- Mạng lưới kinh doanh sản phẩm phần mềm Effect còn hạn hẹp, mới tập trung
3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển nguồn hàng sản phẩm phần mềm Effect
a. Nâng cao chất lượng nguồn lực phát triển thương mại sản phẩm - Chất lượng nguồn nhân lực:
Lao động luôn là yếu tố đầu tiên cũng như là yếu tố cuối cùng tạo nên sự thành hay bại của một doanh nghiệp, phải có nguồn nhân lực chúng ta mới tạo ra sản phẩm
một cách trực tiếp hay gián tiếp. Đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp sẽ là những người quyết định các hoạt động sản xuất kinh doanh: sản xuất cái gì, sản xuất như thế nài sản xuất cho ai. Mỗi quyết định của họ có ý nghĩa hết sức quan trọng liên quan đến sự tồn tại, phát triển hay diệt vong của doanh nghiệp. Đội ngũ các nhà lãnh đạo chiếm một vai trò hết sức quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Một chiến lược hệu quả kèm theo việc thực hiện xuất sắc là sự đảm bảo tốt nhất cho thành công của doanh nghiệp. Người lãnh đạo là người vạch ra phương hướng, chiến lược, chính sách; điều khiển và kiểm soát mọi hoạt động của doanh nghiệp. Do vậy cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực bằng nhiều cách: hiện thực hóa sáng kiến tuyển dụng-sinh (sinh viên được ký hợp đồng có điều kiện và thành nhân viên của công ty ngay khi ngồi trên ghế nhà trường), phối hợp với các trường đại học đào tạo nguồn nhân lực. Liên kết chặt chẽ với Cao đẳng nghề đưa ra các chương trính đào tạo thiết thực, cung cấp nguồn lực cho các dự án của công ty. Công ty nên tạo điều kiện tốt nhất cho mọi nhân viên phát triển toàn diện về cả năng lực chuyện môn và kỹ năng mềm không chỉ thông qua công việc, mà còn qua việc học, tự học và trao đổi kiến thức. Cần có các chính sách đào tạo dành cho từng đối tượng nhân viên khác nhau như: Đào tạo tân binh; Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn; Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận; Đào tạo cấp quản lý, lãnh đạo;…nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của nguồn nhân lực. Nhân viên ở EFFECT luôn được khuyến khích và tạo không gian để sáng tạo không ngừng trong công việc, để đưa ra những ý tưởng hay nhất để giải quyết những nhu cầu quản trị khó nhất của doanh nghiệp. Có những chính sách thu hút và trọng dụng người tài. Có những chính sách tạo điều kiện về cơ hội, môi trường làm việc cho các nhân viên tiềm năng nhằm mang lại lợi ích tối đa cho công ty.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại phục vụ cho quá trình phát triển của công ty nói chung và của phát triển thương mại sản phẩm phần mềm nói riêng. Luôn phải đảm bảo các phòng ban được trang bị đầy đủ máy tính hiện đại có nối mạng, máy in, máy fax... nhằm phục vụ cho thông tin liên lạc, sự kết nối giữa các phòng ban trong công ty đảm bảo sự hoạt động thống nhất. Thực hiện các chính sách về đổi mới công nghệ và hiện đại hóa máy móc, thiết bị nhằm làm tăng năng lực cạnh tranh trong lâu dài. Liên tục nắm bắt nhu cầu của thị trường và công nghệ thế giới, đồng thời thực hiện phương châm đi tắt đón đầu của Nhà nước nhằm tiếp cận công nghệ hiện đại và chọn lựa được công nghệ phù hợp với mình nhất.
- Hiệu quả sử dụng nguồn vốn:
Công ty đã và đang quản lý chặt chẽ các khoản thu chi trong quá trình hoạt động của mình, thực hiện kiểm toán thường xuyên, tránh tình trạng bị ứ đọng hay sử dụng
lãng phí vốn. Đồng thời, tăng cường sự giám sát đối với các hoạt động giao nhận, thanh toán tiền hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm tiết kiệm đối với mọi thành viên trong Công ty. Có những hình thức xử phạt nghiêm túc, đúng người, đúng tội đối với những hành vi gian lận, xâm phạm, chiếm dụng tài sản của Công ty.
b. Nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng các danh mục sản phẩm có tiềm năng thế mạnh
Chất lượng sản phẩm đóng một vai trò hết sức quan trọng trong doanh thu kinh doanh của Effect. Để có được một hệ thống qui trình chất lượng tốt công ty cần:
- Cung cấp đầy đủ về đào tạo hệ thống quản lý và cập nhật kỹ năng quản lý hữu hiệu những kỹ thuật đo lường, thống kê, các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm phần mềm như CMM, ISO cho nhân viên quản lý và kỹ thuật;
- Thực hiện công tác kiểm soát các công việc có ảnh hưởng chất lượng thông qua hoạt động theo dõi và kiểm tra các hoạt động và việc khắc phục, phòng ngừa trong doanh nghiệp;
- Xác định các tài liệu cần thiết để thực hiện kiểm soát hoạt động thiết kế, tạo sản phẩm và giảm thiểu lỗi trong quá trình gia công phần mềm và các hoạt động khác;
- Tiến hành đánh giá nội bộ phù hợp với yêu cầu của ISO hoặc CMM theo các mức độ, trong đó ISO 9126 là bộ tiêu chuẩn đánh giá về chất lượng sản phẩm phần mềm, ISO 14598 là bộ tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm phần mềm, còn CMM được chia theo 5 bậc, từ thấp đến cao.
