e. Đối thủ tiềm ẩn
3.2.2 Thỏch thức
- Áp lực cạnh tranh: Sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức WTO thỡ cỏc doanh nghiệp nước ngoài được đối xử cụng bằng (ngày 01/01/2008 cam kết của Việt Nam với WTO về bảo hiểm sẽ được thi hành) sẽ tạo nờn sức ộp cạnh tranh rất lớn đặc biệt là cỏc doanh nghiệp cú đủ năng lực tài chớnh, đủ kinh nghiệm và đỏp ứng đầy đủ cỏc điều kiện trong luật kinh doanh bảo hiểm. Sự chi phối của cỏc cụng ty đa quốc gia cú thể dẫn đến sự thụn tớnh cỏc cụng ty trong nước. Nhiều doanh nghiệp phải cổ phần hoỏ kộo theo sự phỏt triển nhanh chúng của thị trường chứng khoỏn tạo sự hấp dẫn cho cỏc nhà đầu tư và dõn chỳng, làm giảm đi nhu cầu về BHNT. Nhiều dịch vụ tài chớnh khỏc như bảo hiểm tiền gởi, tiết kiệm gởi định kỳ, tiết kiệm tớch luỹ, tiết kiệm cú lói suất bậc thang, ... của Ngõn hàng, của Bưu điện thu hỳt tiền nhàn rỗi trong dõn cư làm ảnh hưởng đến sức mua sản phẩm BHNT.
- Sự đổi mới hoạt động: BVNT sẽ thực hiện cổ phần hoỏ vào năm 2007, điều này tạo nờn sức ộp chia lói cho cổ đụng nếu doanh nghiệp kinh doanh và đầu tư khụng cú lói. Cỏc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ khụng cũn sự bảo hộ như trước đõy.
- Thiếu hụt nguồn nhõn lực: Trỡnh trạng “chảy mỏu chất xỏm” sẽ xảy ra khi cỏc doanh nghiệp khỏc cú nhiều chớnh sỏch hấp dẫn thu nạp nhõn tài. Thiếu hụt nguồn nhõn lực cú trỡnh độ chuyờn mụn, cú kỹ năng tư vấn bờn cạnh đú thỡ sự khủng hoảng về đạo đức nghề nghiệp của đại lý ngày càng tăng.
3.3 Căn cứ xõy dựng chiến lƣợc nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT hậu WTO.
3.3.1 Định hƣớng phỏt triển ngành BHNT Việt Nam:
Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những năm qua liờn tục phỏt triển ổn định, an toàn và tăng trưởng, cỏc chỉ tiờu như doanh thu phớ bảo hiểm, huy động
Trang 74
nguồn vốn đầu tư dài hạn cho nền kinh tế, bự đắp thiệt hại về tài chớnh cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn khụng may gặp rủi ro trong sản xuất kinh doanh, trong đời sống dõn cư và trong hội nhập quốc tế ngày càng cao. Tốc độ tăng trưởng của ngành cao và quy mụ thị trường được mở rộng như giai đoạn 2001- 2005 tốc độ tăng trưởng bỡnh quõn của thị trường đạt 32% năm, quy mụ thị trường được mở rộng đạt xấp xỉ 16.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 2% GDP năm 2005. Thị trường bảo hiểm được định hỡnh vững chắc với đầy đủ cỏc yếu tố thị trường, ngành bảo hiểm cũng đó tớch cực chủ động hội nhập quốc tế, … Sự phỏt triển ổn định của ngành bảo hiểm Việt Nam đó gúp phần làm ổn định nền kinh tế và đời sống xó hội.
