- Để đỏnh giỏ được quỏ trỡnh tham gia vào việc hỡnh thành, xõy dựng và thực hiện chiến lược trong cụng ty đó hiệu quả hay chưa thỡ cần tiến hành phỏng vấn thụng qua bảng cõu hỏi với cỏc Trưởng, Phú cỏc phũng ban và Ban giỏm đốc của cụng ty. Cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội (Hanoi Telecom ), cú khoảng hơn 600 cỏn bộ, cụng nhõn viờn. Trong đú cú 30 người là những nhà quản trị của cụng ty. Tuy nhiờn, việc phỏng vấn cũn phụ thuộc vào khả năng tiếp cận nờn số lượng mẫu dựng để phỏng vấn là 10 người. Hỡnh thức phỏng vấn thụng qua cỏc buổi hội thảo, hội nghị do cụng ty tổ chức.
- Để đỏnh giỏ được cỏc chiến lược cụng ty đang ỏp dụng cú tớnh khả thi cao hay khụng thỡ cần xem xột những phản ứng của khỏch hàng. Do vậy, sẽ cần cú bảng hỏi để điều tra khảo sỏt khỏch hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ của cụng ty. Số mẫu đại diện cho nhúm này là 100 đối tượng. Hỡnh thức là gửi qua email để cú thể bao phủ việc khảo sỏt ở
nhiều khu vực khỏch hàng và cũng mang tớnh khỏch quan.
2.2.4. Cõu hỏi điều tra, khảo sỏt
- Bộ cõu hỏi dựng để khảo sỏt về chất lượng cung cấp dịch vụ của cụng ty gồm cú 20 cõu, với số phiếu là 100, trong đú cú cõu hỏi đúng với cỏc ý kiến đó đưa ra, khỏch hàng chỉ lựa chọn trong cỏc ý đú, để gợi mở hơn về tõm tư, nguyện vọng của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của cụng ty và cú những đỏnh giỏ khỏch quan nờn bộ cõu hỏi gồm cú những cõu hỏi mở để lấy ý kiến của khỏch hàng. (Bộ cõu hỏi sẽ được đớnh kốm ở Phụ lục 1)
- Cõu hỏi dựng để phỏng vấn cỏc nhà quản trị của cụng ty gồm cú 08 cõu hỏi cho 10 người dự kiến phỏng vấn, nhằm mục đớch đỏnh giỏ về quỏ trỡnh xõy dựng và triển khai chiến lược trong cụng ty. (Bộ cõu hỏi sẽ được đớnh kốm ở Phụ lục 2)
2.3. Phƣơng phỏp xử lý số liệu
Trờn cơ sở đó thu thập và nghiờn cứu cỏc tài liệu sơ cấp và thứ cấp:
- Sử dụng mụ hỡnh PEST để phõn tớch mụi trường vĩ mụ từ đú thấy được những cơ hội và thỏch thức mà cụng ty cần nắm bắt và vượt qua.
- Sử dụng mụ hỡnh năm lực lượng cạnh tranh để phõn tớch mụi trường ngành viễn thụng di động.
- Sử dụng mụ hỡnh SWOT để phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thỏch thức. Đưa ra cỏc cỏch kết hợp để đề xuất chiến lược. - Phương phỏp so sỏnh, thống kờ, tổng hợp số liệu từ cỏc bỏo cỏo, từ kết quả điều tra khảo sỏt cú được, qua đú rỳt ra cỏc đỏnh giỏ về tỡnh hỡnh thực hiện chiến lược hiện tại của cụng ty. Từ đú đưa ra được cỏc giải phỏp và đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thụng di động thớch hợp nhất cho cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội.
CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MễI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CễNG TY CỔ PHẦN VIỄN THễNG HÀ
NỘI
3.1. Vài nột về cụng ty Cổ phần viễn thụng Hà Nội
3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thành phỏt triển
Cụng ty Cổ phần Viễn thụng Hà Nội – Hanoi Telecom thành lập ngày 02/5/2001, cú vốn điều lệ là 1,600 tỷ VNĐ. Được sự đồng ý của Thủ tướng Chớnh phủ, Tổng cục bưu điện – Bộ Thụng tin truyền thụng cấp đầy đủ cỏc giấy phộp thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thụng cố định, di động, internet, VOIP, điện thoại đường dài trong nước và quốc tế cho Hanoi Telecom như cỏc tập đoàn viễn thụng lớn khỏc tại Việt Nam.
Mạng điện thoại di động Vietnamobile của Hanoi Telecom là kết quả của quỏ trỡnh hợp tỏc kinh doanh cựng tập đoàn Viễn thụng Quốc tế Hutchison Telecom hàng đầu thế giới. Với số vốn đầu tư lờn đến 1 tỷ USD, mạng Vietnamobile đó phủ súng toàn quốc và đạt tới hơn 13 triệu thuờ bao, tớnh đến năm 2013, Vietnamobile đó và đang tiếp tục được đầu tư trờn quy mụ lớn nhằm mở rộng cơ sở hạ tầng mạng 3G và tăng cường chất lượng cỏc dịch vụ cũng như hoạt động chăm súc khỏch hàng. Vietnamobile được đỏnh giỏ là mạng di động quốc tế, chất lượng mạng ổn định nhất được quản trị bởi CEO chuyờn nghiệp quốc tế. Với chủ thuyết viễn thụng là chủ đạo, và chiến lược “đứng trờn vai người khổng lồ” mà đi, lấy sự hài lũng của khỏch hàng làm mục tiờu phục vụ, Hanoi Telecom và Vietnamobile trong thời gian ngắn đó trở thành một nhà mạng lớn, cú thị phần đỏng kể. Để khẳng định vị thế của doanh nghiệp, Hanoi Telecom đó quan tõm, từng bước đầu tư phỏt triển cụng
nghiệp, giỏo dục, nghiờn cứu khoa học và đầu tư xõy dựng thành phố khoa học và khu nghỉ dưỡng tiờu chuẩn 4 sao cho CBCNV. Hanoi Telecom vinh dự và tự hào được mang tờn thủ đụ Hà Nội – thành phố hơn bốn ngàn năm văn hiến, trỏi tim của cả nước và là nơi hội tụ tinh hoa dõn tộc. Cụng ty cũng vinh dự được chọn xõy dựng thỏp viễn thụng 50 tầng nằm giữa trung tõm Hà Nội. Với tất cả những giỏ trị đó cú và những giỏ trị tốt đẹp đang hướng đến, Cụng ty đó và đang thu hỳt đụng đảo những nhà quản lý, cỏc chuyờn gia, những người lao động giỏi, tõm huyết trong nước và quốc tế, cựng chung tay xõy dựng Hanoi Telecom thành một Tổng cụng ty viễn thụng quốc gia và một thương hiệu Vietnamobile mang tầm quốc tế.
Ngày thành lập: 02/5/2001
Trụ sở chớnh: Số 2, Chựa Bộc, Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Cơ sở 2: Khu Tổ hợp Cụng nghệ Cao Hanoi Telecom, ICT Park, Km 27+300, Đại Lộ Thăng Long, Hà Nội, Việt Nam.
