4. Thực trạng các dịch vụ của công ty.
4.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các khách hàng là cá nhân hay là tổ chức khi đăng ký hoặc sử dụng tất cả dịch vụ của công ty đều được những sự ưu đãi sau:
• Ưu đãi giảm giá cho khách hàng của Vitours.
Đối với khách hàng thân thiết của công ty khi mua tour hoặc sử dụng các dịch vụ của công ty sẽ được giảm giá đặc biệt hoặc được chiết khấu hoa hồng tùy theo số lượng mua của khách hàng.
Còn với những khách hàng chỉ mua vé xe, vế tàu, hay vé máy bay với số lượng lớn thì sẽ được công ty giao tận nhà( đối với những địa điểm mà công ty đặt địa điểm).
• Tư vấn du lịch.
Khách hàng có thể đến hoặc gọi điện thoại trực tiếp tới công ty hay trung tsaam giao dịch của công ty. Tại đây, khách hàng sẽ nhận được những tư vấn trực tiếp từ phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình của Vitours.
Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập vào trang Web của công ty vitours.com.vn để có thể tìm hiểu thông tin bổ ích cho khách hàng trong quá trình quyết định chọn tours du lịch phù hợp , và những điều cần chuẩn bị , cũng như cách giải quyết những tình huống gặp phải khi đi tour du lịch.
Mọi dịch vụ của công ty được cung một cách nhanh chóng và chính sách như cung cấp passport, hộ chiếu, thủ tục xuất nhập khẩu….
•Ưu đãi khi khách hàng đi tour.
Những khách hàng tham gia đi tour du lịch của công ty sẽ có những món quà đặc trưng của công ty.
- Trước khi đi tour.
Trước khi đi tour khách hàng được công ty chuẩn bị và cung cấp thông tin một cách chuẩn xác và được công ty chuẩn bị chu đáo những dụng cụ thiết bị cần thiết cũng như cách giải quyết những tình huống có thể xảy ra, đồng thời được công ty hướng dẫn cẩn thận và chi tiết những vẫn đề liên quan đến du lịch để có thể đảm bảo được chuyến đi có thể được vui vẻ và an toàn.
- Trong khi đi tour.
Khách hàng sẽ nhận được sự đảm bảo về an toàn cao nhất cho khách hàng khi đi du lịch cùng với công ty Vitours. Có tất cả các chương trình bảo hiểm dành cho khách hàng khi đi tour dui công ty bảo hiểm đảm nhận.
Khách hàng sẽ được phát phiếu đánh giá để khách hàng có thể đánh giá và có thể tự do cho ý kiến sau khi chương trình du lịch kết thúc.