Từ những phõn tớch mụi trường kinh doanh và cỏc yếu tố nội bộ của cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội ở chương 3. Tụi tiến hành tổng hợp lại trờn cơ sở sử dụng ma trận SWOT để đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu bờn trong của cụng ty và nhận ra được những cơ hội và thỏch thức từ mụi trường bờn ngoài mà cụng ty đang cú cũng như phải đối mặt. Từ đú, đưa ra được đề xuất về định hướng chiến lược giỳp cỏc nhà quản trị cụng
ty đưa ra được chiến lược đỳng đắn và phự hợp cho sự phỏt triển của Hanoi Telecom.
Điểm mạnh
- Thương hiệu Vietnamobile của cụng ty đó được khẳng định và tạo được niềm tin dựng của khỏch hàng.
- Hanoi Telecom cú tỡnh hỡnh tài chớnh ổn định. - Cú lợi thế cạnh tranh về giỏ cả sử dụng dịch vụ. - Đội ngũ nhõn lực trẻ trung, nhiệt huyết, sỏng tạo.
- Cụng tỏc phỏt triển cơ sở hạ tầng diễn ra mau lẹ và đạt hiệu quả cao.
Điểm yếu
- Cụng ty chưa cú chiến lược dài hạn về giỏ cước, tớnh sỏng tạo về giỏ cước cũn hạn chế.
- Phần lớn cỏn bộ nhõn viờn cũn trẻ thiếu kinh nghiệm nờn cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chưa được hiệu quả (giải quyết khiếu nại và tiếp đún chưa được tốt).
- Cụng tỏc quảng cỏo chưa mạnh, nờn khỏch hàng chưa nhận biết nhiều về sản phẩm; hệ thống điểm bỏn chưa rộng.
- Đầu tư khụng kịp so với tốc độ phỏt triển thuờ bao làm chất lượng dịch vụ suy giảm.
- Chất lượng dịch vụ chưa cao.
Cơ hội.
- Việt Nam gia nhập WTO ngày 7/11/2006 tạo ra cơ hội lớn để tăng cường phỏt triển kinh tế, mở cửa thị trường viễn thụng.
- Chớnh trị ổn định, phỏp luật về viễn thụng, cạnh tranh dần được hoàn thiện.
- Kinh tế tăng trưởng, thu nhập người dõn ngày càng tăng, do đú nhu cầu về sử dụng điện thoại di động, thụng tin liờn lạc cao hơn trước. Kốm theo việc sử dụng cỏc dịch vụ GTGT đang cú xu hướng tăng nhanh. - Chớnh sỏch kiểm soỏt chặt chẽ cỏc doanh nghiệp mới gia nhập ngành thụng qua chớnh sỏch cấp phộp nhằm tăng rào cản đối với cỏc doanh nghiệp mới.
- Chớnh sỏch kiểm soỏt giỏ cước của Bộ Thụng Tin & Truyền Thụng tạo sự cạnh tranh cụng bằng hơn cho cỏc doanh nghiệp trong ngành.
- Chớnh phủ hạn chế việc thành lập mới cỏc doanh nghiệp viễn thụng. - Chớnh sỏch về viễn thụng tin học được ưu tiờn đầu tư phỏt triển.
- Dõn số đụng ( trờn 90 triệu dõn) là thị trường đầy tiềm năng cho cỏc doanh nghiệp.
- Sự tham gia của nhiều nhà cung cấp thiết bị viễn thụng trờn thị trường giỳp cỏc doanh nghiệp cú nhiều sự lựa chọn hơn trong việc tỡm kiếm nhà thầu cú đủ kinh nghiệm và năng lực cho mỡnh.
Thỏch thức.
+ Việt Nam ra nhập WTO là một cơ hội nhưng cũng là một thỏch thức, do khụng chỉ cú sự cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp trong ngành v ới nhau mà cũn ph ải cạnh tranh v ới cỏc doanh nghi ệp nước ngoài thõm nh ập vào thị trường Viễn Thụng Việt Nam, h ọ cú lợi thế về kinh nghiệm, cụng nghệ và vốn.
+ Cỏc chớnh sỏch của nhà nước siết chặt cỏc quy định về xõy dựng cơ bản và đầu tư như: Quy định kiểm soỏt quỏ trỡnh đầu tư (giấy phộp nhập khẩu, kế hoạch đầu tư, giấy phộp xõy dựng). Bờn cạnh đú, Nhà nước cũn đưa ra chớnh sỏch loại trừ dần cỏc ưu đói đặc thự cho cỏc doanh nghiệp nhà nước và cỏc doanh nghiệp nhỏ, chớnh sỏch cấp phộp mới; chớnh sỏch ưu đói giỏ kết nối, chớnh sỏch quản lý giỏ cước, chớnh sỏch chuyển đổi số khỏc mạng, chớnh sỏch mạng riờng ảo đó đem lại nhiều khú khăn cho cụng ty.
- Tụt hậu về dịch vụ & chất lượng dịch vụ: + Triển khai cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng chậm.
+ Đầu tư khụng kịp so với tốc độ phỏt triển thuờ bao làm chất lượng dịch vụ suy giảm.
- Nguy cơ mất kiểm soỏt khi phỏt triển: chất lượng dịch vụ và chăm súc khỏch hàng, chất lượng mạng lưới, hỡnh ảnh, hiệu quả…