d. Cho thuê xe du lịch
3.3.1. Về phía Công ty
Để tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Công ty em xin đưa ra một số biện pháp như sau:
3.3.1.1. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của mọi doanh nghiệp. Do vậy đưa ra được sản phẩm hợp lý là điều vô cùng quan trọng. Sản phẩm của Công ty là các chương trình du lịch trọn gói. Các chương trình này khi xây dựng phải đảm bảo tính khả thi: phù hợp với nhu cầu thị trường và phù hợp với mục tiêu của Haratour. Để đa dạng hóa về sản phẩm thì theo em Công ty cần đầu tư hơn nữa cho công tác nghiên cứu thị trường: Cả thị trượng khách lẫn điểm
đến trong nước. Đặc biệt là khách Trung Quốc họ là nguồn khách khá đa dạng. Mỗi một vùng miền của họ lại có những đặc điểm riêng trong lối sống, văn hóa và phong cách tiêu dùng. Theo em quan sát thì công việc này hiện nay ở Công ty vẫn chưa được quan tâm một cách chu đáo: họ vẫn duy trì những tour đã có từ lâu như: tour Lạng Sơn - Hà Nội, Quảng Ninh - Hà Nội . Điều này cần được thay đổi càng nhanh càng tốt. Ngoài ra hiện nay thị trường khách Trung Quốc mà công ty đang thu hút là chủ yếu ở các tỉnh phía nam Trung Quốc có biên giới với Việt Nam. Công ty nên tiếp tục mở rộng thị trường vào sâu hơn nữa trong lãnh thổ Trung Quốc đặc biệt là các thành phố lớn như: Thượng Hải, Bắc Kinh, Thiên Tân và cả vào các đặc khu kinh tế khác vì ở vùng này người dân có mức thu nhập khá cao.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là một vấn đề nữa em đề cập đến: Vì quá trình nghiên cứu chưa sâu thị trường như ở trên đã phân tích nên chất lượng sản phẩm của công ty bị ảnh hưởng. Vì chất lượng sản phẩm du lịch bao gồm chất lượng thiết kế và chất lượng sản xuất. Ở Công ty hiện nay các dịch vụ đều phải đi thuê từ đoàn xe, khách sạn, hướng dẫn viên… Do đó về chất lượng dịch vụ đưa đến tay khách là công ty không chủ động. Để khắc phục điều này trước mắt công ty phải thiết lập xung quanh mình một hệ thống các nhà cung cấp uy tín và có hợp đồng chịu trách nhiệm rõ ràng giữa các bên. Về lâu dài công ty nên tự xây dựng được cho mình một vài bộ phận phục vụ cho công việc kinh doanh của mình như đội xe, hướng dẫn viên và có phòng điều hành, phòng thị trường riêng biệt. Thêm vào đó trong chương trình của mình Công ty nên chú trọng đến phàn giải trí và mua sắm của khách. Để từ đó có thể tăng số tiền chi tiêu bình quân trong một ngày khách và tạo được sự lôi cuốn khách nhiều hơn.
3.3.1.2. Xây dựng tốt hơn mối quan hệ giữa Công ty với các nhà cung cấp
Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay nếu doanh nghiệp nào xây dựng cho mình được mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp thì đấy là một điểm mạnh của doanh nghiệp đó. Hiện nay mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp thường thông qua tỷ lệ hoa hồng và tiêu chí hai bên cùng có lợi.
Hiện nay Công ty đang hợp tác với các đối tác như: Viettravel, Saigontourist, Redtour… các hãng xe như ABC, Mai Anh, Hải Vân… Mạng lưới cung cấp dịch vụ của công ty đã được thiết lập rộng rãi trên toàn quốc: SunSpa (Quảng Bình), Hương Giang (Huế), Novotel (Đà Lạt), Furama Resort (Đà Nẵng), Green Hotel (Cửa Lò), Khách Sạn Hạ Long (Hạ Long), Riverside (Hồ Chí Minh), Palace Sài Gòn (Hồ Chí Minh)… Ngoài ra công ty cũng có mối quan hệ khá tốt đối với các cơ quan, tổ chức có liên quan như: các Đại sứ quán, các Lãnh sự quán, Ngân hàng, Bảo Hiểm, Các cơ quan ngoại giao của Việt Nam…
Ngoài ra Công ty còn thiết lập được mối các quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt là cung cấp vé máy bay. Công ty nên mở rộng mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ tại nơi mà Khách du lich Trung Quốc hay đến như Quảng Ninh, Lạng Sơn, Lào Cai, Hải Phòng và Hà Nội… Đặc biệt là các khách sạn 2 sao ở các điểm đến đó vì khách Trung Quốc thường nghỉ ở khách sạn hạng này.
