Điều đĩ cho thấy MobiFone luơn là mạng di động số 1 trong 7 mạng di động hiện nay cả về chất lượng dịch vụ, cước phí và hệ thống kênh phân phối.
(Theo ICTNews.vn) www.bansacthuonghieu.com
Biểu đồ 5.6 : Mức đơ mong muốn sử dụng của khách hàng về mạng ĐTDĐ 5.3. Nhận xét và đánh giá:
Hiện tại, MobiFone là mạng di động đang đứng đầu trong số 7 mạng di động trên cả 3 chỉ tiêu: độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích và mức độ mong muốn sử dụng của khách hàng.
Tuy hiện tại MobiFone vẫn giữ vị trí số 1 nhưng cũng nên coi chừng. Vì Viettel và Vinaphone cũng theo sát sau và cũng đang rất tích cực. Nếu MobiFone mà xảy chân là sẽ mất vị trí số 1 ngay.
MobiFone cũng nên biết rằng, giữ được vị trí số 1 như ngày hơm nay cũng khơng dễ. Chính sách chăm sĩc khách hàng của MobiFone cần cĩ những bước đột phá để tiếp tục dẫn dắt thị trường giúp khách hàng cĩ chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Trong năm 2010 này và những năm sắp tới, MobiFone nên cĩ những bước chuyển mình thật lớn kèm với tiến trình cổ phần hĩa.
Tuy nhiên, MobiFone vẫn cịn tồn tại mặt hạn chế, đĩ là vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở các tỉnh cả về chất lượng sĩng cũng như mức độ phổ biến các dịch vụ của Mobifone. Nĩ trái ngược với câu Slogan “ Mọi lúc mọi nơi “. Nếu điểm này đem so với Viettel thì đây là một hạn chế rất lớn đối với MobiFone.
Cho nên vấn đề quan trọng cần đặt ra ở đây là MobiFone muốn giữ vững vị trí số 1 của mình trong 7 mạng di động thì cần phải quan tâm đến khách hàng khơng chỉ ở thành thị mà cịn ở tất cả các tỉnh thành cả về chất lượng sĩng cũng như mức độ phổ biến các dịch vụ của MobiFone và cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng tốt hơn nữ
5.4. Kiến nghị:
5.4.1. Về phía Nhà Nước:
-Chú trọng hơn nữa đến cơng tác bảo hộ thương hiệu, bảo hộ nhãn hiệu hàng hĩa đối với doanh nghiệp, nhằm tạo nên mơi trường cạnh tranh lành mạnh.
-Chính phủ cần quy định các thủ tục đầu tư phù hợp của Ngành viễn thơng để đảm bảo việc mở rộng và nâng cấp mạng lưới, thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật kịp thời.
-Cần cĩ qui định cụ thể về số thuê bao đối với một mạng di động, tránh lợi dụng vào số liệu khống để nhằm đánh bĩng thương hiệu bằng các thuê bao ảo.
-Quy hoạch và sử dụng đầu số hiệu quả hơn.
-Cải tiến chế độ tiền lương thuộc khu vực Cơng ty Nhà Nước để tránh việc chảy máu chất xám.
- Cĩ cơ chế và chính sách cho quyền doanh nghiệp tự chủ trong việc định giá cước sử dụng viễn thơng trên cơ sở biên độ cho phép mang tính hợp lý.
5.4.2. Về phía Cơng ty Thơng tin di động:
- Chú trọng cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên giao dịch về kiến thức, kỹ năng, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Thường xuyên khảo sát, thăm dị nhu cầu và ý kiến khách hàng để chủ động đưa ra các giải pháp kinh doanh.
- Chú trọng đầu tư nguồn lực và tài nguyên cho hoạt động quảng bá thương hiệu MobiFone.
- Cải tiến thủ tục hành chính liên quan đến quy trình đầu tư trong việc nâng cấp mở rộng mạng lưới.
- Đẩy nhanh tốc độ cổ phần hĩa tạo động lực mạnh mẽ cho hoạt động cạnh tranh.
- Thúc đẩy mạnh mẽ cơng tác lắp đặt các trạm BTS tại các quận, các huyện vùng ven đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa…
- Nỗ lực đàm phán để tiến tới phủ sĩng các cao ốc khu vực đơ thị Phú Mỹ Hưng, quận 7 để mở rộng và nâng cao chất lượng sĩng MobiFone tại các khu vực trên.
- Giám sát chặt chẽ và hỗ trợ nhiều hơn trong cơng tác chăm sĩc khách hàng của chi nhánh.
