d. C cu thi gian làm v ic
2.2.2ng viên khuyn khích tinh t hn
- i u ki n làm vi c: nhân viên làm vi c t i v n phòng đ c cung c p đ y đ các ph ng ti n h tr làm vi c nh : bàn gh , v n phòng ph m, máy tính cá nhân, các d ng c c n thi t theo yêu c u. Trong phòng đ y đ ánh sáng, thoáng mát, s ch s v i h th ng máy đi u hòa không khí và đ i ng nhân viên v lau d n th ng xuyên. Phòng v sinh s ch s đáp ng đ c nhu c u cá nhân c a nhân viên t i VIETBANK.
- Môi tr ng làm vi c: VIETBANK xây d ng v n hóa trao đ i c i m , th ng th n d a trên s tôn tr ng l n nhau. Nhân viên đ c khuy n khích nêu lên các ý ki n, th c m c v t t c các l nh v c, thông qua di n đàn n i b ho c qua trao đ i tr c ti p ho c qua email đ n Ban lãnh đ o và Qu n lý c a VIETBANK. T t c các
CHUYÊN T T NGHI P Trang 51 CH NG 2
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng ý ki n, th c m c c a nhân viên đ u đ c gi i quy t ngay ho c đ c ghi nh n đ làm c s cho vi c c i ti n các quy trình, quy đnh đã ban hành.
2.2.2.2 Th i gian làm vi c – ngh ng i
- Th i gian làm vi c: Ngân hàng VIETBANK th c hi n ch đ làm vi c theo gi hành chánh. M t ngày làm vi c 8 gi t th hai đ n th sáu, riêng ngày th b y làm 4 gi . Ngh làm chi u th b y, ngày ch nh t và ngày l .
- Th i gian ngh l , t t hàng n m: nhân viên VIETBANK đ c ngh nguyên l ng nh ng ngày l theo quy đ nh c a nhà n c g m: T t d ng l ch (1 ngày); T t âm l ch (4 ngày); L 30/4 (1 ngày); Qu c t lao đ ng 1/5 (1 ngày); Qu c khánh 2/9 (1 ngày).
- Phép n m: nhân viên làm vi c t i VIETBANK liên t c 12 tháng thì đ c ngh phép hàng n m là 12 ngày. N u làm d i 12 tháng thì th i gian ngh hàng n m tính theo t l t ng ng v i th i gian làm vi c.
- S ngày ngh hàng n m s t ng thêm theo th m niên, c 5 n m đ c ngh thêm 1 ngày.
- Ngân hàng khuy n khích ng i lao đ ng ngh h t ch đ phép hàng n m đ tái t o s c lao đ ng. Nh ng tr ng h p không ngh ho c ngh không h t phép n m s đ c xem xét thanh toán m t kho n ti n l ng t ng ng v i s ngày phép ch a ngh .
- i v i nhân viên thôi vi c mà ch a ngh h t phép n m thì ph i thu x p ngh tr c khi chính th c thôi vi c, Ngân hàng không thanh toán nh ng ngày phép còn l i sau khi ngh vi c.
- Nhân viên ngh vi c riêng đ c h ng nguyên l ng trong các tr ng h p sau: + B n thân k t hôn: ngh 3 ngày
+ Con k t hôn: ngh 1 ngày
+ B , m ( ch ng/ v ) ch t, v ho c ch ng ch t, con ch t: ngh 3 ngày + Anh, ch em tr c h ch t: ngh 1 ngày
CHUYÊN T T NGHI P Trang 52 CH NG 2
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng + Th i gian nuôi con d i 12 tháng tu i, n nhân viên đ c ngh m i ngày m t gi trong th i gian làm vi c v n h ng đ l ng.