3.3.1.3. Hoàn thiện chính sách giá
Chính sách giá hợp lý là nhân tố quyết định sự thành công của sản phẩm khi đưa ra ngoài thị trường. Nếu đưa ra được một mức giá hợp lý thì Công ty sẽ tạo được một khối lượng lớn khách ổn định cho mình. Hiện nay mức giá của Công ty trên thị trường cũng chưa phải là một mức giá cạnh tranh. Do vậy Công ty cần nghiên cứu để tìm biện pháp nhằm giảm tối đa các chi phí từ đó giảm giá thành sản phẩm. Tuy nhiên Công ty cũng cần nhận thức rõ rằng giảm giá thành không đồng nghĩa với giảm chất lượng mặt khác chất lượng ngày càng phải được nâng lên. Nếu duy trì được mức giá cạnh tranh thì khả năng thu hút được nhiều khách du lịch Trung Quốc của công ty là rất cao.Vì khách Trung Quốc đa số khả năng chi trả thấp. Đối với thị trường khách này công ty nên xây dựng một chương trình với nhiều chính sách giá để họ có nhiều quyền lựa chọn hơn.
3.3.1.4. Tăng cường thiết lập mối quan hệ với các công ty gửi khách
Để thu hút được nhiều hơn nữa khách Trung Quốc thì biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay là duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác gửi khách ở Trung
Quốc và ngày càng mở rộng các mối quan hệ với các đối tác khác. Hiện nay Công ty đang hợp tác với các đối tác như: Công đoàn Nam Ninh, JinLan….
Để mở rộng các mối quan hệ thì Công ty nên cử người đến các hội chợ về du lịch mà Trung Quốc tổ chức hàng năm nhằm tìm kiếm đối tác và ký kết hợp đồng trao đổi khách.
Bên cạnh đó Công ty cũng cần thiết lập mối quan hệ với các tổ chức quốc tế tại Việt Nam, các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh với Trung Quốc… Để có thêm được nguồn khách từ các tổ chức này.
Công ty cần có những chính sách ưu đãi riêng đối với các hãng gửi khách có quan hệ lâu năm bên Trung Quốc như tỷ lệ phần trăm hoa hồng cao,có chính sách giảm giá, ưu tiên thời hạn thanh toán, thường xuyên gửi khách sang cho các đối tác đó.
3.3.1.5. Hoàn thiện chính sách quảng cáo, khuyến mại
Đây là một khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng như là các dịch vụ và thông tin về Công ty. Công ty nên làm các tập gấp, tập sách mỏng … giới thiệu về chương trình đã được xây dựng và nêu bật được nét hấp dẫn đặc biệt của chương trình. Cần có kế hoạch quảng cáo theo chiến dịch hoặc theo định kỳ để tạo sự thu hút của khách. Cùng với nó là xây dựng chương trình quảng cáo hấp dẫn, đa dạng và đặc biệt… Công ty nên lựa chọn các cơ hội, các dịp đặc biệt để quảng cáo cho phù hợp và có hiệu quả, giảm chi phí. Về chính sách khuyến mại, Công ty cũng nên có chính sách ưu đãi đặc biệt như tặng quà cho khách (thực ra đây cũng là một kênh quảng cáo vì trên tặng phẩm đã có logo của công ty). Quan tâm đến các sự kiện diễn ra trong đoàn như là tổ chức sinh nhật cho các thành viên trong đoàn… Và có thể có những chính sách giảm giá vào một dịp đặc biệt nào đấy để tăng thêm nguồn khách.