Chất lượng tín dụng trước hết do các cán bộ tín dụng quyết định. Họ là những người hàng ngày phải xử lý các nghiệp vụ thường xuyên biến động nhưng có liên quan tới nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh tế; gặp gỡ nhiều đối tượng khách hàng, phải đối mặt với nhiều cám dỗ, có nhiều cơ hội có thể thực hiện các hành vi vụ lợi cho riêng mình. Vì vậy, cán bộ tín dụng phải là người có trình độ nghiệp vụ, chuyên môn giỏi và có đạo đức nghề nghiệp.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nói chung và chất lượng tín dụng TDH nói riêng ngân hàng nên thực hiện một số biện pháp:
Thực hiện chuyên môn hóa cán bộ tín dụng
Thực hiện chuyên môn hóa cán bộ tín dụng bằng cách phân chia khách hàng theo từng nhóm có đặc điểm riêng trên cơ sở đó căn cứ vào năng lực, sở trường, kinh nghiệm của từng cán bộ tín dụng hay nhóm cán bộ tín dụng để phân công thực hiện cấp tín dụng với từng nhóm khách hàng nhất định. Để tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng có thể hiểu biết về khách hàng một cách sâu sắc, việc thay đổi cán bộ tín dụng phụ trách cho vay vốn khách hàng trong quá trình sắp xếp phân công lại nhân
viên cũng cần hạn chế.
Việc chuyên môn hóa cán bộ tín dụng khắc phục được mâu thuẫn giữa chuyên môn hóa và đa dạng hóa, làm tăng chất lượng và độ tin cậy của thông tin tín dụng, tạo cơ sở cho việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài. Đồng thời giảm bớt các chi phí trong công tác điều tra tìm hiểu khách hàng, thẩm định tín dụng, phân tích tín dụng và giám sát khách hàng trong quá trình sử dụng vốn vay.
Không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ tín dụng
Ngân hàng có thể tổ chức những lớp tập huấn bổ sung cho các cán bộ hoặc cử các cán bộ có năng lực đi học tại nước ngoài. Ngân hàng tạo điều kiện về giờ giấc, học phí để giúp các cán bộ tham gia các lớp học nâng cao trình độ. Trong quá trình bồi dưỡng phảo gắn lý luận với thực tiễn để các cán bộ có thể vận dụng kiến thức một cách linh hoạt, sang tạo.
Bên cạnh kiến thức chuyên môn các cán bộ tín dụng thường xuyên được trang bị thêm các kiến thức vể pháp luật, thị trường, kinh tế ngành…đồng thời thường xuyên chấn chỉnh về đạo đức, tác phong nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động và nhất là văn minh thương mại trong giao tiếp với khách hàng. Trong quá trình đạo tạo chú trọng chất lượng hơn số lượng.