Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La đã xác định: “thị trường là mục tiêu đáp ứng các sản phẩm, dịch vụ và các tiện ích ngân hàng”. Thị trường của ngân hàng gồm: thị trường ngân hàng đang hoạt động và thị trường ngân hàng có dự định thâm nhập. Chính vì vậy mà việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu cầu của thị trường nhằm tiếp cận thị trường và nắm bắt cơ hội kinh doanh là việc làm hết sức quan trọng và cần được chi nhánh chú trọng.
Chi nhánh cần nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Trên cơ sở đó nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ trên thị trường nhằm tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Khi nghiên cứu thị trường Chi nhánh cần trả lời các câu hỏi sau:
+ Ai là khách hàng của ngân hàng? Đó chính là các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Khách hàng nào có triển vọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng? Đó chính là các ban quản lý dự án lớn tại Sơn la đã được Trung Ương và Uỷ Ban nhân dân tỉnh Sơn La phê duyệt: Ban quản lý dự án thuỷ điện Sơn La, thuỷ điện Huổi Quảng, thuỷ điện Nậm Chiến 1, Nậm Chiến 2… Ban quản lý dự án di dân tái định cư, Các ban quản lý các chương trình trọng điểm của tỉnh: chương trình phát triển vành đai thực phẩm, phát triển chăn nuôi đại gia súc theo quy mô trang trại, phát triển trồng rau, hoa quả; Các ban quản lý chương trình phát triển trung tâm đô thị mới…
+ Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng đạt mức độ nào? Tức là ngân hàng cần biết được mình có làm khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng và liệu nhu cầu của khách hàng đặt ra ngân hàng có đáp ứng được không.
Ví dụ đối với chi nhánh hiện nay: cần triển khai mạnh và phát triển hệ thống thanh toán lương tự động, phát hành thẻ rút tiền tự động (ATM), thẻ thanh toán khi mua hàng (POS), khai thác dịch vụ bảo hiểm trên địa bàn tỉnh…
Từ việc phân tích thị trường trên chi nhánh cần nhanh chóng tiếp cận thị trường, nắm bắt cơ hội kinh doanh bằng cách: cung cấp ngay các sản phẩm dịch vụ mà thị trường cần, tiếp cận các đối tượng có khả năng sử dụng dịch vụ của ngân: các ban quản lý các dự án, các cá nhân, hộ trang trại… và có kế hoạch cụ thể để “chăm sóc” đặc biệt các chủ thể này: cả trong công việc lẫn đời tư. Nhằm thu hút khách hàng và “giành lấy” thời cơ kinh doanh.