Tuy nhiờn, trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, yờu cầu về bảo hiểm của nền kinh tế - xó hội ngày càng cao sẽ tạo ra nhiều thuận lợi nhưng cũng đầy thỏch thức cho ngành bảo hiểm Việt Nam. Để cú thể tận dụng những cơ hội đồng thời vượt qua những thỏch thức đú, ngành bảo hiểm Việt Nam đó đặt ra mục tiờu phải thực hiện: Tăng trưởng đi đụi với bền vững, phải tớnh đến hiệu quả kinh doanh, an toàn tài chớnh, tăng trưởng phải gắng với nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng, phải thực hiện sắp xếp doanh nghiệp để đảm bảo phương thức quản lý phự hợp nhằm phỏt huy năng lực cạnh tranh, phải đổi mới và đún đầu cụng nghệ trong quản lý … Để thực hiện được nhiệm vụ trờn Thủ tướng chớnh phủ đó đặt ra những chỉ tiờu như sau :
- Phỏt triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn, hiệu quả, đỏp ứng được yờu cầu cơ bản của nền kinh tế và dõn cư, doanh thu phớ bảo hiểm bỡnh quõn giai đoạn 2001 – 2010 phải đạt khoảng 24%/năm. Trong đú bảo hiểm phi nhõn thọ tăng khoảng 16.5%/năm, bảo hiểm nhõn thọ tăng khoảng 28%/năm. Tỷ trọng doanh thu toàn ngành bảo hiểm so với GDP là 4,2% năm 2010.
- Tiếp tục thực hiện phỏt triển và sắp xếp cỏc doanh nghiệp, nõng cao năng lực tài chớnh, năng lực kinh doanh và hiệu quả của hoạt động đầu tư của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm.
Trang 75
- Phỏt triển, nõng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoỏ sản phẩm để đỏp ứng nhu cầu bảo hiểm trong nền kinh tế.
- Phỏt triển mạng lưới đại lý chuyờn nghiệp, doanh nghiệp mụi giới và cỏc kờnh phõn phối khỏc.
- Hoàn thiện cơ chế chớnh sỏch trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo mụi trường phỏp lý bỡnh đẳng đối với cỏc doanh nghiệp.
- Đổi mới phương thức và nõng cao năng lực quản lý nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Và cũng căn cứ theo Quyết định số 175/2003/QĐ-TTg ngày 29/8/2003 của Thủ tướng chớnh phủ về việc phờ duyệt “Chiến lược phỏt triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010”. Theo đú đó định hướng chiến lược cho Tập đoàn Bảo Việt:
- Xõy dựng Bảo Việt thành một Tập đoàn tài chớnh đa ngành, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhõn thọ, nhõn thọ, đầu tư, chứng khoỏn, trong đú hoạt động kinh doanh chủ yếu là bảo hiểm.
- Giữ thị phần quan trọng trong nước, tham gia hoạt động trờn thị trường quốc tế, ...
- Thực hiện cỏc nghiệp vụ bảo hiểm phục vụ cho chớnh sỏch kinh tế - xó hội của Nhà Nước.
Ngày 28/11/2005 Thủ tướng chớnh phủ phờ duyệt Quyết định 310/2005/QĐ-TTg về cổ phần húa Tổng Cụng ty bảo hiểm Việt Nam, thớ điểm thành lập Tập đoàn tài chớnh bảo hiểm Bảo Việt.
3.3.2 Xỏc định mục tiờu phỏt triển của BVNT:
BVNT xỏc định mục tiờu dài hạn trong thời gian tới là giữ vững vị trớ hàng đầu về kinh doanh BHNT tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng bỡnh quõn hàng năm phải đạt 20%, tăng doanh thu phớ bảo hiểm khai thỏc mới bỡnh quõn 15-20%/năm, duy trỡ
Trang 76
hoạt động cú lợi nhuận và đạt tỷ suất lợi nhuận cao, coi BHNT là giải phỏp điều chỉnh cơ cấu và phỏt triển toàn diện của Bảo Việt. Thực hiện mục tiờu kinh doanh lõu dài “Tăng trưởng - hiệu quả và phỏt triển bền vững” trờn cơ sở của ba nguyờn tắc “Đổi mới”, “Tăng trưởng”, “Hiệu quả”. Khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng với phương chõm “Phục vụ khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển” nhằm khụng ngừng hoàn thiện và phỏt triển cỏc loại hỡnh nghiệp vụ, sản phẩm nhằm tiếp tục duy trỡ, củng cố vị trớ là doanh nghiệp BHNT hàng đầu tại Việt Nam đỏp ứng tốt nhất cỏc nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, cụ thể như sau:
- Trong giai đoạn 2006 – 2010 tiếp tục mở rộng cỏc hoạt động kinh doanh khỏc như thành lập Cụng ty bất động sản, Ngõn hàng cổ phần Bảo Việt, Cụng ty bảo hiểm y tế cộng đồng, Cụng ty cho thuờ tài chớnh trong đú coi nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm mục tiờu hàng đầu của BVNT.