5.5. Kết luận:
Thương hiệu MobiFone ngày càng trở nên thân thiết và gần gũi với người tiêu dùng. Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thị trường Tp.HCM là thị trường trọng điểm hàng đầu của cơng ty TTDĐ. Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng và đáp ứng hiệu quả của cơng tác quản lý, chi nhánh TTDĐ Tp.HCM được thành lập với chức năng và nhiệm vụ ấy. Tuy nhiên,
trong bước đầu thành lập và chia tách, chi nhánh gặp phải khơng ít khĩ khăn trong cơng tác nhân sự, quản lý.
Trong bối cảnh tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và khĩ lường. Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh hiện tại (Viettel, Vinaphone, S-Fone, EVN Telecom) thì sự xuất hiện của các đối thủ mới (Vietnamobile, Beeline) càng làm cho thị trường thêm sơi động và MobiFone phải đối mặt với nhiều những “chiêu thức” khuyến mãi mới cũng như những cách thức hỗ trợ chi phí, ưu đãi hoa hồng của các doanh nghiệp đĩ.
Để giữ vững vị trí là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, thì cơng ty TTDĐ mà đặc biệt là chi nhánh TTDĐ Tp.HCM phải nỗ lực và nhanh nhạy trước các diễn biến của thị trường cũng như cĩ những hành động mới, lạ, đi trước để tiếp tục thỏa mãn khách hàng hiện tại, lơi kéo khách hàng mới về phía MobiFone.
Qua việc tìm hiểu, phân tích mơi trường kinh doanh, hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình phát triển thương hiệu MobiFone, báo cáo thực tập “Một số giải pháp phát triển thương hiệu MobiFone” đã xây dựng các giải pháp nhằm giải quyết những khĩ khăn trong việc phát triển thương hiệu MobiFone ngày càng cao hơn nữa để khắc ghi trong tâm trí của KH và đối mặt với cạnh tranh trên thị trường. Để những giải pháp này thật sự đi vào thực tiễn cần sự mạnh dạn và quyết tâm của lãnh đạo chi nhánh và cơng ty.
Do thời gian thực tập cĩ hạn, khả năng nghiên cứu và nhận thức cịn nhiều hạn chế, đề tài chắc chắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sĩt nhất định. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Thầy Cơ, cùng tồn thể ban lãnh đạo Trung Tâm TTDĐ khu vực II, và các anh chị đang cơng tác tại phịng chi nhánh TP.HCM để đề tài được hồn thiện và thiết thực hơn với mục đích tiếp thêm sức mạnh giúp Trung Tâm và Chi nhánh TTDĐ Tp HCM vững tin trên bước đường hoạt động tương lai./.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ... 1
1.1.Giới thiệu tổng quát về Cơng ty Thơng tin di động VMS Mobifone: ... 1
1.1.1. Vai trị của dịch vụ Viễn thơng trong nền kinh tế quốc dân:
... 1
1.1.2. Giới thiệu về Cơng ty Thơng tin di động VMS Mobifone
... 1
1.2
.Tổng quan về Trung Tâm thơng tin di động Khu vực II: ... 7
1 .2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn:
... 7
1.2.2. Quy mơ hoạt động và cơ cấu tổ chức:
... 8 1.2.3. Tình hình nhân sự: ... 1.2.4. Văn hĩa MobiFone:
... 1.2.5. Giới thiệu các dịch vụ ... 1.2.6. Cơng nghệ: ... 1.3.Giới thiệu Chi nhánh Thơng tin di động Tp.HCM: ... 13 1.3.1.Chức năng: ... 13 1.3.2.Nhiệm vụ: ... 13 1.3.3.Cơ cấu tổ chức: ... 14
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... 16
2.1.Mơi trường vĩ mơ: ... 16 2.1.1.Yếu tố tự nhiên: ... 16 2.1.2. Kinh tế - xã hội: ... 16 2.1.3. Dân số - Lao động: ... 18
2.1.4. Về văn hĩa – Xã hội:
... 19
2.1.5. Pháp luật – Chính trị - An ninh xã hội:
... 20 2.1.6. Về k hoa học cơng nghệ: ... 20 2.2
.Mơi trường vi mơ: ... 21 2.2.1. Khách hàng: ... 21 2.2.2. Đ ối thủ cạnh tranh: ... 24 2.2.3. Sản phẩm thay thế: ... 30 2.2.4. Nhà cung cấp: ... 30
2.3.Mơi trường nội bộ: ... 31
2.3.1. Yếu tố sản xuất: ... 31 2.3.2. Yếu tố nhân sự: ... 31
2.3.3. Yếu tố đầu tư, tài chính:
... 34 2.3.4. Yếu tố Marketing: ... 34
CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH TTDĐ TP.HCM ... 37
