I. Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty Vitours 1 Mục tiêu của công ty.
3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
3.7. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty.
3.6. Giải pháp nâng cao dịch vụ lưu trú, ăn uống.
Dịch vụ lưu trú ăn uống là dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp. tuy nhiên, việc chọn các nhà cung cấp hay có mối quan hệ với nhà cung cấp cũng giúp cho chất lượng dịch vụ của công ty được tốt hơn:
• Việc đặt các dịch vụ ăn uống hay lưu trú phải được công ty lên kế hoạch trước, như là phải đặt bao nhiều phòng, bao nhiểu phần ăn? Bao nhiều ngày? Phòng như thế nào? Bao nhiêu người ?....những điều này nhà điều hành của công ty phải thực hiện và lên kế hoạch trước để dảm bảo khi chương trình du lịch được thực hiện thì tất cả các dịch vụ đã được hoàn thiện.
• Cần lưu ý đặt đúng yêu cầu của khách du lịch đồng thời phải đảm bảo nhà hàng khách sạn mà mình đặt là những khách sạn, nhà hàng có uy tin, và có mối liên hệ thân mật, có kinh nghiệm lâu năm để có thể đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách du lịch.
3.7. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng củacông ty. công ty.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nhất là chất lượng sau khi thực hiện chương trình du lịch của khách hàng là vấn đề mà công ty Vitours luôn luôn quan tâm.
trình du lịch được thực hiện. Đa dạng các dịch vụ nằm ngoài hợp đồng cho khách như: bảo hiểm, hộ trợ giấy tờ, vé máy bay, thủ tục xuất nhập ảnh…
• Lắng nghe phản hồi từ khách hàng hoặc khảo sát sự hài long fhay nhu cầu của khách hàng sau chuyến đi thông qua bảng hỏi của công ty.
• Luôn tham hỏi và tặng quà cho khách hàng vào những dịp lễ tế như :30/4, 1/5, 8/3….. để có thể giữ và tạo mối liên hệ với khách hàng.