2.2.2.3 Công tác đào t o, hu n luy n, c h i th ng ti n
VIETBANK h ng đ n môi tr ng làm vi c hi n đ i, và chuyên nghi p. Các nhân viên VIETBANK đ c chú tr ng đào t o nghi p v (t p trung t i Trung tâm đào t o ho c đào t o t i ch b i các cán b nhân viên có kinh nghi m). Bên c nh đó, các k n ng làm vi c c a nhân viên còn thi u đ c b sung thông qua các khóa đào t o t ch c trong n m. Nhân viên làm vi c chính th c t m t n m tr lên đ c tham gia các khóa đào t o ti ng Anh do Trung tâm ngo i ng có uy tín gi ng d y.
Nhân viên VIETBANK có thành tích công vi c đ t yêu c u tr lên, có đ th i gian kinh nghi m, có trình đ đáp ng các yêu c u c a các v trí công vi c khác đ c quy n t ng tuy n vào các v trí ngang c p ho c cao h n đang có nhu c u tuy n d ng n i b và bên ngoài. Nhu c u tuy n d ng c a VIETBANK đ c Phòng Nhân s thông báo c th thông qua h th ng thông tin n i b , trên trang web c a VIETBANK và trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng. K t qu tuy n d ng đ c thông báo đ nhân viên có k ho ch c i ti n nh ng đi m ch a đ t. S phát tri n nhanh chóng c a VIETBANK luôn m ra c h i th ng ti n cho nh ng cá nhân có n ng l c, mong mu n th thách b n thân.
2.2.2.4 Các bi n pháp khác
Nhân viên VIETBANK đ c s d ng các s n ph m, d ch v VIETBANK v i m c phí và lãi su t u đãi theo quy đnh.
Các ho t đ ng vui ch i, k ni m: Nhân viên đ c tham gia các phong trào do Ngân Hàng nh Câu l c b Bóng đá, Câu l c b C u lông. Các l h i nhân ngày 8/3, các ngày l l n, t ch c k ngh hàng n m cho cán b nhân viên.. Ngân hàng c ng th ng xuyên t ch c các cu c thi trong nhân viên nh : cu c thi Ngôi sao huy đ ng v i nh ng ph n th ng h p d n; cu c thi nh đ p gi a các phòng ban trong h th ng Ngân hàng...
CHUYÊN T T NGHI P Trang 53 CH NG 2
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
Nh n xét:
VIETBANK, nhân viên đ c t o m t môi tr ng làm vi c thu n l i, thân thi n, nhi u c h i đ c h c t p, nâng cao chuyên môn nghi p v . Do hoàn c nh ra đ i trong b i c nh khoa h c k thu t phát tri n và h i nh p qu c t nên Ban lãnh đ o r t quan tâm đ n chính sách đào t o, nâng cao trình đ chuyên môn c a nhân viên. Tuy nhiên, c ng c n quan tâm đ n ch t l ng các khóa đào t o, c ng nh ph i có công tác ki m tra, đánh giá hi u qu đào t o.
Nói chung, Ngân hàng c ng th hi n s quan tâm đ n nhu c u c a nhân viên không nh ng nhu c u v t ch t mà ngày càng h ng các nhu c u cao h n đó là nhu c u xã h i, nhu c u đ c tôn tr ng và nhu c u thành tích.
K T LU N CH NG 2: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
VIETBANK là ngân hàng tr , ch th c s b t đ u m r ng m ng l i t tháng 02/2009, đ n nay Ngân hàng đã có 93 đi m giao d ch t i các vùng kinh t tr ng đi m trên toàn qu c. Cùng v i s t ng tr ng nhanh v v n đi u l , nhân s và m ng l i; th ng hi u VIETBANK đang d n tr nên quen thu c v i ng i tiêu dùng thông qua h th ng các s n ph m d ch v ngày càng phong phú, m ng l i ho t đ ng ngày càng đ c m r ng, đ i ng cán b nhân viên tr , n ng đ ng và nhi t huy t.
