công ty lữ hành Vitours.
3.1. Nhân tố cơ sở vật chất kỹ thuật.
Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đã góp phần không nhỏ trong việc giúp đỡ cà đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp để có thể mở rộng và nâng cao chất lượng làm việc và sản phẩm kinh doanh. Áp dụng công nghệ vào trong sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Vitours cũng không ngoại lệ.
Bảng 3: Bảng thể hiện cơ sở vật chất tại công ty Vitours.
Thiết bị Số lượng Đơn vị
Máy in 3 Chiếc
Máy Fax 2 Chiếc
Máy thanh toán thẻ 1 Chiếc
Máy điện thoại( cố định)
6 Chiếc
Điều hòa 3 Chiếc
Máy quét 1 Chiếc
Máy thanh toán thẻ 1 Chiếc
(nguồn: công ty TNHH MTV lữ hành Vitours)
Việc trang bị thiết bị, cơ sở vật chất khoa học kỹ thuật công nghệ để có thể đáp ứng những nhu cầu làm việc của nhân viên đồng thời có thể giao tiếp và làm việc cùng khách hàng một cách tốt nhất, từ đó có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.Cùng với mạng thông tin hiện đại, công ty đã kiểm soát được thông tin và nhanh chóng giải quyết các vần đề xảy ra, giúp cho chất lượng chương trình du lịch đảm bảo thoả mãn nhu cầu của khách. Song song đó, việc sử dụng công nghệ thông tin giúp cho công ty có thể kết nối mạng nội bộ để cán bộ công nhân viên nhanh chóng nắm bắt các thông tin liên quan đến công việc cũng như để Ban giám đốc công ty dễ theo dõi tình hình hoạt tại công ty và thái độ làm việc ở mỗi nhân viên.
Ngoài ra, hiện nay công ty có một đoàn xe bao gồm: 05 xe 45 chỗ, 02 xe 35 chỗ, 05 xe 30 chỗ, 02 xe 26 chỗ, 02 xe 16 chỗ và 02 xe 04 chỗ mang các thương hiệu lớn như Toyota, Hino, Mecerdes,….điều đó cho thấy công ty có một đội ngũ phương tiện vận chuyển khá dồi dào. Tất cả các loại xe này đều còn mới và trong tình trạng hoạt động tốt, chất lượng đảm bảo. Không những thế, công ty còn liên kết với một số doanh nghiệp vận chuyển khác. Điều này giúp cho Vitours luôn chủ động trong vấn đề vận chuyển và giúp cho chất lượng chương trình du lịch được kiểm soát và đảm bảo.
Công ty cũng bố chí cho mỗi nhân viên làm việc một bàn với đầy đủ phương tiện làm việc như: Máy tính, điện thoại cố định, viết,…. Để có thể
đảm bảo chất lượng công việc.
3.2. Nhân tố nguồn lực của công ty.
Trong kinh doanh du lịch lữ hành thì nguồn nhân lực chính là một yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ du lịch của công ty.
Qua sự thống kê và phân tích nguồn nhân lực của công ty cho thấy, công ty TNHH MTV lữ hành Vitours không những có lực lượng lao động trẻ, năng động, nhiệt tình có sức khỏe và trình độ học vấn cao, có thể chịu áp lực lớn từ công việc, không những thế cón có khả năng giao tiếp và tiếp nhận nhanh chóng những thay đổi của thị trường kinh doannh. Và đây là một lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh cũng như tạo ra những thuận lợi trong việc duy trì cũng như nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Ngoài ra, công ty còn có một lực lượng cán bộ nhân viên lâu năm, dày kinh nghiệm, và đã gắn bó với công ty lâu năm từ đó có thể hiểu rõ đuợc những dặc điểm của công ty điều đó tạo cho công ty một điểm tựa vững chắc vào các nhân viên của mình, họ còn có đủ điều kiện, sức khỏe và trình độ để đem lại thành công cho công ty.
Hơn nữa, công ty cũng xây dựng hình ảnh công ty bằng cách có đồng phục cho nhân viên, xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp để nhân viên có thể làm việc một cách thoải mái, nhiệt tình, giúp đỡ mọi người trong công việc. điều này làm cho công ty có thể quảng bá hình ảnh một cách tốt nhất. Ngoài ra đội ngũ nhân viên luôn luôn sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ khách hàng khi cần thiết. Công ty luôn huấn luyện và yêu cầu nhân viên luôn có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Đây chính là yếu tố giúp chất lượng chương trình du lịch của công ty ngày một hoàn thiện và nâng cao. Với đội ngũ nguồn nhân lực như thế, họ có đủ khả năng tìm ra nguyên nhân và kịp thời đưa ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề về chất lượng chương trình du lịch.
Các nhân viên của công ty có trình độ cao về ngoại ngữ. Điều này giúp rất nhiều trong việc kinh doanh lữ hành, đặc biệt trong kinh doanh inbound..
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên chính là chìa khoá giúp cho công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra thế giới. Việc thông thạo các ngoại ngữ giúp nhân viên có thể dễ dàng giao tiếp với khách hàng vì Vitours có lượng khách quốc tế rất lớn. Chất lượng chương trình du lịch sẽ bị tác động rất nhiều nếu những nhân viên có khả năng ngoại ngữ không đủ để đáp ứng với yêu cầu. Đây chính là một tiêu chí để đánh giá chất lượng chương trình du lịch của công ty.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đó, công ty vẫn có những nhược điểm làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch. Tuy đội ngũ hướng dẫn viên đã được bổ sung đáng kể nhưng vẫn còn chưa đủ để đáp ứng trong giai đoạn cao điểm khi vào mùa du lịch. Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn viên đôi khi còn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu. Điều này gây rất nhiều khó khăn cho công ty trong việc quản lý và nâng cao chất lượng chương trình du lịch cũng các dịch vục của công ty.