d. C cu thi gian làm v ic
3.2.4 Công v ic thú v
a. Tin t ng giao quy n, giao vi c: ph n l n nhân viên thích có đ c trách nhi m và h thích là m t ng i quan tr ng.
CHUYÊN T T NGHI P Trang 62 CH NG 3
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng dám ch p nh n r i ro và tin t ng n i nhân viên c a mình. y quy n cho m t nhân viên th c hi n m t vi c là m t hình th c bi u hi n s tin t ng và là ph ng ti n đ hình thành tinh th n trách nhi m.
T t nhiên, c ng nên giao cho nhân viên nh ng trách nhi m m i và quan tr ng. Khi làm đi u này có th m o hi m nh ng c ng là m t cách th c đ t ra là b n công nh n tài n ng c a nhân viên.
b. Thúc đ y tinh th n làm vi c c a nhân viên thông qua vi c cho nhân viên tham gia vào quá trình xác l p m c tiêu, lên k ho ch làm vi c: Nhân viên s g n bó nhi u h n v i công vi c n u nh h đ c quy n phát bi u v chúng. H có khuynh h ng tin t ng và ng h nh ng quy t đnh mà trong đó có ph n c a h tham gia vào.
T o đi u ki n cho nhân viên tham gia vào các quy t đnh : nh t là khi các quy t đnh này tác đ ng lên công vi c c a h . i u đó s giúp cho nhân viên c m th y hãnh di n v nh ng đóng góp c a mình và quy t tâm nhi u h n đ th c hi n quy t đnh đó.
K T LU N CH NG 3:
Qua các thông tin đã thu th p đ c v th c tr ng công tác đ ng viên – khuy n khích nhân viên trong quá trình th c t p và v n d ng các ki n th c đã h c, ch ng 3 đã đ a ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n h n n a công tác đ ng viên – khuy n khích nhân viên t i Ngân hàng. Trong đó, chú tr ng nhi u nh t là các ph ng pháp không b ng ti n vì theo tháp nhu c u Maslow nhu c u sinh lý là nhu c u th p nh t r t d đ c th a mãn. Các bi n pháp đ ng viên - khuy n khích không b ng ti n là m t bi n pháp đem l i hi u qu cao mà ít t n kém chi phí cho t ch c. C n chú ý, khi th a mãn nhu c u v t ch t mà thi u s tôn tr ng ch ng nh ng không đem l i hi u qu mà có kh n ng gây ra tác đ ng ng c. ó là c ch M c kh c Th theo thuy t Ng hành nhu c u. Ngoài ra, n u doanh nghi p tr l ng cao cho nhân viên thì h s có th s n sàng làm b t c vi c gì. Khi doanh nghi p th ng cho nhân viên vì h đ t đ c thành tích, nhân viên th ng s r t vui v và
CH SV l n n n đ m n t c th HUYÊN VTH: Ngu àm vi c t ng n. Tron ni m vui đ nhân viên đóng vai tr m i là nh nhân viên, o ra nh n cao. Các nh hành tích c T T NG uy n Th D t h n. Tuy g vòng vài ó. Nói các g ng s c n ò t o ra s ng ngu n nh ng tác ng tình hu hân viên th cao, đ c c HI P i u Hi n y nhiên, nh i tháng sau ch khác, ph nh vài tu đ ng viên đ ng viên c đ ng c a ng đ cho h ng s là công nh n Tr hi u nghiê u, các cá nh h n th ng u n sau kh n liên t c c n th t s . T a ti n th n o nhân viê àm vi c t t và đ c ph rang 63 ên c u cho hân nh n đ g lúc này k hi nh n th cho nhân v Ti n có th ng r t ng n ên có c m t h n n u h hát tri n ng GVHD: o th y, ni m c th ng không còn ng. Lý d viên, mà s là m t cô n. Vì v y, giác mình h bi t r ng gh nghi p CH TS. V Th m vui này g có th đã có tác d n do là ti n b công nh n ông c đ nhà qu n h đ t đ c g h có c p. NG 3 h Ph ng t n t i r t ã quên m t ng làm cho b c không n và đa v đ ng viên tr là ph i thành tích h i đ đ t t t o g n i h t