Điện thoại: +844 3572 9833/ +844 3573 5049 Fax: +844 5729834
Email: info@hanoitelecom.com
Website: www.hanoitelecom.com
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ mỏy
Cụng ty Cổ phần viễn thụng Hà Nội (Hanoi Telecom) là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, hoạt động trong cỏc lĩnh vực sau:
- Sản xuất, lắp rỏp cỏc thiết bị điện tử, viễn thụng chuyờn dựng - Sản xuất phần mềm tin học
- Cung cấp dịch vụ Internet
- Tư vấn và chuyển giao cụng nghệ trong lĩnh vực viễn thụng và cụng nghệ thụng tin
- Buụn bỏn cỏc thiết bị mỏy tớnh, viễn thụng - Kinh doanh bất động sản
- Đào tạo cụng nghệ thụng tin, viễn thụng và tin học - Tổ chức bộ mỏy của cụng ty:
Hanoi Telecom là cụng ty hoạt động theo mụ hỡnh Cụng ty mẹ - Cụng ty con, trong đú cú cỏc phũng, ban trực thuộc, làm nhiệm vụ tham mưu, thừa lệnh Hội đồng quản trị, Ban Tổng giỏm đốc, Tổng giỏm đốc tổ chức, điều phối cỏc hoạt động chung của cụng ty và cỏc hoạt động mang tớnh chức năng của từng đơn vị. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cỏc Phũng, Ban tham mưu bao gồm: - Phũng Tổng hợp
- Phũng Kế hoạch và Đầu tư - Phũng Tài chớnh - Kế toỏn
- Phũng Kinh doanh, Bỏn hàng và Xỳc tiến thương mại - Phũng Hành chớnh - Quản trị
- Phũng Phỏp chế
- Phũng Xuất Nhập khẩu
3.2. Phõn tớch mụi trƣờng kinh doanh và thực trạng chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm dịch vụ của cụng ty Cổ phần viễn thụng Hà Nội (Hanoi Telecom)
3.2.1. Phõn tớch mụi trường vĩ mụ (phõn tớch PEST)
a. Mụi trường chớnh trị- phỏp luật
doanh nghiệp nào cũng phải quan tõm, họ phõn tớch nú để đưa ra dự bỏo mức độ an toàn trong cỏc hoạt động tại quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp đang cú mối quan hệ mua bỏn hay đầu tư. Cỏc yếu tố như thể chế chớnh trị, sự ổn định hay biến động về chớnh trị tại quốc gia hay một khu vực là dấu hiệu ban đầu giỳp cỏc nhà quản trị nhận diện được những cơ hội và thỏch thức khi doanh nghiệp đầu tư hay sản xuất kinh doanh tại thị trường đú. Phỏp luật như một hành lang phỏp lý, nú cú thể tạo ra một mụi trường kinh doanh lành mạnh hay khụng lành mạnh. Việc thay đổi một chớnh sỏch cú thể là cơ hội đối với doanh nghiệp này nhưng lại là thỏch thức đối với doanh nghiệp khỏc.
Ở Việt Nam, chớnh trị luụn ổn định, đời sống xó hội ngày một nõng cao. Do vậy, nước ta được đỏnh giỏ là một thị trường đầy tiềm năng hấp dẫn và tin cậy trong mắt cỏc nhà đầu tư nước ngoài. Với bối cảnh như vậy tạo ra nhiều thuận lợi cho cỏc ngành kinh tế phỏt triển mạnh đặc biệt là ngành bưu chớnh viễn thụng núi chung và dịch vụ viễn thụng di động núi riờng.
Một vài năm trở lại đõy, phỏp luật nước ta đó cú nhiều thay đổi theo chiều hướng tớch cực, nhằm tạo ra một mụi trường cạnh tranh cụng bằng hơn cho cỏc doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Ngành bưu chớnh viễn thụn cũng vậy, được Chớnh phủ quan tõm và cú nhiều chớnh sỏch thỳc đẩy ngành phỏt triển. Cú thể núi đến như:
Năm 2003, Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg của Thủ tướng Chớnh phủ về quản lý giỏ cước cỏc dịch vụ bưu chớnh, viễn thụng được ban hành. Quyờ́t đi ̣nh đã thực sự ta ̣o đụ ̣ng lực thúc đõ̉y sự ca ̣nh tranh trờn thi ̣ trường; thị trường chuyển từ cơ chế độc quyền sang thị trường mở cửa , bắt đầu cú cạnh tranh. Theo quy định mới, Bộ bưu chớnh viễn thụng chỉ kiểm soỏt giỏ cước một số dịch vụ viễn thụng đối với cỏc doanh nghiệp
chiếm thị phần khống chế (ở đõy là VNPT và Viettel), cỏc doanh nghiệp khụng cú thị phần khống chế được quyền tự quyết định giỏ cước của mỡnh. Cỏc dịch vụ quan trọng mà cỏc doanh ngiệp khụng chiếm thị phần khống chế được quyền quyết định giỏ cước là: điện thoại di động, điện thoại dường dài trong nước và quốc tế, Internet.