3.1.Tình hình vùng phủ sĩng: ... 37
3.2.Tình hình phát triển thuê bao: ... 39
3.3.Tình hình doanh thu: ... 40
3.4.Tình hình chi phí: ... 41
3.5. Liên kết các điều kiện bên trong và bên ngồi: ……….……
42
3.5.1. Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp:
... 42
3.5.2. Phân tích mơi trường bên trong doanh nghiệp:
... 43
3.6. Đề xuất chiến lược
... 44
3.7. Nội dung giải pháp
... 45
... 45
3.7.2. Khác biệt hĩa sản phẩm
... 46
3.7.3. Phát triển thương hiệu Mobifone thơng qua các hình ảnh quản cáo
... 46
3.7.4. Phát triển thương hiệu Mobifone thơng qua các chương trình khuyến mãi ... 47
3.8. Xây dựng hình ảnh thương hiệu Mobifone thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng (PR: Public Relation) ... 48 3.9. Các giải pháp đi kèm ... 49
3.10. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 6 tháng đầu năm 2012 tại chi nhánh TP. HCM ... 49 3.11. Nhận xét và đánh giá ... 49
3.11.1. Triển khai kế hoạch 6 tháng cuối năm 2012 và năm 2013
... 50
3.11.2. Ưu và nhược điểm của tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Mobifone trong những năm qua
... 51
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ ... 52
4.1.Cơ cấu tổ chức: ... 52
4.2. Nhu cầu nhân sự : ... 52
4.3. Tình hình nhân sự : ... 52 4.4. Đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt : ... 54 CHƯƠNG 5: DỰ PHỊNG RỦI RO ... 55 5.1. Sơ lược về thị trường thơng tin di động Việt Nam ...
55 5.2. Đánh giá hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Mobifone trong thời gian qua ...
56 5.2.1. Thương hiệu Mobifone ...
56 5.2.2. Giá trị thương hiệu Mobifone ...
58 5.2.3. Xây dựng thương hiệu thương hiệu với hoạt động phân phối dịch vụ ...
59 5.2.4. Xây dựng thương hiệu với các hoạt động quản cáo, quản bá thương hiệu và khuyến mãi ...
61 5.2.5. Cạnh tranh thương hiệu ...
66 5.3. Nhận xét và đánh giá ... 70 5.4. Kiến nghị ... 71 5.4.1. Về phía Nhà nước ... 71 5.4.2. Về phía Cơng ty thơng tin di động ...
71 5.5. Kết luận ...
71 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 - Tăng trưởng thuê bao qua các năm từ 1993 – 2010...12
Bảng 2.1 : Tốc độ tăng trưởng GDP tại TPHCM qua các năm...17
Biểu đồ 2.3.2b: Trình độ học vấn nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...33
Biểu đồ 3.1: Tốc độ phát triển trạm BTS tại Tp.HCM giai đoạn 2005-2009...38
Biểu đồ 3.2a: Tình hình phát triển thuê bao tại Tp.HCM...39
Biểu đồ 3.3: Tình hình doanh thu MobiFone...40
Biểu đồ 3.4 : Tình hình thực hiện chi phí giai đoạn 2007 - 2011...41
Biểu đồ 5.1: Tình hình thị phần TTDĐ tại Tp.HCM giai đoạn 2005-2009 và 6 tháng đầu năm 2010...56
Biểu đồ 5.4: Mức độ nhận biết thương hiệu dịch vụ điện thoại di động...68
Biểu đồ 5.5: Mức độ ưa thích của khách hàng về dịch vụ đang sử dụng...69
Biểu đồ 5.6 : Mức đơ mong muốn sử dụng của khách hàng về mạng ĐTDĐ...70
PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Số trạm phát sĩng tại 12 tỉnh, thành phố Trung tâm II...9
Bảng 2.2a :Số lượng lao động tại chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...32
Bảng 2.2b: Trình độ học vấn nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...32
Bảng 2.3.3: Độ tuổi nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...33
Bảng3.1: Tốc độ phát triển trạm BTS tại Tp.HCM giai đoạn 2005-2009...37
Bảng 3.2a : Tình hình phát triển thuê bao tại Tp.HCM...39
Bảng 3.2b: Tỉ trọng TB phát triển mới của Tp.HCM so với Trung Tâm II...39
Bảng 3.3 : Tình hình doanh thu MobiFone 2005 – 2009 ( ĐVT: Tỷ đồng )...40
Bảng 3.4: Tình hình thực hiện chi phí giai đoạn 2005 – 2009 ( ĐVT: tỉ đồng )...41
Bảng4.1: Tình hình thị phần TTDĐ tại Tp.HCM ( ĐVT: % )...56
Bảng 5.3: Quy mơ kênh phân phối Cơng ty MobiFone...60
Bảng 5.4: Mức độ nhận biết thương hiệu dịch vụ điện thoại di động...68
