Trước xu thế toàn cầu hóa, tự do hóa và tin học hóa, các NHTM nói chung và chi nhánh NHNN & PTNT Láng Hạ nói riêng sẽ phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh đông đảo hơn, mạnh hơn và có kinh nghiệm dày dặn hơn. Chính vì vậy để có thể đứng vững và đi lên chi nhánh cần phát triển mạnh hơn hoạt động Marketing
Trong đó, chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng, vì vậy đưa ra chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng và cần thiết. Chiến lược khách hàng cần được xây dựng trên quan điểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với các nhà sản xuất trên cơ sở lợi ích trước mắt và khẳng định khách hàng trước mắt để có quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn với
khách hàng, nhất là khách hàng truyền thống. Vì vậy:
Ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm trên nguyên tắc bình đẳng, hợp tác phát triển có lợi. Duy trì mới quan hệ với khách hàng có sẵn và luôn chú trọng tìm kiếm thị trường đâu tư mới trên địa bàn.
Đơn giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể, nhưng phải đảm hiệu an toàn tín dụng. Đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu vốn hợp lý của khách hàng, không để khách hàng vì chờ vốn mà lỡ mất cơ hội kinh doanh, phát triển tín dụng phải gắn liền với hiệu quả và an toàn tín dụng.
Tiến hành phân loại khách hàng: theo ngành nghề, tình hình tài chính…để qua đó có thể đưa ra các chính sách tín dụng hợp lý, chất lượng, an toàn.