K t qu CFA c a mô hình thang đo ch t l ng d ch v đ ng ký kinh doanh đ c tình bày trong Hình 11. Mô hình này có 504 b c t do. CFA cho th y Chi-bình
ph ng=817.74 v i giá tr p = .000, TLI = .902 và CFI = .912, Chi-bình
ph ng/df=1.623<2 và RMSEA = .070<.08. Các ch tiêu đ u cho th y mô hình này phù h p v i d li u th tr ng .Tuy nhiên, các thành ph n đ u có m i t ng quan gi a các sai s c a các bi n quan sát nên chúng không đ t đ c tính đ n h ng.
H s t ng quan gi a các khái ni m (xem B ng 11) cho chúng ta th y các h s này nh h n 1 (có ý ngh a th ng kê). Vì v y các khái ni m n ng l c ph c v , ph ng ti n h u hình, thông tin, phòng ch và s hài lòng đ t giá tr phân bi t.
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 38
Hình 11: K t qu CFA cho các khái ni m (chu n hóa)
H n n a các tr ng s đ u đ t tiêu chu n cho phép > 0.5 (xem B ng 9) và có ý
ngh a th ng kê các giá tr p đ u b ng .000 (xem B ng 2.9) (th p nh t là PTHH1 =.64), h s t ng quan gi a các thành ph n đ u <0.9 (xem hình 11). Vì v y, chúng ta có th k t lu n các bi n quan sát dùng đ đo l ng b n thành ph n c a thang đo ch t l ng d ch v đ ng ký kinh doanh đ t đ c giá tr h i t và giá tr phân bi t.
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 39
B ng 9: K t ki m đnh giá tr h i t c a các khái ni m(chu n hóa)
M i quan h Estimate
DC4<---nang luc phuc vu 0.716 DC3<---nang luc phuc vu 0.813 DC2<---nang luc phuc vu 0.816 DC1<---nang luc phuc vu 0.811 NLPV16<---nang luc phuc vu 0.709 NLPV10<---nang luc phuc vu 0.755 NLPV9<---nang luc phuc vu 0.811 NLPV8<---nang luc phuc vu 0.719 NLPV7<---nang luc phuc vu 0.807 NLPV6<---nang luc phuc vu 0.738 NLPV3<---nang luc phuc vu 0.728 NLPV1<---nang luc phuc vu 0.722 SDU5<---nang luc phuc vu 0.784 SDU4<---nang luc phuc vu 0.739 SDU3<---nang luc phuc vu 0.803 SDU1<---nang luc phuc vu 0.668 STC8<---nang luc phuc vu 0.763 STC6<---nang luc phuc vu 0.671 STC2<---nang luc phuc vu 0.666 PTHH1<---phuong tien huu hinh 0.636 PTHH2<---phuong tien huu hinh 0.723 PTHH3<---phuong tien huu hinh 0.665 NLPV5<---phuong tien huu hinh 0.818 PTHH8<---phuong tien huu hinh 0.812 NLPV4<---phuong tien huu hinh 0.809 NLPV11<---thong tin 0.807 NLPV12<---thong tin 0.868 NLPV14<---thong tin 0.733 PTHH6<---phong cho 0.827 PTHH7<---phong cho 0.88 SHL1<---su hai long 0.914 SHL2<---su hai long 0.888 SHL3<---su hai long 0.913 SHL4<---su hai long 0.79
GVHD: Nguy n Khánh Duy Page 40
B ng 10: K t qu ki m đ nh giá tr phân bi t gi a các khái ni m (ch a chu n hóa)
M i quan h Estimate S.E. 1-R C.R. P
nang luc phuc vu<-->phuong tien huu hinh 0.28 0.051 0.72 5.447 0.000 nang luc phuc vu<-->thong tin 0.244 0.051 0.756 4.824 0.000 nang luc phuc vu<-->phong cho 0.386 0.078 0.614 4.971 0.000 nang luc phuc vu<-->su hai long 0.387 0.068 0.613 5.701 0.000 phuong tien huu hinh<-->thong tin 0.222 0.045 0.778 4.949 0.000 phuong tien huu hinh<-->phong cho 0.334 0.067 0.666 4.966 0.000 phuong tien huu hinh<-->su hai long 0.307 0.055 0.693 5.632 0.000 thong tin<-->phong cho 0.27 0.067 0.73 4.032 0.000 thong tin<-->su hai long 0.234 0.051 0.766 4.564 0.000 phong cho<-->su hai long 0.403 0.082 0.597 4.932 0.000
B ng 11: H s t ng quan gi a các khái ni m
M i quan h Estimate
nang luc phuc vu<-->phuong tien huu hinh 0.772 nang luc phuc vu<-->thong tin 0.666 nang luc phuc vu<-->phong cho 0.64 nang luc phuc vu<-->su hai long 0.883 phuong tien huu hinh<-->thong tin 0.662 phuong tien huu hinh<-->phong cho 0.603 phuong tien huu hinh<-->su hai long 0.764 thong tin<-->phong cho 0.484 thong tin<-->su hai long 0.577 phong cho<-->su hai long 0.602