VI. KẾT QUẢ NGHIÊN cứu xử LÝ BẰNG SPSS 1 Thông tin mẫu nghiên cứu và làm sach dữ liêu
4.Phân tích hồi quv và phân rích tương quan
4.1.Phân tích hồí quy.
Để kiểm định sự phù hơp giữa các thành phần chất lượng và sự hài lòng của khách hang khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơỉ, nhỏm sử dụng phương trình hồi quy tuyến tíhh bội vói phương pháp đưa vào một lượt. Như vậy 5 thành phần chất lượng dịch vụ là các biến độc lập- independents và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nơi là biến phụ thuộc- dependent sẽ được đưa vào chạy hồi quy cùng một lức. Kết quả cho thấy mức ý nghĩa sig. rất nhỏ 0.00 và hệ số xác định R2 = 0.392 (hay R2 hiệu chỉnh là 0.38), chứng minh cho sự phù hợp của của mô hình.
Gọi Y : là sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi XI: là mức độ cảm thông X2: là mức độ tin cậy X3: là mức độ đảm bảo X4: là vật chất hữu hình
X5: là sự phản hồi
Kết quả phân tích hồi quy thể hiện ở bảng sau:
Mo«lel Summaiy
Mũdel R R s qua re Adịusted R s qua re std. Error ũf the Estimate
1 626a .332 380 .426
a. Predictors; (Constant), REGR íacỉor score 5 for a n a lys i s 5 , R E G R fa ct ũ r s c ũ r e 3 fo r a n a lys ỉ s 5 , REGR factor sccre 2 for analysỉs 5 , REGR factor score 4 for analysỉs 5 , REGR íactor score 1 for analysỉs 5
Phương trình hồi quỵ cổ dạng như sau:
Y = 3.854 + 0.327X1 + 0.112X2 + 0.191X3 + 0.122X4 + 0.263X5
Như vậy, theo phương trình trên cả 5 nhân tố đều ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng củã khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nơi vì sig. đều nhỏ hơn 0.05. Thứ tự tầm quan trọng của từng yếu tố phụ thuộc vào hệ số Beta. Nhân tố nào cố hệ số Beta càng lớn thì mức độ tác động đến sự hài lòng càng nhiều. Từ kết quả phương trình trên cho thấy sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng tận nơi chịu tác động nhiều nhất bởi nhân tố độ cảm thông ( betâ = 0.327) và sự phản hồỉ ( beta = 0.263).
Klễm đinh sư phù honp mô hình a. Kiểm định hệ số BI
Giả thiết Ho: B1 = 0 ( mức độ cảm thông không phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng) H1:B1 # 0 Với mức ý nghĩa a = 5%, ta dựa vaò bảng phân tích trên thấy sig. =0.000<a nên bác bỏ giả thiết Ho, nghĩa là độ cảm thông phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng
Kiểm định hệ số B2
Coeữlcients Coefficients
Model 0 std.
Error Beta t Siũ.
1 (Constant) 3.584 .027 133.153 .000