CHUYÊN T T NGHI P Trang 64 K T LU N
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
K T LU N
CHUYÊN T T NGHI P Trang 65 K T LU N
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
K T LU N
phát tri n và h i nh p t t trong b i c nh kinh t m c a, s c nh tranh trong l nh v c Ngân hàng ngày càng gay g t h n thì gi i pháp t i u và phát huy tác d ng lâu dài nh t chính là đ u t vào con ng i. S phát tri n và nh ng thành t u mà VIETBANK đ t đ c có m t ph n đóng góp không nh c a nhân t con ng i. Bên c nh kinh nghi m qu n tr và đi u hành c a các c đông l n nh Ngân hàng Á Châu, công ty đ u t và phát tri n Hoa Lâm,... còn có s đóng góp không nh c a đ i ng nhân viên tr , n ng đ ng, nhi t huy t t t c đã cùng nhau xây d ngVIETBANK ngày càng l n m nh h n.
Sau khi th c hi n đ tài, tìm hi u th c tr ng công tác đ ng viên – khuy n khích t i VIETBANK em có rút ra m t s nh n xét sau và k t lu n sau:
- Ngân hàng r t coi tr ng vào đ u t và phát tri n ngu n nhân l c;
- Chính sách l ng v i m c l ng c nh tranh nh ng hình th c tr l ng c n hoàn thi n thêm b ng cách k t h p tr l ng th i gian và đánh giá hi u qu công tác;
- Các y u t đ ng viên – khuy n khích tinh th n đ c Ngân hàng chú tr ng và quan tâm th c hi n. Bên c nh đó, c ng c n ph i th c hi n các bi n pháp đa d ng h n đi t nhi u khía c nh tâm lý nhân viên.
- Trong công tác đ ng viên – khuy n khích thì c n chú tr ng các bi n pháp đ ng viên – khuy n khích không b ng ti n.
Tuy nhiên, các chính sách đ ng viên khuy n khích có t t đ n m y c ng không th phát huy tác d ng lâu dài đ c vì nhu c u c a con ng i là vô h n và thay đ i. Do đó, các nhà qu n tr c n ph i không ng ng hoàn thi n công tác đ ng viên khuy n khích đ có th t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên và gi chân đ c h ph c v cho t ch c.
V i s m nh “Xây d ng VIETBANK tr thành m t ngân hàng bán l n ng đ ng, hi n đ i, có ch t l ng ph c v hàng đ u t i Vi t Nam, đ kh n ng đ c nh tranh và phát tri n trong giai đo n m i”. Bên c nh, đ u t cho các ngu n l c khác, y u t c ng quan tr ng hàng đ u là ngu n nhân l c. làm đ c đi u đó Ngân hàng đã và đang không ng ng hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a mình, đ c bi t là hoàn thi n h th ng đ ng viên khuy n khích nh m thu hút đ c ngu n nhân l c t t; đào t o, phát tri n và duy trì ngu n l c đó.
CHUYÊN T T NGHI P Trang 66 TÀI LI U THAM KH O
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
TÀI LI U THAM KH O
B lu t Lao đ ng s a đ i b sung (2002)
TS. Tr n Kim Dung (2006), “Qu n tr ngu n nhân l c”, NXB Th ng kê. Nguy n H u Lam (1998), “ Hành vi t ch c”, NXB Giáo d c.
PGS.TS Nguy n Ti p – TS. Lê Thanh Hà (2003), “ Giáo trình ti n l ng – ti n công”, NXB Lao đ ng – Xã h i.
