Đánh giá môi trường kinh doanh dịch vụ năm 2008

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La (Trang 25)

Năm 2008 hứa hẹn là cơ hội lớn cho việc tăng trưởng mọi hoạt động, với việc Chính phủ đẩy nhanh công tác huy động vốn cho các công trình trọng điểm quốc gia trong đó có thuỷ điện Sơn La sẽ thúc đẩy việc thi công cũng như thanh toán vốn của các đơn vị. Lượng tiền trong thanh toán gia tăng và đẩy nhanh sẽ là cơ hội cho sự phát triển của hoạt động Ngân hàng.

Trong năm 2008 theo kế hoạch chi nhánh sẽ được lắp đặt thêm hệ thống ATM, POS… sẽ cung cấp thành công dịch vụ thẻ cho các khách hàng, nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập của Ngân hàng.

Tuy nhiên, các Ngân hàng trên địa bàn cũng đã và đang đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị, mạng lưới hoạt động… nên có khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoạt động trên khắp địa bàn. Đối với BIDV Sơn La mạng lưới hoạt động còn mỏng nên gặp nhiều hạn chế. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Sơn La đã chiếm lĩnh phần lớn thị phần tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thanh toán trên địa bàn do mạng lưới hoạt động rộng. Thêm vào đó do việc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sơn La cùng đưa máy ATM vào hoạt động tại một số điểm giao dịch đã thu hút được số lượng lớn khách hàng là cá nhân mở tài khoản tiền gửi thanh toán, trả lương qua tài khoản.

Đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thế mạnh chủ yếu là các dịch vụ Ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích mới mà đối thủ cạnh tranh không có như gửi một nơi rút nhiều nơi, tiết kiện rút dần, tiết kiệm ổ trứng vàng, chuyển tiền cùng hệ thống (ghi có trực tiếp), dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế có chất lượng cao.

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La (Trang 25)