VI. KẾT QUẢ NGHIÊN cứu xử LÝ BẰNG SPSS 1 Thông tin mẫu nghiên cứu và làm sach dữ liêu
N of cases = 2-50.0 M ũ ĩ
Statisties for Me an Variance sttì Dev Var iaỉD les Scale 14.4320 4.9130 2.2165 4
YÉU TÓ HỮU HÌNH (gồm 9 biến quan sát và 1 biến nhìn chung).
Tiến hành kiểm định 9 biến này kết quả cho ra hệ số Alpha là 0.7271 là khá tốt, tuy nhiên có 2 biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng là nhỏ hơn quy định: 0,1363 (Q7_Ml:nhân viên giao hàng có phong cách phục vụ tận tình chu đáo) và 0,2124 (Q7_M6:thời gian sử dụng dịch vụ thuận tiện) nên tiến hành loại lần lượt từng biến (0,1363 trước) và hệ số Alpha tăng lên 0,7593 đạt yêu cầu. Kết quả cho ở bảng sau:
N o f C a s e s = 2 5 0 . 0
N o £
Statistics for Me an Varianae std. Dev Variablas
S c a l e 2 4 . 5 0 4 0 1 3 . 7 6 1 0 3 . 7 0 9 6 7 □
Me an Var ỉance Itenrt- Squared Alpha lf Iteitt lf Iteitt Total Mu1t1p1e if It-em De leted. De leted. Correlation Correlation Deleted Q7 02 10.8720 3.1884 .4478 .22 64 . 64 68 Q7_G3 10.7760 2.7769 .5709 .3596 .5 655 Q7_G4 10.5960 3.0771 .4833 .282 6 . 6251 Q7 05 11.0-52 0 3.1419 .4110 .1716 . 6711
Reliábility Coeff ie Ỉent-
S 4 ỉteiiìs
sư CẮM THỐNG (gồm 4 biến quan sát và 1 biến nhìn chung)
Tỉến hành kỉểm định 9 bỉến này cho ra hệ số Alpha ỉà 0,8089 và tất cả các hệ số tương quan biến-tổng đều lớn hơn quỵ đỉnh nên không cần loại đỉ biến nào. Kết quả cho ở bảng sau: I t em - t o t a i S ta t i s t i e s S c a ỉ e S ea ỉ e C o r r e c t e d l ĩ e a n Va c ì a n c e I t em - S q u a r e d A l p h a i í I t e m i f I t e r n To t a l H u 11 i p 1 e i f I t e m D el e t e d D el e t e d C o r r e l a t i o n C o t r e l a t i o n D e l e t e d Q 7 M2 2 0 . 0 0 4 0 1 0 . 1 4 3 1 . 5 2 3 2 . 3 1 8 7 . 7 1 8 4 Q 7 _ M 3 2 1 . 0 4 4 0 9 . 2 1 4 9 . 6 3 3 0 . 4 4 0 4 . 6 9 1 5 Q 7 M 4 2 0 . 9 2 0 0 1 0 . 4 5 1 4 . 4 7 3 1 . 3 0 7 9 . 7 3 0 7 Q 7 _ M 5 2 1 . 1 7 2 0 11 . 4 6 0 3 . 3 1 6 9 . 1 3 0 4 . 7 6 1 4 Q 7 _ M 7 2 0 . 9 2 0 0 1 0 . 3 6 9 1 . 4 5 0 3 . 2 5 0 4 . 7 3 5 4 Q 7 _ M 8 2 1 . 1 2 8 0 1 0 . 6 5 0 2 . 4 5 7 2 . 2 5 4 1 . 7 3 4 0 Q 7 _ M 9 2 0 . 9 5 6 0 1 0 . 3 2 1 3 . 4 7 7 1 . 2 8 4 2 . 7 3 0 3 R e l i á b il i t y C o e í í i c i en t s 7 i t e m s A l p h a = . 7 5 9 3 S ta n d a r d i s e d i t e r a a l p h a = . 7 5 6 3
Đỡ PHẢN HỐI ( gồm 3 biến quan sát và 1 biến nhìn chung)
Kết quả kiểm định 3 biển quan sát cho hệ số Alpha là 0,6285 và không cố hệ số tương quan biến-tổng nào nhỏ hơn 0,3 nên k có biến nào bị loại. Kết quả cho ờ bảng sau:
N of Cs.se s =Scale 12.1520 8.9889 2.9981 4