Bài gi ng Hành vi t ch c th y Thái Trí D ng (2011) Bài gi ng Tâm lý h c qu n lý cô V Th Ph ng (2011)
Bài gi ng Qu n tr ngu n nhân l c th y Nguy n Tr n Minh Thành (2011) Bài gi ng T ch c ti n l ng doanh nghi p th y Tr n ình Vinh (2011)
Các trang web: http://wikipedia.com.vn http://www.vietbank.com.vn http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Quan- ly/Cac_ly_thuyet_tao_dong_luc/ http://www.quantri.vn/2011/01/ong-vien-nhan-vien-theo-thuyet-nhu-cau.html http://www.ceohcm.com/nhan-su/nghe-thuat-khich-le-nhan-vien/ http://bizpro.edu.vn/tin-tuc/147/Tin-dao-tao/394/Quy-tac-quan-ly-nguon-nhan-luc- http://www.hrclub.com.vn
CHUYÊN T T NGHI P Trang 67 PH L C
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
PH L C
I. KINH NGHI M TH C T TRONG VI C NG VIÊN KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN
1. Richard Martin, ch t ch Alcera Consulting khuyên "Hãy giao quy n r ng rãi trong l ch trình làm vi c đã xác đnh và cho phép nhân viên giành th i gian cho gia đình ho c các v n đ cá nhân (nh g p bác s ho c các vi c l t v t v ngân hàng).
2. Giám đ c đi u hành AdvancedMD ông Jim Pack đã vi t tay trên gi y nh c m n t i các nhân viên x ng đáng đ c công nh n ch t n 2$. "Trong 3 n m làm vi c này, ch có m t nhân viên h i li u anh ta có th dùng nó không".
3. Theo cách c a Terri Levine ch t ch c a The Coach Institude ông đã t o ra m t s ki n hàng tu n đ khích l tinh th n. M t tu n ông đ ngh m i ng i mang vào m t b c tranh em bé, treo trên t ng, và sau đó ch n ng i phù h p v i m i hình nh. M i ng i đ u vui v và hoà nh p trong khi n ng su t t ng t 58% lên 72% t t c nh ng tu n sau đó."
4. Kaerie Ray, m t nhân viên ch m sóc khách hàng làm vi c cho công ty quan h công chúng Echo Media Group đã nói th c hi n "chính sách không giày dép" có th giúp ng i lao đ ng c m th y nh nhà, giúp t ng n ng su t lao đ ng. (Nh ng bà cho r ng nên đ giày dép v a t m tay phòng khi khách hàng đ n) "Th t tuy t v i khi trong v n phòng, nhân viên chú ý đ n ch t l ng làm vi c h n là nh ng đôi giày dép ho c trang s c h dùng".
5. Alan Weiss, ch t ch Công ty Summit Consulting Group nói khi ông t v n cho Giám đ c đi u hành công ty Calgon, h đã t o ra gi i th ng hàng n m cho "ý t ng hay nh t không đ c th c hi n và t ng m t cúp yêu m m t i b a t i gi i th ng trong n m. i u này kích thích hành vi đ i m i và tích c c, không ph i chi n th ng. Ngay c n u ý t ng đôi khi th t b i, b n hãy mong mu n nhân viên ti p t c làm vi c v i nh ng ý t ng đó.
6. Trong quãng th i gian làm vi c b n r n nh t n m, giám đ c đi u hành Cigna Group cho m t xe đ y quanh v n phòng, ph c v đ u ng và gi i khát cho các đ ng
CHUYÊN T T NGHI P Trang 68 PH L C
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng nghi p. Khi h d n đ ra bàn, giám đ c đi u hành s h ng d n và khuy n khích các đ ng nghi p và nghe v nh ng v n đ tiêu dùng th c t .
7. Giám đ c đi u hành Cisco Systems ông John Chambers t ch c b a sáng m ng sinh nh t kéo dài 1 gi dành cho m i nhân viên sinh nh t trong tháng. Nhân viên đ c m i và yêu c u ông b t k đi u gì. H c m th y đ c công nh n và ông có nhân viên trung thành nh ng ng i chia s ý t ng c a h .