Bảng 5.6: mức độ ưa thích của khách hàng về các mạng di động...69
DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 - Tăng trưởng thuê bao qua các năm từ 1993 – 2010...12
Bảng 2.1 : Tốc độ tăng trưởng GDP tại TPHCM qua các năm...17
Biểu đồ 2.3.2b: Trình độ học vấn nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...33
Biểu đồ 2.3.3: Độ tuổi của nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2009...34
Biểu đồ 3.1: Tốc độ phát triển trạm BTS tại Tp.HCM giai đoạn 2005-2009...38
Biểu đồ 3.3: Tình hình doanh thu MobiFone...40
Biểu đồ 3.4 : Tình hình thực hiện chi phí giai đoạn 2007 - 2011...41
Biểu đồ 5.1: Tình hình thị phần TTDĐ tại Tp.HCM giai đoạn 2005-2009 và 6 tháng đầu năm 2010...56
Biểu đồ 5.4: Mức độ nhận biết thương hiệu dịch vụ điện thoại di động...68
Biểu đồ 5.5: Mức độ ưa thích của khách hàng về dịch vụ đang sử dụng...69
Biểu đồ 5.6 : Mức đơ mong muốn sử dụng của khách hàng về mạng ĐTDĐ...70 PHỤ LỤC
Phiếu chấm Sản phầm lần 1 - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Họ và tên học viên: Lê Hồng Dũng
Lớp: Tên đề tài:
I.Trợ Giảng nhận xét format ( 3 điểm )
1.1 Gửi kèm đề cương chi tiết trong sản phẩm lần 1 Cĩ Khơng x
1.2 Đúng font chữ cỡ chữ Cĩ x Khơng
1.3 Căn lề đúng qui định Cĩ x Khơng
1.4 Giãn dịng, đoạn đúng qui định Cĩ Khơng x
1.5 Tiêu đề chương viết hoa, in đậm Cĩ x Khơng
1.6.Số mục, tiểu mục đúng qui định Cĩ x Khơng
1.7 Biểu đồ, sơ đồ, danh mục bảng biểu được đánh số thứ tự theo đúng
qui định Cĩ x Khơng
1.8 Số trang đánh đúng qui định Cĩ x Khơng
1.9 Lỗi chính tả Cĩ Khơng
1.10 Đặt đúng tên file theo qui định Cĩ Khơng x
II. Nhận xét về nội dung của giảng viên (7 điểm)
Tổng điểm lần 1 : 6
Xác nhận của giảng viên
Nhận xét:
1. Chưa làm rõ được kế hoạch, kế hoạch phải cho tương lai, phải ghi rõ năm
kế hoạch, ví dụ năm 2013, 2014, 2015,…
2. Báo cáo chưa hoàn thành, còn thiếu mợt sớ phần theo quy định
3. Báo cáo tài chính chưa viết được gì liên quan đến kế hoạch kinh doanh
4. Chưa biết cách trình bày văn bản, bớ trí văn bản chưa đúng quy định
5. Cần phần biệt sớ Việt và sớ Anh
6. Xem lại mẫu đề cương ở dưới để làm cho chuẩn
7. Làm mục lục tự đợng
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
3. PHẠM VI VÀ ĐỚI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5. NGUỜN SỚ LIỆU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 6. KẾT CẤU BÁO CÁO
PHẦN 1 (HOẶC CHƯƠNG 1): GIỚI THIỆU TỔNG QUAN (Hoặc Mơ tả tởng quan) Trình bày tĩm lược những điểm chính về ý tưởng kinh doanh/ dự án bao gồm:
• Nguồn gốc hình thành ý tưởng
• Cơ sở thực hiện ý tưởng
• Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
• Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
1.1. GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH/ DOANH NGHIỆP 1.2. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
1.3. CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp 1.5. Các yếu tố quyết định thành cơng
PHẦN 2 (HOẶC CHƯƠNG 2): KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1. Phân tích mơi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.1. Mơi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.2. Các mơ hình phân tích mơi trường marketing của doanh nghiệp 2.1.2. Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1. Phân đoạn thị trường
2.1.2.3. Định vị thị trường 2.1.3. Mục tiêu marketing
2.1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 2.1.4.1. Chiến lược sản phẩm
2.1.4.2. Chiến lược giá
2.1.4.3. Chiến lược phân phối
2.1.4.4. Chiến lược xúc tiến bán (truyền thơng marketing) 2.1.5. Ngân quỹ marketing
2.2. NỢI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING 2.2.1.Tổng quan kế hoạch Marketing 2.2.2. Phân tích mơi trường
2.2.2.1. Phân tích thị trường