Chất lượng quy trình là kết quả của chất lượng sản phẩm, năng suất hoạt động và khả năng thu hút đối tác, và vai trò của ISO/CMM đối với công ty chính là chuẩn hóa, quốc tế hóa với chất lượng là then chốt.
Bên cạnh đó một điều cốt lõi trong chiến lược sản phẩm là luôn tìm ra sản phẩm mới, không ngừng đổi mới về chủng loại để phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Nếu như trước đây, Công ty chỉ cung cấp dòng sản phẩm Customize cho mảng doanh nghiệp vừa và lớn thì giờ đây cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể lựa chọn được dòng sản phẩm phần mềm kế toán EFFECT tương ứng phù hợp về tính năng, giá cả và đặc biệt là đơn giản, dễ sử dụng. Với mục tiêu cung cấp phần mềm kế toán, phần mềm quản lý cho tất cả các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn hoạt động tại Việt nam, công ty chủ trương cung cấp ra thị trường dãy sản phẩm kế toán và quản lý doanh nghiệp rộng lớn, đảm bảo bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể lựa chọn được dòng sản phẩm phù hợp cả về tính năng và đặc biệt với giá cả phù hợp. Để giữ được khách hàng và mở rộng thị trường công ty không chỉ tập trung ở việc kinh doanh mà phải đa dạng hoá mặt hàng liên quan như phụ kiện và các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Trong khách
hàng công nghiệp, nhu cầu của họ là hỗ trợ, đầu tư toàn bộ và họ cũng có yêu cầu rất cao về kỹ thuật và tư vấn. Do đó công ty cần phải đa dạng hoá dịch vụ kinh doanh có liên quan. Tuy nhiên cần phải lưu ý là trong chính sách đa dạng hoá sản phẩm, thì việc phát triển sản phẩm mới chứa nhiều yếu tố rủi ro. Do vậy, khi hoạch định chính sách này, công ty cần tính toán kỹ về các mặt: vốn đầu tư, điều kiện thiết bị công nghệ, định hướng phát triển sản phẩm, thời hạn thu hồi vốn, lợi nhuận do sản phẩm đem lại. c. Nâng cao chất lượng dịch vụ phần mềm của công ty
Dịch vụ phần mềm là các dịch vụ liên quan đến phần mềm như dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ đào tạo, dịch vụ chuyên môn, dịch vụ dự án, dịch vụ hỗ trợ triển khai, cấp phép sử dụng bản quyền phần mềm, v.v.… Chính dịch vụ phần mềm tạo ra sự đánh giá của người tiêu dùng về một nhãn hiệu phần mềm cụ thể. Vì vậy, đây cũng được xem là một công cụ cạnh tranh quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp phần mềm. Thực tế, khách hàng luôn yêu cầu các dịch vụ đi kèm với sản phẩm phần mềm như: dịch vụ tư vấn, dịch vụ cài đặt, đào tạo và hướng dẫn sử dụng, nâng cấp. Sản phẩm phần mềm là một sản phẩm trí tuệ cao, sau khi đóng gói thì không thể nhìn thấy và chúng chỉ hiện diện khi chạy trên phần cứng, chất lượng của sản phẩm phần mềm được quyết định bởi khách hàng bằng cảm nhận của họ và chất lượng của dịch vụ kèm theo.
Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cạnh tranh bằng dịch vụ trở nên hết sức quan trọng đối với Công ty, đây là yếu tố tạo nên sự khác biệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Công ty. Để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm phần mềm Effect thì Công ty cần phải chú ý đến chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán như sau:
- Công ty cần làm tốt các dịch vụ trước bán như các dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng về loại sản phẩm và dịch vụ kèm theo như các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán và sau bán, các dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định miễn phí, các dịch vụ về chuẩn bị hàng hoá, đặt hàng trước, ký hợp đồng…
- Đối với dịch vụ trong khi bán hàng như dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng với Công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thanh toán tiền hàng,…Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đối với Công ty khi Công ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo.
- Đối với dịch vụ sau bán: Sau khi khách hàng mua hàng, bộ phận bảo hành phải thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng không những về chất lượng sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ.
- Có những chính sách ưu đãi giá đồi với những thị trường mới và khách hàng mới tiềm năng đem lại lợi ích lớn và lâu dài sau này. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo nguyên tắc không gây thiệt hại cho công ty.