I. Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty
3.Giải pháp chủ yếu để hoàn thiện phương pháp
3.1 Nghiên cứu và khai thác nhu cầu khách hàng
Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên trong công tác tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp, nó có vai trò thu thập thông tin cần thiết làm căn cứ thiết lập chiến lược phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. Kết quả nghiên cứu tốt hay không tốt sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của việc dự báo nhu cầu và xây dựng kế hoạch sản xuất. Cho nên cần nghiên cứu chính xác nhu cầu thị
trường thì doanh nghiệp mới có quyết định đúng đắn cho thị trường sản phẩm của mình.
Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp cần thu thập thông tin quanh những nội dung sau:
- Đối với thị trường người mua: khách hàng mua sản phẩm của mình là ai? Với số lượng bao nhiêu? Nghiên cứu lí do tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm của doanh nghiệp?
- Các thông tin về đối thủ cạnh tranh: Đây là yếu tố tất yếu trong nền kinh tế thị trường việc nắm bắt thông tin của đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng vì nó quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. các thông tin càng cụ thể chính xác kịp thời thì doanh nghiệp sẽ nhanh chóng có phương án để lên kế hoạch chính xác tránh sai lệch thông tin.
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Hiểu nhu cầu của họ và hành vi mua sắm của họ là cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn, xây dựng hệ thống kênh phân phối khoa học và phù hợp đối tượng khách hàng nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Có những chính sách với khách hàng là tổ chức mua hàng với số lượng lớn và cần sự chăm sóc khách hàng cẩn thận thì doanh nghiệp cần lên phương án hỗ trợ khách hàng tránh để khách hàng phàn nàn về dịch vụ chăn sóc khách hàng không tốt.
- Thông tin trong công ty: cơ cấu sản phẩm và doanh thu các loại sản phẩm trong năm toàn bộ hay từng khu vực so sánh với các năm trước đó (từ 1- 5 năm) thông tin khiếu nại từ khách hàng do bộ phận tiếp thị thu thập và báo cáo hàng tuần hàng quý cho công ty để có biện pháp khắc phục
- Các thông tin thu thập từ bên ngoài: Các ý kiến đánh giá của khách hàng trong hội nghị khách hàng, đài, báo, internet, các ý kiến thăm dò qua
phiếu thăm dò khách hàng. Các thông tin có được có thể phân loại được từng loại sản phẩm cho từng khu vực khách hàng.
Như vậy, công tác nghiên cứu thị trường nếu dược thực hiện tốt sẽ giúp công ty phân phối sản phẩm hợp lý hơn, đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của thị trường. Từ đó giữ vững và phát triển phạm vi thị trường của công ty.
3.2 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch.
Công ty cần tổ chức hoàn thiện công tác lập kế hoạch thật tốt như: những kế hoach ngắn hạn hay kế hoạch dài hạn cần phải kiểm ta kỹ lưỡng và có chương trình thử nghiệm sau đó mới đưa kế hoạch đó đi vào hoạt động. Những kế hoạch được chuận bị kỹ lưỡng thường ít mắc những lỗi và sự cố nghiêm trọng. Nên trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần lập kế hoạch riêng cho từng kênh phân phối của mình từng kênh phân phối phải có cách thức hoạt động cho phù họp với chức năng mà mình đảm nhận.
3.3 Tìm kiếm nhà cung ứng.
Công ty cần lên kế hoạch tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng và chất lượng tốt gia cả hợp lý để sản phẩm làm ra đạt chất lượng tốt phục vụ khách hàng tốt nhất có thể từ các đại lý của kênh phân phối. Công ty cần tuyển chọn những đại lý bán hàng có năng lực trình độ tốt có bằng tin học khả năng thanh toán nhanh những lô hàng đầu tiên cho công ty tránh nợ lâu nợ khó đòi. Như vậy thì công ty không quay vòng vốn được từ đó sẽ mất một số cơ hội kinh doanh tốt. Không thu hồi vốn nhanh sẽ không mua được hàng của những nhà cung ứng khó tính mà chất lượng hàng hóa và phục vụ tốt. Công ty cần có kế hoạch cho khâu tìm kiếm nhà cung ứng triển khai chiến lược cung cấp tài chính cần và đủ cho khâu này để tránh mất cơ hội tốt.
3.4 Hoàn thiện công tác sau bán hàng.
Công ty cần chú trọng công tác sau bán hàng để thu hút lượng khách hàng truyền thống lâu năm từ các đại lý của các kênh phân phối. Công ty đặc biệt chú trọng khâu chăm sóc khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty từ khâu chăm sóc, lắp đặt, hướng dẫn khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng. Phục vụ khách hàng chu đáo mà đặc biệt ngành công nghệ thông tin có rất nhiều sự cố khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nên công ty phải có đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo và trình độ chuyên môn cao làm việc một cách chuyên nghiệp.