- Hoàn thiện bộ mỏy tổ chức từ Tổng cụng ty đến cỏc Cụng ty thành viờn trong toàn hệ thống.
- Song song tiến hành hoàn thiện cỏc sản phẩm đang triển khai và nghiờn cứu thiết kế cỏc sản phẩm mới, nhằm đỏp ứng mọi yờu cầu của khỏch hàng.
- Phỏt triển mạng lưới đại lý chuyờn nghiệp thụng qua hệ thống đại lý chuyờn khai thỏc và đại lý chuyờn thu, từng bước phỏt triển cỏc kờnh phõn phối mới. - Tin học hoỏ toàn bộ cỏc cụng tỏc quản lý hợp đồng và thống nhất trong phạm vi
toàn quốc.
- Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đầu tư thụng qua thị trường chứng khoỏn, thị trường vốn và thị trường bất động sản.
- Đầu tư, quan tõm hơn nữa cụng tỏc đào tạo, cử cỏn bộ học tập ngắn hạn và dài hạn ở nước ngoài, trang bị cỏc phương tiện dạy học hiện đại, chuẩn hoỏ cỏc tài liệu giảng dạy.
Trang 77
Tƣ tƣởng phỏt triển chiến lƣợc :
- Khỏch hàng là trung tõm của mọi hoạt động.
- Khụng ngừng nõng cao chất lượng toàn diện cho cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng và tổ chức quản lý.
Cam kết với khỏch hàng:
- Tư vấn giỳp khỏch hàng lựa chọn sản phẩm thớch hợp nhất, với mức phớ và điều kiện bảo hiểm tối ưu.
- Phục vụ khỏch hàng tận tõm, cung cấp sản phẩm tận nơi yờu cầu.
- Giỏm định tổn thất và tiến hành bồi thường ngày càng nhanh chúng, chớnh xỏc và thuận tiện cho khỏch hàng.
- Cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng.
- Tạo điều kiện và kờnh thụng tin thuận lợi để tiếp thu và phản ảnh của khỏch hàng, nhằm đỏp ứng nhanh nhất nhu cầu, vỡ lợi ớch cao nhất của khỏch hàng. - Khụng ngừng nghiờn cứu, phỏt triển sản phẩm và cỏc dịch vụ để đỏp ứng ngày
càng tốt hơn nhu cầu của đụng đảo khỏch hàng.
Sứ mệnh:
Với sứ mệnh “Bảo Việt đảm bảo lợi ớch Việt”, là mục tiờu phấn đấu của toàn hệ thống BVNT, cỏc hoạt động của BVNT nhằm hướng tới xõy dựng tương lai tốt đẹp hơn, hạnh phỳc hơn và bền vững hơn của người dõn Việt Nam. BVNT phấn đấu thực hiện nhiệm vụ củng cố phỏt triển, cố gắng trở thành doanh nghiệp BHNT gần gũi, thõn thiết và tin cậy nhất đối với người dõn Việt Nam.
3.3.3 Phõn tớch ma trận SWOT:
Trờn cơ sở phõn tớch đó xem xột ở trờn và qua 2 ma trận EFE, IFE, cỏc yếu tố của bảng ma trận SWOT được túm tắt như sau:
Trang 78
SWOT
O – Cụ hoọi:
1. Nền kinh tế tăng trưởng mạnh, ổn định.
2. Luật kinh doanh BH ngày càng hoàn thiện, ổn định. Việc mở cửa thị trường BH đó thỳc đẩy ngành BH trong nước phỏt triển.
