4. Thực trạng các dịch vụ của công ty.
4.7. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vitour.
Thông qua, việc đánh giá chất lượng các dịch vụ riêng lẻ của công ty như trên ta có thể rút ra những điểm mạnh và điểm yếu của công ty như sau:
• Điểm mạnh:
Công ty áp dụng những trình độ khoa học công nghệ vào trong quá trình kinh doanh của công ty, hơn thế công ty đầu tư đầu đủ các thiết kỹ cơ sở vật chất đầu đủ bảo bảo cho quá trình làm việc của nhân viên trong công ty.
Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, và tâm huyết với nghề, nhiệt tình chu đáo với khách hàng.
Các chương trình du lịch của công ty thì đa dạng, phong phú, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, hơn nữa, các chương trình này đều có những điểm đặc biệt riêng, ấn tượng cho khách du lịch và luôn làm hài lòng khách du lịch.
Hoạt động các dịch vụ đi kèm như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn luôn được đảm bảo và có mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, tạo điều kiện làm hài lòng khách hàng.
Hoạt động chăm sóc khách hàng được đầu tư mạnh với nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Đồng thời, công ty luôn luôn có những phương án kịp thời giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng làm cho khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ du lịch của công ty.
Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm được chú trọng và ngày càng được hoàn thiện và phát triển.
• Điểm yếu.
Có sự xuống cấp của một số cơ sở vật chất kỹ thuật, đồng thời sự huy động xe, hay khả năng an toàn của xe chưa cao.
Trình độ ngoại ngữ của các nhân viên chưa được nâng cao, chưa phổ cấp cho toàn công ty, việc chuyên môn hóa công việc một cách khoa học chưa cao.
Các chương trình của công ty tuy có tính độc đáo, nhưng vẫn có thể dễ bị bắt chước, do vậy khó lôi cuốn, hay giữ được khách hàng lâu dài.
Chương trình nghiên cứu nhu cầu và thị trường chưa được chú trọng và đầu tư một cách triệt để. Hơn thế, cũng vẫn bị phụ thuộc nhiều vào các nhà cung ứng do vậy nhiều khi không đảm bảo được chất lượng dịch vụ mà khách hàng đã đặt trước.