VI. KẾT QUẢ NGHIÊN cứu xử LÝ BẰNG SPSS 1 Thông tin mẫu nghiên cứu và làm sach dữ liêu
3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha (đã loại đi 4 biến: Q7_R6, Q7_G1, Q7_M1, Q7_M6). Thang đo chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng 26 biến quan sát. Và mức độ hội tụ của các biến quan sát thành phần tiếp tục được đánh giá thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phấ EFA.
thai do cua nhan vien giao hang lam ban yen tam
ban luon duoc nhan vien giao hang doi xu lích su
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations.
nhan vien giao hang hieu duoc nhu
cau cua ban .864
nhan vien giao hang chu y den
nhung gi ban quan tam .829 nhan vien giao hang ghi nhan moi
phan hoi cua ban .764
nhan vien giao hang nho ten ban .748 giao hang mien phi tan nha voi hoa
don mua hang tu 200.000 .797
hang hoa duoc giao du so luong .785 hang hoa duoc giao mien phi trong
pham vi ban kinh 5km .731
hang hoa duoc giao dung thoi gian
cam ket .567
hang hoa duoc doi lai neu hu hong
trong qua trinh van chuyên .540
sieu thi phuc vu ban chu dao du vao mua mua sam cao diem
.825nhan vien giao hang luon san sang nhan vien giao hang luon san sang
giup do ban .781
nhan vien than thiên khi giao hang
.669nhan vien giai quyet nhanh nhan vien giai quyet nhanh
chong,kíp thoi truong hop khach
hang dong hon moi ngay .506
quay tiep nhan don giao hang de tim
thay .847
bang huong dan su dung dich vu kha
ro rang .785
cach trang tri phuong tien van
chuyên luon lam ban hai long .569
phuong tien van chuyên hien dai