3. Thị trường tiềm năng với dõn số 84 triệu người, nhưng chỉ cú 6% đó tham gia.
4. Thu nhập của dõn cư ngày càng tăng, sự phõn hoỏ thu nhập ngày càng cao tạo nờn lượng khỏch hàng tiềm năng tham gia với số tiền BH lớn.
5. Cơ hội học hỏi kinh nghiệm từ cụng ty BH nước ngoài.
6. Sự phỏt triển nhanh chúng của cụng nghệ thuận lợi cho việc ỏp dụng và nõng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
T – Thỏch thức:
1. Sức ộp cạnh tranh lớn từ cỏc doanh nghiệp trong nước, doanh nghiệp nước ngoài, cỏc tổ chức tài chớnh như ngõn hàng, bưu điện, thị trường chứng khoỏn. 2. Giỏ cả tiờu dựng cú xu hướng ngày càng tăng, lạm phỏt tăng.
3. Cỏc doanh nghiệp trong nước khụng cũn cú sự bảo hộ của Nhà nước. 4. Trỡnh trạng lụi kộo lao động giỏi.
5. Nhu cầu BH của người dõn ngày càng cao và khắt khe hơn.
6. Ngày càng cú nhiều sự trục lợi tinh vi hơn.
S- ẹieồm maùnh:
1. Thương hiệu cú uy tớn.
2. Sự đồng cảm về văn hoỏ kinh doanh, cú quan hệ tốt với chớnh quyền.
3. Mạnh về tài chớnh, cụng nghệ hiện đại, sản phẩm cú mức phớ cạnh tranh.
4. Đội ngũ đại lý chuyờn thu chuyờn nghiệp.
5. Hệ thống quản lý đạt tiờu chuẩn
Keỏt hụùp SO:
- S1,S2/O3: Tận dụng uy tớn thương hiệu, sự đồng cảm về văn hoỏ để đẩy mạnh khai thỏc thị trường hiện tại và 3 tỉnh cũn lại. - S3/O4: Tận dụng sức mạnh nội lực để phỏt triển cỏc sản phẩm khỏc biệt nhắm đến từng nhúm đối tượng khỏch hàng cú mức thu nhập trung Keỏt hụùp ST: - S1S2/T1: Đẩy mạnh việc phỏt triển kờnh phõn phối, chủ động trong cạnh tranh. -S3/T2,T5: Tận dụng sức mạnh để phỏt triển sản phẩm, đa dạng hoỏ sản phẩm, nõng cao chất lượng sản phẩm, hạ giỏ thành nhằm tăng sức
Trang 79
quốc tế, thương hiệu được người tiờu dựng Việt Nam ưa chuộng. 6. Mạng lưới phõn phối rộng trờn 61/64 tỉnh, thành phố trong cả nước.
7. Cú quan hệ tốt với cỏc tổ chức BH quốc tế, hiệp hội BH.
bỡnh, thu nhập cao.
- S3/O1,O2: Tập trung sức mạnh nội lực và tranh thủ sự phỏt triển của nền kinh tế, sự ổng định của phỏp luật để khai thỏc khỏch hàng truyền thống.
- S6/O3,O4: Phỏt triển mạnh thị trường hiện tại qua mạng lưới chuyờn thu chuyờn nghiệp cú sẵn.
cạnh tranh.
- S7/T3,T4: Tranh thủ mối quan hệ tốt với cỏc tổ chức BH trờn thế giới để nõng cao năng lực quản lý, xõy dựng chế độ đói ngộ hợp lý để giữ lao động giỏi.
- S5/T6: Phỏt huy hệ thống quản lý để tăng cường cụng tỏc giỏm định, đỏnh giỏ rủi ro, kiểm tra sức khoẻ nhằm trỏnh trục lợi BH.