Tuy là m t Ngân hàng tr , ra đ i trong b i c nh kinh t h i nh p đó v a là c h i v a là thách th c l n. Nh n th c đ c đi u này Ban lãnh đ o Ngân hàng quan tâm đ n ngu n nhân l c, các chính sách đãi ng . Ngân hàng c ng đang t ng b c hoàn thi n h n h th ng đ ng viên – khuy n khích nhân viên nh m đ m b o quy n l i cho ng i lao đ ng giúp h làm vi c t t h n và g n bó v i t ch c. Sau khi tìm hi u th c tr ng t ch c và công tác đ ng viên khuy n khích Ngân hàng rút ra các k t lu n chính sau:
- S l ng nhân viên n chi m h n 2/3 t ng s
CH SV v T v h v HUYÊN VTH: Ngu - V i h v i hi u qu - Ch đ - Công Tuy nhiên, viên. Trong qu hàng em xi viên – khuy T T NG uy n Th D hình th c tr u công tác đ ph c p g tác đ ng , c n hoàn uá trình th in đóng gó y n khích t HI P i u Hi n r l ng th . p và phúc l viên khuy thi n thêm h c t p và óp m t m trong ch Tr h i gian mà i r t c nh y n khích m đ t ng tìm hi u v t s gi i p ng ti p the rang 54 à Ngân hàn h tranh và p tinh th n hi u qu v công tác pháp nh m eo. GVHD: ng áp d ng phù h p ph đ c th c đ ng viên c đ ng viên hoàn thi n CH TS. V Th g ch a g n háp lu t. c hi n t n n khuy n k n – khuy n n h n công NG 2 h Ph ng ti n l ng ng đ i t t. khích nhân n t i Ngân g tác đ ng g . n n g
CHUYÊN T T NGHI P Trang 55 CH NG 3 SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng Ch ng 3: KI N NGH VÀ M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NG TÍN
CHUYÊN T T NGHI P Trang 56 CH NG 3
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
Ch ng 3: KI N NGH VÀ M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC NG VIÊN - KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG
TMCP VI T NAM TH NG TÍN
3.1 Gi i pháp hoàn thi n các y u t đ ng viên khuy n khích v t ch t:
3.1.1 Ti n l ng:
Không có m t chính sách l ng b ng hoàn h o nào. Không có m t chính sách khen th ng nào có th áp d ng tuy t đ i cho m i t ch c và nhân viên. Chính vì th chúng ta có th k t h p các hình th c l i v i nhau đ h n ch đi m y u c a chúng khi s d ng riêng l .
- Kh c ph c h n ch c a hình th c tr l ng theo th i gian b ng cách: s d ng k t h p hình th c tr l ng theo th i gian và đánh giá hi u qu công tác:
Li = ML x Hqi x ( NCtt/ NCcđ) Trong đó:
+ Li: Ti n l ng 1 tháng c a lao đ ng i
+ ML: M c l ng công vi c tháng c a lao đ ng i
+ Hqi: H s hi u qu công tác trong tháng c a lao đ ng i
ây là s k t h p th c hi n hình th c tr l ng theo th i gian đ n gi n v i đánh giá hi u qu công tác đ i v i nhân viên. Ví d : đ i v i teller hay loan CSR tiêu chí là đánh giá, khi u n i c a khách hàng, khi khách hàng phàn nàn v thái đ , cách ph c v c a h thì c ng s nh h ng đ n ti n l ng c a h .
Hình th c tr l ng này có nhi u u đi m h n so v i hình th c tr l ng theo th i gian đ n gi n. Hình th c này không nh ng ph n ánh trình đ thành th o và th i gian làm vi c th c t mà còn g n ch t ti n l ng v i thành tích công tác c a t ng ng i lao đ ng thông qua h s hi u qu mà h đã đ t đ c. Bên c nh đó, c ng góp ph n làm cho m c tiêu c a ng i lao đ ng phù h p v i t ch c. u h ng t i k t qu chung là ch t l ng ph c v và hi u qu công vi c t t h n. Vì
CHUYÊN T T NGHI P Trang 57 CH NG 3
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng v y, nó khuy n khích ng i lao đ ng quan tâm đ n k t qu công tác c a mình.