Cuối năm 2007, Bụ ̣ Thụng tin và Truyờ̀n thụng được thành lõ ̣p : thống nhất về quản lý nhà nước và thỳc đẩy quỏ trỡnh hợp tỏc giữa cỏc doanh nghiệp; chủ động hội nhập kinh tế quốc tế; đẩy nhanh tiến trỡnh tin học hoỏ nền kinh tế quốc dõn; phỏt triển cụng nghiệp cụng nghệ thụng tin; tận dụng cơ hội rỳt ngắn khoảng cỏch với cỏc nước trong khu vực.
Đặc biệt thỏng 6/2007 Bộ Bưu chớnh Viễn thụng (nay là Bộ Thụng tin và Truyền thụng) đó thụng bỏo thả nổi giỏ cước dịch vụ di động nhằm tạo sự cạnh tranh bỡnh đẳng hơn trờn thị trường dịch vụ viễn thụng di động và đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Trong khi thị trường dịch vụ viễn thụng di động cũn chưa bóo hoà thỡ cỏc doanh nghiệp chạy đua chiếm lĩnh thị phần, phỏt triển thuờ bao và cụng cụ hữu hiệu nhất mà cỏc nhà mạng sử dụng hiện chớnh là giảm giỏ cước dịch vụ.
Nhận thấy, xu hướng quản lý giỏ cước sử dụng dịch vụ viễn thụng cũng như di động cú chiều hướng giảm. Xu hướng này vừa cơ hội nhưng cũng vừa là thỏch thức đối với cỏc doanh nghiệp muốn gia nhập khai thỏc thị trường dịch vụ viễn thụng di động. Do vậy, nếu doanh nghiệp khụng cú bước đi đỳng đắn thỡ sẽ sớm bị loại bỏ khỏi chiến trường này.
b. Nhõn tố thuộc mụi trường kinh tế
Năm 2013 kết thỳc với với tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) ước tớnh tăng 5,42% so với năm 2012. Mức tăng trưởng này tuy
thấp hơn mục tiờu tăng 5,5% đề ra nhưng cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và cú tớn hiệu phục hồi.
Trong đú, khu vực nụng, lõm nghiệp và thủy sản tăng 2,67%, xấp xỉ mức tăng năm trước. Khu vực cụng nghiệp và xõy dựng tăng 5,43%, thấp hơn mức tăng 5,75% của 2012. Khu vực dịch vụ tăng 6,56% cao hơn mức tăng 5,95 của năm 2012.
Biểu đồ 3.1: GDP Việt Nam từ 2008- 2013
Nguồn: Tổng cục Thống kờ
Về cơ cấu quy mụ nền kinh tế cả năm, khu vực dịch vụ chiếm chiếm tỷ trọng lớn nhất, tiếp đến là khu vực cụng nghiệp và xõy dựng chiếm và khu vực nụng, lõm nghiệp và thủy sản chiếm cú xu hướng giảm dần.
Về chỉ số giỏ tiờu dựng (CPI) 2013, đõy là năm cú CPI tăng thấp nhất trong 10 năm trở lại đõy khi cả năm chỉ tăng 6,04% so năm 2012.
Tổng mức hàng húa bỏn lẻ và doanh thu dịch vụ tiờu dựng năm 2013 ước đạt 2618 nghỡn tỷ đồng, tăng 12,6% so với năm 2012 và là mức tăng thấp nhất trong vũng 4 năm trở lại đõy.
Nếu loại trừ yếu tố giỏ tổng mức bỏn lẻ và doanh thu dịch vụ năm 2013 tăng 5,6%.
