GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI SỞ GIAO DỊCH 1 NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM
3.2.3. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ
Để mở rộng huy động vốn trong thời gian tới, ngoài việc tìm khách hàng mới thì SGD1 còn phải duy trì những khách hàng truyền thống đã có. Muốn vậy, SGD cần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiện ích cho khách hàng thông qua một số nội dung chủ yếu sau:
+ Nâng cao chất lượng cán bộ huy động vốn, đảm bảo mỗi cán bộ ngoài việc thực hiện tốt các nhiệm vụ chyên môn còn phải có khả năng tư vấn, giúp đỡ khách hàng tận tình, chu đáo trong khi gửi tiền, mua giấy tờ có giá,… Do đó cần có sự tuyển chọn, đào tạo cán bộ huy động vốn có đủ trình độ chuyên môn, đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp. Bên cạnh đó, cũng cần phải thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra, thi, nhằm tìm kiếm cán bộ giỏi cũng như trau dồi nghiệp vụ huy động vốn.
+ Ngân hàng phải đảm bảo khả năng thanh toán để giữ chữ “tín” với khách hàng. Bên cạnh đó, phải thực hiện thanh toán nhanh chóng thông qua áp dụng công nghệ thông tin trong giao dịch.
+ Sở cần công khai các chỉ tiêu tài chính quan trọng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng có sự hiểu biết về ngân hàng một cách thuận lợi. Mặt khác, Sở cũng cần tăng cường mối quan hệ hữu hảo với các cấp, các ủy trong địa bàn thủ đô để có được sự ủng hộ tối đa của họ.
+ Trong quá trình mở rộng mạng lưới, SGD1 cần chọn lựa địa thế thuận lợi và xây dựng cơ sở vật chất khang trang. Một địa điểm giao dịch sang trọng, có nơi đỗ xe, có sơ đồ hướng dẫn, có dịch vụ tư vấn,… là nhân tố quan trọng để thu hút khách hàng tới giao dịch. Người gửi tiền sẽ cảm thấy an toàn hơn khi cơ sở vật chất của ngân hàng đầy đủ và hiện đại.
+ Cải tiến nghiệp vụ thanh toán và thủ tục giấy tờ: ngân hàng cần phải hiện đại hóa, vi tính hóa trong xử lý nghiệp vụ, tránh những thủ tục giấy tờ không cần thiết. Cần có sự thiết kế giấy tờ một cách khoa học, dễ đọc, dễ hiểu, ngắn gọn,…đảm bảo mọi khách hàng có thể tiếp cận và hiểu một cách thấu đáo. Bên cạnh đó ngân hàng cần bố trí nhiều bàn giao dịch khác nhau tại một quầy giao dịch, tránh tình trạng khách hàng phải xếp hàng đứng chờ đến lượt giao dịch.
+ Ngoài ra SGD1 cần mở rộng hơn nữa và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu gửi tiền của khách hàng như: thực hiện dịch vụ ngân hàng tại nhà, làm việc ngoài giờ hành chính…, thái độ dịch cụ tận tình, chu đáo.