W: ẹieồm yeỏu:
1. Nhận thức của CB – CNV về cạnh tranh cũn hạn chế (do sự bảo hộ của Nhà nước trong một thời gian khỏ dài), trỡnh độ chuyờn mụn cũn yếu.
2. Năng lực quản lý cũn hạn chế, chế độ thăng tiến của đại lý chưa hấp dẫn.
3. Hoạt động marketing chưa được quan tõm đỳng mức.
4. Cụng tỏc nghiờn cứu và phỏt triển cũn yếu.
5. Sản phẩm chưa đa dạng, chưa linh hoạt, yếu tố tiết kiệm và yếu tố bảo vệ chưa rỏ ràng.
Keỏt hụùp WO:
- W1,W2/O5: Tranh thủ học hỏi kinh nghiệm quản lý, đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho CB – CNV. - W5/O3: Đa dạng hoỏ sản phẩm, nõng cao chất lượng sản phẩm để khai thỏc thị trường.
- W2/O6: Tận dụng khoa học cụng nghệ để tin học hoỏ cụng tỏc quản lý, xõy dựng chương trỡnh quản lý thăng tiến đại lý.
Keỏt hụùp WT:
- W3/T1T2: Tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing như cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo, cỏc hoạt động vỡ cộng đồng.
- W4/T1,T5 : Tăng cường cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, thu thập thu tin nhằm đưa ra những sản phẩm phự hợp, gần gũi với nhu cầu của khỏch hàng và nõng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm.
Trang 80
3.4 Đề xuất một số chiến lƣợc nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT hậu WTO.
Qua những phõn tớch, đỏnh giỏ thực trạng khả năng cạnh tranh, những lợi thế cạnh tranh của BVNT thụng qua cỏc ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trong, ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn ngoài và qua phõn tớch SWOT, tụi xin đề xuất một số chiến lược nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT trong thời gian tới như sau:
3.4.1 Chiến lƣợc xõm nhập thị trƣờng:
Tăng sức mua sản phẩm cú mức phớ thấp của doanh nghiệp thụng qua việc thuyết phục khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng là chủ doanh nghiệp tham gia cho người lao động. Duy trỡ, mở rộng khỏch hàng tham gia số tiền bảo hiểm lớn, tham gia nhiều hợp đồng và đẩy mạnh khai thỏc khỏch hàng tiềm năng cú thu nhập cao như chủ cỏc doanh nghiệp, giỏm đốc, ... tầng lớp dõn cư mới “nổi lờn” do được đền bự, giải toả tại cỏc khu cụng nghiệp, ...
Thụng qua cỏc tổ chức Cụng đoàn tại cỏc doanh nghiệp, đoàn khối doanh nghiệp, cỏc tổ chức khỏc như Hội chữ thập đỏ, Hội nụng dõn, Hội phụ nữ ở từng điạ phương, ... để tổ chức hội thảo, hội nghị, thuyết trỡnh giới thiệu sản phẩm hiện tại của cụng ty, giới thiệu vai trũ của BHNT đối với cỏ nhõn, gia đỡnh và đối với xó hội nhằm tiến hành mở rộng khai thỏc đến nhiều đối tượng khỏch hàng.
Đẩy mạnh khai thỏc mới bằng cỏch ký thoả thuận hợp tỏc với cỏc tổ chức ngõn hàng, tớn dụng, cỏc Trung tõm xỳc tiến việc làm, cỏc luật sư để giới thiệu sản phẩm đến những khỏch hàng truyền thống của những tổ chức này.
3.4.2 Chiến lƣợc khỏc biệt hoỏ sản phẩm:
Tranh thủ học hỏi kinh nghiệm từ cỏc cụng ty BHNT lớn trờn thế giới để phỏt triển sản phẩm mới cú tớnh linh hoạt, “vượt trội” so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Trang 81
Tiếp tục điều chỉnh và gia tăng cỏc quyền lợi trong sản phẩm cũ như tăng quyền lợi của Người được bảo hiểm trong sản phẩm An sinh giỏo dục, bổ sung một số