K t qu c l ng c a mô hình lý thuy t đ c trình bày Hình 12. Mô hình lý thuy t này có 504 b c t do (xem Hình 12). Tuy nhiên, giá tr Chi-bình ph ng là 824.29
v i p=.000, GFI=.747, TLI=.900, CFI=.910, RMSEA=.070 và Chi-bình
ph ng/df=1.636 đ u đ t yêu c u. Nhìn chung, chúng ta có th k t lu n là mô hình này phù h p v i d li u thu th p t th tr ng.
K t qu c l ng (chu n hóa) c a các tham s chính đ c trình bày B ng13.
Nh n xét các gi thuy t chính trong mô hình lý thuy t:
H3(+ ) Gi thuy t v m i quan h g a thành ph n N ng l c ph c v (NLPV) và m c đ hài lòng c a khách hàng (SHL): H s c l ng c a m i quan h này b ng 0.79 (p= 0.000). Nh v y, gi thi t này có ý ngh a v m t th ng kê m c 5%.
H5(+ ) Gi thuy t v m i quan h gi a thành ph n Ph ng ti n h u hình (PTHH) và m c đ hài lòng c a khách hàng (SHL): H s c l ng c a m i quan h này là 0.28 (p= 0.009). Nh v y, gi thuy t này đ c ch p nh n.
H1’(+) Gi thuy t v m i quan h gi a thành ph n Thông tin (TT) và m c đ hài lòng c a khách hàng (SHL): H s c l ng c a m i quan h này là -0.12 (p= 0.197).
Nh v y, v i d li u c a nghiên c u này thì gi thuy t trên s b lo i. Vì có th d li u nghiên c u thu th p đ c ch a th t s mang tính đ i di n nên đây c ng v n đ cho nh ng nghiên c u ti p theo.
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 42
H2’(+) Gi thuy t v m i quan h gi a thành ph n Phòng ch (PC) và m c đ hài lòng c a khách hàng (SHL): H s c l ng c a m i quan h này là 0.03 (p= 0.468).
Nh v y, gi thuy t này c ng không đ c ch p nh n. i u này có th đ c lý gi i nh
sau: n u c i thi n t t y u t n ng l c ph c v và ph ng ti n h u hình thì s rút ng n th i gian đ ng ký kinh doanh. Do đó, y u t phòng ch ch a th t s nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng.
Tóm l i v i d li u c a nghiên c u này, ch a đ c s đ ch p nh n gi thuy t
H1’(+) và H2’(+). Do v y, các gi thuy t này s b lo i b nh m hi u ch nh mô hình nghiên c u cho phù h p h n v i tình hình th c t .
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 43
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 44
B ng 13: K t qu ki m đnh m i quan h gi a các khái ni m trong mô hình nghiên c u (chu n hóa) (chu n hóa)
M i quan h Estimate S.E. C.R. P
su hai long<---nang luc phuc vu 0.797 0.131 6.065 0.000 su hai long<---phuong tien huu hinh 0.287 0.11 2.598 0.009 su hai long<---thong tin -0.12 0.093 -1.291 0.197 su hai long<---phong cho 0.038 0.053 0.726 0.468