3.1.2 Ti n th ng:
Ngoài l ng, ti n th ng c ng đóng vai trò quan tr ng trong công tác đ ng viên khuy n khích ng i lao đ ng. V ti n th ng có m t s gi i pháp nh sau:
Khi xây d ng qu l ng đ u n m có th có m t kho ng trích nh t đnh t l ng nhân viên đ dành cho th ng cu i n m. Vì ph n l n ng i lao đ ng r t quan tâm đ n ph n th ng này. Sau m t n m làm vi c, cu i n m c ng là kho ng th i gian h giành cho gia đình và b n bè v i m c th ng h u h nh là m t s công nh n đóng góp c a h cho đ n v . T đó, góp ph n t o nên s hài lòng và đ ng l c làm vi c cho ng i lao đ ng.
3.1.3 Phúc l i:
a s các nhân viên đ u r t hài lòng v i chính sách phúc l i hi n t i c a Ngân hàng. Do đó bên c nh đa d ng và th c hi n t t các chính sách phúc l i hi n có, Ngân hàng c ng nên tìm hi u các chính sách phúc l i c a các Ngân hàng khác đ đ m b o tính c nh tranh.
Bên c nh đó, Ngân hàng c ng nên tìm hi u nguyên nhân ngh vi c c a nhân viên b ng cách: có th làm kh o sát ho c ph ng v n tr c ti p đ t đó có th kh c ph c nh ng đi m còn h n ch . làm đ c nh v y tr c h t t ch c ph i d ng v n hóa t ch c v i m t môi tr ng làm vi c, giao ti p c i m , th ng th ng cùng giúp nhau ti n b .
3.1.4 Ph c p: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các lo i ph c p đa d ng, h p lý và theo quy đnh c a pháp lu t. Tuy nhiên có th b sung thêm m t s ph c p khác nh : ph c p son phân cho nhân viên n , ph c p gel vu t tóc cho nhân viên nam giúp cho nhân viên luôn xu t hi n n ng đ ng và đ p h n trong m t khách hàng c ng nh góp ph n làm đ p h n hình nh c a t ch c.
CHUYÊN T T NGHI P Trang 58 CH NG 3
SVTH: Nguy n Th Di u Hi n GVHD: TS. V Th Ph ng
3.2 Gi i pháp hoàn thi n các y u t đ ng viên khuy n khích tinh th n:
Ti n l ng là m t y t t c n thi t, nh ng không ph i là t t c . Không h n c ph i t ng l ng m i thúc đ y ng i ta làm công vi c t t h n m c c n thi t.
M t s gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng viên khuy n khích tinh th n:
Tr c h t c n l u ý: M t là, s l ng nhân viên n đông nên tìm các bi n pháp đánh vào tâm lý c a h . Hai là, đa s nhân viên trong đ tu i r t tr nên n ng đ ng, thích giao l u, k t b n,... Hi u đ c t ch c c a mình s giúp cho chúng ta có th đ a ra nh ng bi n pháp hi u qu , phù h p đáp ng đ c nhu c u c a s đông. T đó, hi u qu đ ng viên khuy n khích s cao h n.
3.2.1 T o lòng t hào trong nhân viên v n i h làm vi c:
a. Xây d ng m t th ng hi u uy tín, ch t l ng, th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p (CSR). Lý do là nh ng ng i gi i, có uy tín th ng mu n làm vi c n i mà h ngh là t t trong xã h i và th y t hào. CSR c ng là m t kênh h u hi u trong vi c qu ng bá nâng cao hình nh doanh nghi p trên th tr ng lao đ ng. Ti n l ng, ch c v và các ch đ khác là nh ng đi u c th đ thúc đ y ng i ta làm vi c, nh ng CSR l i là nh ng giá tr vô hình có th góp ph n gi ng i l i