnh đó, báo cáo còn giúp tôi hiểu được cách áp dụng chiến lược sản phẩm, cách xây dựng, phát triển sản phẩm của các công ty, mà cụ thể ở đây là công ty Sony. Những kiến thức này góp phần làm thực tế hơn, minh họa rõ ràng hơn cho những kiến thức tôi học được từ thầy, cô, nhà trường. Ngoài ra, báo cáo cũng giúp tôi có được hiểu biết thêm về thị trường hàng tiêu dùng điện tử, chiều hướng phát triển của các sản phầm, mà cụ thể ở đây là máy tính xách tay.
Trong lúc thực hiện đề tài, tuy nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên, từ những bước ban đầu xác định vấn đề, hoàn thành từng chương, từng mục,