d. Cho thuê xe du lịch
3.3.2.Đối với các cơ quan hữu quan
Như ta đã biết ngành du lịch là một ngành tổng hợp của nhiều ngành khác nhau. Để tổ chức được một tour du lịch Inbound hoàn chỉnh đòi hỏi phải có sự
tham gia của các ngành: hải quan, công an, bưu chính viễn thông, điện, nước… Trong bài này em chỉ đưa ra kiến nghị đến một số cơ quan đóng vai trò quan trọng trong chuyến đi:
• Đối với ngành Hải quan, Biên phòng: là cơ quan cao nhất trong việc làm
thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch, vì thế rất mong ngành tạo điều kiện thuận lợi về mặt giấy tờ, thủ tục cho khách du lịch được thuận tiện nhanh chóng. Vì khách du lịch là những người có rất ít thời gian và họ rất hay “mẫn cảm” với các thủ tục này.
• Đối với ngành Công an: là cơ quan cao nhất đảm bảo an ninh quốc gia,
xét và cấp giấy cho việc đón khách. Vậy mong ngành phối hợp với các công ty lữ hành làm thủ tục một cách nhanh chóng thuận tiện tạo điều kiện cho hướng dẫn viên có đủ giấy tờ, thủ tục để vào cửa khẩu đón khách Trung Quốc.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh lữ hành diễn ra hết sức sôi động làm tính cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt. Để có thể đứng vững và cạnh tranh thành công đòi hỏi các công ty lữ hành phải tìm cho mình những hướng đi mới có hiệu quả hơn.
Dựa trên cơ sở những lý luận về các biện pháp thu hút khách Trung Quốc trong hoạt động kinh doanh lữ hành từ đó xem xét đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách Trung Quốc đã và đang được áp dụng tại Công ty CP du lịch Đường Sắt Hà Nội.
Do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập tại Công ty không nhiều luận văn này khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Trên cơ sở những kiến thức đã được học về quản trị kinh doanh du lịch và khách sạn, em đã đưa ra một số biện pháp nhằm tăng cường thu hút khách Trung Quốc tới Công ty để nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh trong thời gian hiện nay.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các thầy (cô) giáo trong Khoa Du lịch trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ, đặc biệt là thầy giáo TS. Trần Tất Chủng đã tạo điều kiện, tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn. Em cũng xin cảm ơn tập thể cán bộ công nhân viên Công ty CP du lịch Đường Sắt Hà Nội đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại cơ sở.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách tham khảo
1. TS. Trần Tất Chủng – Giáo trình các dân tộc ở Việt Nam, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ.
2. Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội, 2000.
3. Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh: Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996.
4. Lê Giảng: Một số nét về văn hoá Trung Quốc, NXB Sự thật,1991.
5. TS. Nguyễn Bá Lâm – Giáo trình Quản lý và kinh doanh lữ hành, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ.
6. TS. Nguyễn Bá Lâm – Giáo trình nghiệp vụ hoạt động du lịch, Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ
7. Trần Ngọc Nam: Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000.
8. Nguyễn Minh Tuệ cùng nhóm tác giả: Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 1999.
Internet
1. http://www.google.com.vn 2. http://vi.wikipeadia.org 3. http://www.haratour.com
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG I...3
LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH...3
VÀ CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH...3
1.1. Một số khái niệm cơ bản...3
1.1.1. Khái niệm về khách du lịch...3
1.1.2. Phân loại khách du lịch...4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.2. Một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành. 6 1.2.1. Thu hút khách thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ...6
1.2.2. Thu hút khách thông qua chính sách giá cả...7
1.2.3. Thu hút khách thông qua chính sách phân phối sản phẩm...7
1.2.4. Thu hút khách thông qua quảng cáo, khuếch trương...8
1.2.5. Thu hút khách thông qua chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp...8
1.2.6. Thu hút khách thông qua việc tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác...8
CHƯƠNG II...10
ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG, THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI...10
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội...10
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty...10
2.1.2. Các lĩnh vực hoat động kinh doanh của Haratour...11
a. Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế...11
c. Đại lí bán vé máy bay, vé tàu...11
d. Cho thuê xe du lịch...11
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ, phương hướng hoạt động của Trung Tâm...12
2.1.4. Đặc điểm tổ chức bộ máy của Trung Tâm...12
2.2. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc...13
2.2.1. Vài nét về đất nước Trung Hoa...13
2.2.2. Quan hệ Việt Nam - Trung Quốc trong các lĩnh vực chủ yếu...14
2.2.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc...16
2.3. Thực trạng nguồn khách và khách du lịch Trung Quốc tại Haratour...20
2.3.1. Đặc điểm nguồn khách của Haratour:...21
2.3.2. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm...22
2.4. Những biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc của Trung tâm...25
2.4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động...25
2.4.2. Áp dụng chính sách sản phẩm...25
2.4.3. Áp dụng chính sách giá...25
2.4.4. Tăng cường liên doanh, liên kết...26
2.4.5. Áp dụng chính sách phân phối...27
2.4.6. Tăng cường tuyên truyền quảng cáo...27 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Haratour...28
2.5.1. Thuận lợi...28
2.5.2. Khó khăn...29
CHƯƠNG III...31
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC TẠI HARATOUR...31
3.1. Xu hướng phát triển thị trường khách Inbound của Việt Nam...31
3.2. Phương hướng phát triển của Công ty...32
3.2.2. Phương hướng phát triển của phòng Inbound...33
3.3. Một số biện pháp nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc..34
3.3.1. Về phía Công ty...34
3.3.2. Đối với các cơ quan hữu quan...37
KẾT LUẬN...39
TÀI LIỆU THAM KHẢO...40
SÁCH THAM KHẢO...40 INTERNET...40 MỤC LỤC...41 PHỤ LỤC...43 (5 NGÀY – 4 ĐÊM)...45 PHỤ LỤC
Giới thiệu một số tour tiêu biểu của Haratour mà khách Trung Quốc thường đi
HÀ NỘI – NHÀ TRANG – HÀ NỘI (5 ngày – 4 đêm)
Ngày 1: 18h00 hướng dẫn viên du lịch Haratour đón Quý khách tại đại sảnh gia
ga Hà Nội. 19h00 lên tàu SE1 khởi hành đi thành phố biển Nha Trang.