Biều đồ 3.2: Mức bỏn lẻ và doanh thu dịch vụ 2013
Tổng mức bỏn lẻ và doanh thu dịch vụ từ thỏng 1-11 so với cựng kỳ 2012 và cả năm 2013 so 2012. (Nguồn: Tổng cục Thống kờ)
Về phớa hệ thống ngõn hàng, đến 12/12/2013, tổng phương tiện thanh toỏn tăng 14,64%; huy động vốn tăng 15,61%.
Nhỡn chung nền kinh tế đang trờn đà phục hồi và phỏt triển sau khi chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, tạo ra được sự ổn định trong nền kinh tế vĩ mụ. Đõy chớnh là cơ hội thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp tham gia thị trường dịch vụ viễn thụng di động vỡ khi nền kinh tế càng phỏt triển thỡ nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng di động càng tăng nhanh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy nhiờn, sự biến động về giỏ cú ảnh hưởng bất lợi cho doanh nghiệp và người tiờu dựng do tỡnh hỡnh lạm phỏt tăng nhanh chỉ trong một thời gian ngắn, đó làm cho giỏ cả tăng vọt, dẫn đến chi phớ cung cấp dịch vụ tăng lờn trong khi đú người tiờu dựng phải cõn nhắc để sử dụng hợp lý nguồn tài chớnh của mỡnh, điều này giỏn tiếp làm giảm chi tiờu cho dịch vụ di động.
Bờn cạnh đú là sự biến động của lói suất cũng ảnh hưởng khụng nhỏ tới cỏc chi phớ sử dụng vốn của doanh nghiệp. Cụ thể, cỏc ngõn hàng tăng cao lói suất huy động và cho vay làm cho chi phớ sử dụng vốn của doanh nghiệp tăng, gõy khú khăn trong việc tỡm nguồn vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Do vậy, yếu tố kinh tế cú ảnh hưởng rất lớn đến việc xõy dựng chiến lược của doanh nghiệp. Nờn doanh nghiệp cần phải nghiờn cứu và phõn tớch kỹ đến sự biến động của yếu tố này để đưa ra được chiến lược phự hợp.
c. Mụi trường văn hoỏ xó hội
Nền văn húa ở nước ta chịu ảnh hưởng của văn húa Phương Đụng nờn thường cú lối sống từ tốn, khộp kớn, tõm lý đỏm đụng, ngại thể hiện mỡnh và cú khuynh hướng trung thành khi sử dụng sản phẩm. Do vậy, khi đó lựa chọn sản phẩm nào thỡ người tiờu dựng thường đặt niềm tin vào nú, bảo vệ nú và đụi khi là thụng qua nú để khẳng định đẳng cấp và phong cỏch của mỡnh. Bờn cạnh đú, văn húa truyền miệng ở Việt Nam đúng vai trũ quan trọng trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ mới. Vỡ vậy, cỏc doanh nghiệp cần làm hài lũng khỏch hàng của mỡnh bằng chất lượng dịch vụ, đú chớnh là cỏch quảng cỏo tốt nhất và hữu hiệu nhất mà doanh nghiệp nờn ỏp dụng.
Cựng với sự phỏt triển kinh tế ngày càng nhanh kộo theo nhu cầu về cuộc sống ngày một tăng lờn. Người tiờu dựng hướng đến một cuộc sống hiện đại họ đề cao tớnh nhanh và tiện dụng, do vậy cỏc sản phẩm và dịch vụ đỏp ứng được cỏc yờu cầu này sẽ ngày một phỏt triển mạnh mẽ.
Dõn số là yếu tố tỏc động mạnh mẽ lờn tất cả cỏc ngành kể cả dịch vụ viễn thụng di động. Tớnh đến thời khắc 2h45 phỳt ngày 1/11/2013, Việt Nam cú 90 triệu dõn. Với quy mụ dõn số như hiện nay, nước ta hiện đứng thứ 3 khu vực Đụng Nam Á và thứ 14 trờn thế giới. Điều đú đó mở