Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của nhiều nhóm khách là không giống nhau phụ thuộc vào nhu cầu cũng như kế hoạch kinh doanh của mỗi khách hàng, để khai thác được và tăng doanh thu cho ngân hàng thì đa dạng hoá các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng là tất yếu.
Ngân hàng cần đẩy mạnh và phát triển các hoạt động dịch vụ bao gồm dịch vụ gắn với tín dụng và phi tín dụng, coi trọng chất lượng dịch vụ, tăng thêm tiện ích, cải thiện các giao dịch về thời gian và các thủ tục hành chính.
Thực hiện triển khai các sản phẩm dịch vụ tiện ích mới theo đúng lộ trình của toàn ngành: HomeBanking, PhoneBanking, InternetBanking, quản lý và đưa vào sử dụng thêm một số máy rút tiền tự động (ATM), đặt các điểm thanh toán qua POS/EDC, tiếp tục triển khai sản phẩm dịch vụ BSMS để thông qua đó thu hút khách hàng gửi tiền, đặc biệt là khách hàng dân cư. Xét về xu hướng phát triển dịch vụ trong thời gian tới tại các khu vực có mức sống và mặt bằng dân trí phát triển những dịch vụ những khách hàng đang thực hiện tại quầy giao dịch của ngân hàng để tiết kiệm các chi phí giao dịch các giao dịch đơn giản sau khi có tiện ích mới sẽ chuyển dần sang các kênh phân phối mói phi truyền thống VD: Rút tiền qua ATM, chuyển tiền có thể thực hiên trên Internetbanking,Homebanking. Khi đó các giao dịch viên tại các kênh phân phối truyền thống của ngân hàng tại quầy giao dịch sẽ giữ dần vài trò của một nhân viên tiếp thị các dịch vụ ngân hàng phức tạp đáp ứng nhu cầu tư vấn và giao dịch cao hơn của khách hàng.
Đẩy mạnh phát triển dịch vụ kiều hối: Westerm Union, VinaUSA, Uniteller, chuyển tiền từ Đài Loan…; Chuyển tiền du học, dịch vụ chi lương tự động, uỷ nhiệm thu tiền điện, nước, điện thoại… bằng các biện pháp làm việc với các đầu mối: nhà cung cấp, trung tâm xuất khẩu lao động, các trung tâm giới thiệu du học…