Ngày 2: 21h12 tới Nha Trang – ôtô đưa đoàn khách về khách sạn, nhận phòng,
nghỉ ngơi. Tự do thăm thành phố biển Nha Trang.
Ngày 3: Ăn sáng: Xuống tàu thủy tham quan Thủy
cung Trí Nguyên, Hòn Tằn (tắm biển). Ăn trưa. Chiều xe ôtô đưa đòa đi tham quan du lịch Vinperl (đi về cáp treo) – tự túc tham gia các trò chơi mạo hiểm tại khu du lịch,
Ngày 4: Ăn sáng. Thăm quan tháp bà Ponago, Long Sơn tự. Xe đưa quý khách đi
tham quan Trung tâm du lịch suối khoáng nóng (tự túc tắm bùn). Ăn trưa.
12h00 trả 70% phòng. Chiều tự do tắm biển và đi chợ. Đầm mua sắm
quà lưu niệm. Ăn tối. 19h00 tiễn khách ra ga Nha Trang lên tàu SE6 khởi hành lúc 20h05 về Hà Nội.
Ngày 5: Hành trình lên tàu. Ăn sáng, trưa, tối. 21h30 về tới Hà Nội. Chia tay đoàn.
Kết thúc chuyến đi.
Giá trọn gói:
Số lượng khách 6 – 13 14 – 21 22 – 29 Trên 30 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá 3.855.000 3.210.000 3.015.000 2.925.000
Bao gồm:
- Vé tàu hỏa ngồi mềm điều hòa (nếu quý khách đi tàu giường nằm cứng K6ĐH quý khách bù chênh lệch trung bình 2 chiều 520.000 đ/người) - Xe ôtô máy lạnh đưa đón theo chương trình.
- Khách sạn: phòng có điều hòa, tivi, tắm nóng lạnh (3 người/phòng). - Mức ăn: Ăn mặt đất: 160.000đ/ngày (4 bữa chính + 2 bữa phụ).
Ăn trên tàu: 35.000đ/chính + 20.000đ/phụ (4 bữa chính + 2 bữa phụ) - Vé thăm quan các điểm theo chương trình. Vé cáp treo khứ hồi. - Hướng dẫn viên, bảo hiểm du lịch, tàu thủy du lịch.
Không bao gồm: Tắm khoáng, tắm bùn, nước giải khát các loại, giặt là, điện
HÀ NỘI – HẠ LONG – TUẦN CHÂU – TRÀ CỔ – HÀ NỘI (5 ngày – 4 đêm)
Ngày 1: 6h00 xe ôtô và hướng dẫn viên Haratour
đón Quý khách tại cơ quan đi Hạ Long.
10h00 đến Hạ Long. Nhận phòng, nghỉ
ngơi, ăn trưa… Chiều: tự do tắm biển. Ăn tối. Xe đưa quý khách thăm khu du
lịch đảo Tuần Châu, xem biểu diễn xiếc cá trắng. Nghỉ đêm tại khách sạn.
Ngày 2: Ăn sáng, đi tàu thăm Vịnh Hạ Long và
một số hang động nổi tiếng: Đấu Gỗ, Thiên Cung. Ăn trưa, chiều đi Trà Cổ.
19h00 đến Trà Cổ, nhận phòng, ăn tối tại
khách sạn.
Ngày 3: Ăn sáng. Tự do tắm biển. Ăn nghỉ tại
khách sạn.
Ngày 4: Ăn sáng. Tắm biển. 9h00 xe đưa Quý
khách đi thăm thị xã Móng Cái, chợ biên giới và chợ Vân Đồn. Thăm cầu Bắc Luân
nối liền biên giới Việt – Trung. Tự do mua sắm. Ăn trưa. Quay về Trà Cổ, tự do tắm biển. Tối ăn nghỉ tại khách sạn Trà Cổ.
Ngày 5: Ăn sáng, khởi hành về tới Hà Nội. 19h00 về đến Hà Nội. Chia tay đoàn.
Kết thúc chuyến đi. Giá trọn gói: Số lượng khách 6 – 13 14 - 21 22 – 29 Trên 30 Giá 2.945.000 2.005.000 1.845.000 1.735.000 Bao gồm: Vịnh Hạ Long Tuần Châu Trà Cổ
- Thắng cảnh, tàu thăm Vịnh.
- Vé thăm quần đảo Tuần Châu, cá voi trắng.
- Khách sạn: phòng có điều hòa, tivi, tắm nóng lạnh (3 người/phòng). - Mức ăn: 140.000đ/ngày (9 bữa chính + 4 bữa phụ).
- Vé thăm quan các điểm theo chương trình. Vé cáp treo khứ hồi. - Hướng dẫn viên, bảo hiểm du lịch, tàu thủy du lịch.
Không bao gồm: Nước giải khát các loại, giặt là, điện thoại và các chi tiêu cá nhân