8. David Russell tác gi c a "Success With The People - A Complete System for Effective Managing People in Any Organization" g i ý là nên yêu c u đ ng nghi p vi t v đi u gì đó h th c s thích ho c ng ng m m t nhân viên khác trên m t t gi y, sau đó đóng khung nh ng t gi y đó v i nh c a nhân viên.
9. Sharyl Lauby giám đ c hãng t v n nhân s ITM Group đ ngh n u vài ng i nào đó làm đ c vi c quan tr ng, hãy đ toàn b nhân viên c a b n hoan nghênh h nhi t li t trong bu i meeting s p t i.
10. Giáo s Linda M. Lopeke, giám đ c SmartStartCoach.com nói bà đã s d ng cách nói cùng v i nh ng bông hoa đ th ng cho nh ng nhân viên b ng cách mang hoa v n nhà mình và c m vào bình pha lê th t đ p trên bàn làm vi c c a h . "M i ng i bi t vi c c m hoa này có ngh a là gì" bà nói. " áng ng c nhiên là ngay c nh ng nam nhân viên c nh tranh d d i đ có đ c nh ng bông hoa đó." Vào mùa đông, bà thay th b ng m t ph n th ng n i b t nh cá thu tinh n i.
11. City of Dallas tài tr m t cu c thi đi b , n i nhân viên s đ t m c tiêu đi m t s b c nh t đnh m i ngày, cung c p m t s phòng t p th d c mi n phí cho nh ng ng i đi xa nh t. Vi c này không ch khi n nhân viên kho m nh h n, mà h chuy n nh ng cu c đi b hàng ngày thành các bu i h p nhân viên l u đ ng. Phát ngôn viên c a công ty Danielle McCelland nói "Các thành viên c a nhóm có th c p nh t v i ng i còn l i v các d án, thu hút đ u vào c a nhóm và nâng cao th l c".
12. Vài chuyên gia g i ý thi t l p riêng m t không gian công c ng trong công ty và đ t nh ng b c nh các nhân viên hoàn thành công vi c th t đ c bi t, cùng v i chi ti t nh ng gì h đã làm đ có đ c v trí trên t ng.
CHUYÊN T T NGHI P Trang 69 PH L C
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
13. John Putzier tác gi c a "Get Weird! 101 Innovative Ways to Make Your Company a Great Place to Work" nói T o ra m t không gian t nh l ng riêng bi t ho c không s d ng v n phòng trong toà nhà n i nhân viên có th thi n, th giãn, có m t gi c ng ng n ho c cho h t suy ng m l i mình.
14. Nh ng nhân viên gi i không ph i là lính đánh thuê" Ti n s Richard Chang, giám đ c đi u hành công ty Richard Chang Associates - m t công ty t v n c i ti n hi u su t - nói. "H không ch mu n t n h ng công vi c c a h , mà h mu n đam mê nó... n u b n mu n nhân viên th y giá tr và truy n c m h ng đam mê c a h , hãy khuy n khích h đ a ra quy t đnh. B n có th có h th ng t i ch ki m soát vi c th c hi n các ý tu ng, nh ng b n ph i ch c ch n không làm t n th ng s nhi t tình, sáng t o và ch m ch làm vi c c a nhân viên."
15. D tr ch đ xe t t nh t cho nhân viên làm vi c gi i th c s , Lopeke nói. Và n u nó c nh v trí đ xe Lexus c a giám đ c đi u hành thì nhân viên đó có th nói chuy n g u v i giám đ c trên đ ng vào ch làm vi c.
16. Nhà t v n qu n lý đ c l p Nan Amish nh l i m t l n khi cô và 16 nhân viên b m c k t trong m t ti n s nh khách s n vào m t đêm ch nh t, đ i phòng khiêu v m c a. "Tôi đã mua hoa c a m t ng i nông dân giá 6$/bó hoa h ng cho m i ng i" bà